Opodo - bucht 2 Oneways statt Roundtrip / Flugzeitänderung / Stornoproblem

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nn9000

Reguläres Mitglied
07.06.2012
40
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Ich habe bei Opodo als Roundtrip [lt. Eingabemaske]
PRG - HEL - PRG gebucht für 140 Euro mit OK.

1! Buchungsbestätigung bekommen in der die Flüge in einer Tabelle aufgeführt sind.
Weiter unten stehen dann die 2 Buchungscodes/Ticketnummern aber bei dem Preis
komme ich ja nicht auf die Idee, dass da 2 OW gebucht worden sind...


Nun hat OK den Flug PRG-HEL einen Tag vorverlegt und damit ist das ganze Ticket für mich nutzlos.

also Anruf bei Opodo: Sie können nur den Hinflug stornieren weil es ja 2 Tickets sind.
(Die 2 Buchungen habe ich erst bei dem Anruf realisiert)

Soweit alles klar und verständlich aber ich habe einen Roundtrip gebucht -
oder mache ich das nur "gefühlt" bei Opodo?
Muss ich da immer aufpassen, dass die nicht 2 OWs buchen?
Sehe ich das irgendwo vor Buchungsabschluss?


Hat jemand mal ähnliche Erfahrungen gemacht?
 
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flyer09

Erfahrenes Mitglied
04.11.2009
11.959
1.965
Ist das ganze zufällig ein Sameday-Return, wo 2 Oneways billiger als ein Sameday-Return sind?

Ich hatte mal HEL-TMP-HEL als Sameday-Return auf Finnair operated by Norra gebucht. Bei eine Sameday-Returnbuchung schiesst der Preis durch die Decke (> 180 Euro Return), während Oneways ab 55 Euro verfügbar waren und somit der Hin- und Rückflug (bei separater Buchung) nur 110 Euro statt 180 Euro kostet.

Gebucht war das ganze auf edreams (gehört ebenfalls zu Odigeo bzw. zu Opodo) - edreams hat beide Oneways zu einem Return gemixed und ebenfalls separat voneinander auf 2 Tickets eingebucht.

Mir scheint, dir wäre das gleiche auch auf PRG-HEL-PRG passiert :)
 

maex

Erfahrenes Mitglied
10.10.2009
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19
Sofern man während der Buchung nicht darauf hingewiesen wird ist das ganz klar Pech für Opodo und nicht für den Pax.
 
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usarage

Erfahrenes Mitglied
12.03.2012
3.179
0
FRA
...geht angeblich nicht .-(
Sind noch 6 Wochen bis zum Ablfug.
Laut EU-VO muss die Airline auf einen passenden Flug umbuchen. Wenn es den gibt (auch bei anderem Carrier), dann fordere dies von opodo und separat auch bei OK ein. Einer von beiden wird’s schon machen, dauert eventuell ein wenig und erfordert etwas Kommunikation.
Rein rechtlich ist Opodo dein Ansprechpartner und haftet auch für diese Buchung zweier One-Ways, da die das mit Sicherheit im Buchungsprozess nicht entsprechend kommuniziert haben.
 

schlepper

Erfahrenes Mitglied
31.08.2016
3.474
2.839
FRA
Das würde mich mal interessieren, ob das erkennbar war. Gibt es da noch ein aktuelles Beispiel?
 

slutz

Erfahrenes Mitglied
06.10.2016
2.017
1.527
bei mir für letztes Jahr im Dezember ebenfalls bei Opodo passiert -> 2 x one-way gebucht bei Air-France... Hinweis darauf gabs nicht.
 
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schlepper

Erfahrenes Mitglied
31.08.2016
3.474
2.839
FRA
Opodo weist zumindest auf die Möglichkeit der Einzelbuchung in ihren AGB hin, ich finde aber auf die Schnelle keinen solchen Flug, um mal zu schauen, wie die Darstellung aussieht.

One-way combinables In einigen Fällen, die während der Buchung entsprechend gekennzeichnet sind, bieten wir sog. One-Way-Combinable-Buchungen an, das heißt, es handelt sich nicht um Hin-und Rückflug, sondern um zwei separate Flüge, die voneinander unabhängig sind. Das hat zur Folge, dass wir Ihnen diese häufig günstiger vermitteln können. Daher bedingen sich allerdings auch die jeweiligen Stornobedingungen einander nicht, so dass hier jeder Flug einzeln zu betrachten ist. Es handelt es sich um zwei Flugtickets mit separaten Flugbuchungsnummern und jeweils getrennt geltenden Tarifbestimmungen für den Hin- und Rückflug. Daher besteht bei etwaigen Stornierungen, Flugzeitänderungen oder sonstigen Modifikationen eines Fluges kein Anspruch auf kostenlose Stornierung oder Änderung des nicht betroffenen Fluges. Bitte beachten Sie daher, dass eine möglicherweise erforderliche Änderung des eigentlich nicht betroffenen Fluges unter Umständen Kosten für Sie nach sich ziehen kann.
 

DonBasti

Erfahrenes Mitglied
18.07.2016
488
42
MUC
Ich hab ebenfalls eine Buchung auf Opodo getätigt, welche ohne mein Wissen aus 2 one-ways bestanden. Am Ende war trotz eines Ticketpreises von 200€ nur ein Segment bei M&M kreditierbar, dass andere nicht meilenberechtigt (Flug mit Adria Airways). Ziemlich unseriös für mein Empfinden.
 

nn9000

Reguläres Mitglied
07.06.2012
40
0
Laut EU-VO muss die Airline auf einen passenden Flug umbuchen. Wenn es den gibt (auch bei anderem Carrier), dann fordere dies von opodo und separat auch bei OK ein. Einer von beiden wird’s schon machen, dauert eventuell ein wenig und erfordert etwas Kommunikation.
Rein rechtlich ist Opodo dein Ansprechpartner und haftet auch für diese Buchung zweier One-Ways, da die das mit Sicherheit im Buchungsprozess nicht entsprechend kommuniziert haben.

Steht da in der EU VO irgendwo was passendes wo steht, wie die Umbuchung zu erfolgen hat (auf zeithnahen Flug am selben Tag) ?
Ich habe da nichts gefunden...
 

aeronavtis

Erfahrenes Mitglied
28.09.2017
295
3
Das hier steht in der FluggastrechteVO:

Art. 5 Annullierung.

(1) Bei Annullierung eines Fluges werden den betroffenen Fluggästen
a) vom ausführenden Luftfahrtunternehmen Unterstützungsleistungen gemäß
Artikel 8 angeboten,

[...]

Art. 8 Anspruch auf Erstattung oder anderweitige Beförderung.

(1) Wird auf diesen Artikel Bezug genommen, so können Fluggäste wählen
zwischen
a) – der binnen sieben Tagen zu leistenden vollständigen Erstattung der Flugscheinkosten,
[...]
b) anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
[...]
 

aeronavtis

Erfahrenes Mitglied
28.09.2017
295
3
Blöd ist, dass Dein gecancelter OK Flug wahrscheinlich für 12 Uhr geplant war, oder? Mit strenger Auslegung hast Du damit kein Recht auf AY 1222 um 11h25, da der ja schon vor der ursprünglich geplant Abflugzeit verkehrt...
 

nn9000

Reguläres Mitglied
07.06.2012
40
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Blöd ist, dass Dein gecancelter OK Flug wahrscheinlich für 12 Uhr geplant war, oder? Mit strenger Auslegung hast Du damit kein Recht auf AY 1222 um 11h25, da der ja schon vor der ursprünglich geplant Abflugzeit verkehrt...

ja, der ursprüngliche OK Flug am 10.3. war für 12:00 geplant...
 

nn9000

Reguläres Mitglied
07.06.2012
40
0
bei Opodo noch mal angefragt aber die Antwort bleibt gleich:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Eine Umbuchung Ihres Fluges auf einen anderen Vertragspartner (beispielsweise Finnir) ist leider ausgeschlossen. Die kostenfreie Stornierung Ihrer kompletten Reise wird von Czech Airlines ebenfalls nicht gestattet.

Wir bitten Sie, zur umfassenden Klärung Ihres Anliegens nochmals telefonisch Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen.
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen von 10.00 Uhr bis 16.45 Uhr.



Mit freundlichen Grüßen
Ihr Opodo-Team
 

quattro30v

Aktives Mitglied
29.10.2011
154
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München
Will meinen Senf auch mal dazu abgeben ;)
Opodo ist ohnehin für mich nicht mehr vertrauenswürdig.
Wir (ich für mehrere Personen) hatten Ende Januar einen Flug mit einer billig-airline mit Aufgabegepäck gebucht (musste extra zusätzlich bezahlen).
Bei der Bestätigung von Opodo stand auch inklusive 30kg Aufgabegepäck, aber auf der von der Airline bekommen Bestätigung fehlte das Gepäck.
- 1. Anruf bei Opodo: Sollte mit Gepäck sein, steht ja so im System, ich solle mir keine Sorgen machen
- Ich lieber eine eMail an die Airline ob Gepäck mit dabei => Antwort "Nicht bei dem gebuchten Tarif, kann aber gerne nachbuchen"
- 2. Anruf Opodo, man würde es klären und nachtragen
- eMail paar Tage später: Geht nicht, man bietet mir Kulanterweise 20 Euro an und ich solle selbst buchen (Kosten Gepäck für alle Pax >80€)
- 3. Anruf bei Opodo, ob das ernst gemeint wäre mit der Kulanz, da die Kosten bei nachträglicher Buchung (und auch im Buchungsprozess Opodo) viel höher waren => Nein, keine weitere Gutschrift

Sinngemäße konversation (über mehrere Tage bei mehreren Telefonaten, 3x davon von Gegenseite aufgelegt als Problem geschildert wurde und ich meinte "Opodo ist doch für den Fehler Verantwortlich"

Opodo: Das wäre nicht Opodos Problem, da man laut AGB nicht sicherstellen müsse dass auch alle OPTIONALEN Leistungen erfüllt werden.
Ich solle das selbst mit der Airline (Asiatisch) klären, da ja eine Billig-airline und keine "normale"
Da bin ich doch etwas verwundert gewesen...
Ich beim 3. Anruf: Dann stornieren Sie den Flug bitte und ich buche selbst neu
Opodo: Nein, das geht nicht, Flug findet ja so statt.
Ich: Nicht mit bezahlter und vertraglich vereinbarter Leistung (fürs Gepäck) => Verantwortlich ist Opodo
Opodo: Nein, Gepäck nur optional und Opodo versucht es ja bei der Buchung nur (obwohl ich dafür extra zahlen musste, also eine Art Glücksspiel)
Ich (innerlich am kochen): Ok, dann lassen wir das und ich hole mir das Geld von der Kreditkarte zurück, wäre nicht das erste Mal
Opodo: Ich erhalte eine eMail auf die Anfrage
eMail: Kulanterweise bieten wir eine Stornierung an, nur per Anruf machbar
Ich bei Opodo: Würde gerne den Flug stornieren so wie in der eMail
Opodo: Mal kurz Rückfrage bei XYZ
Opodo: Tut uns Leid, wir können nur das Gepäck stornieren, aber die 20€ haben sie ja schon erhalte. Außerdem haben Sie ja schon oft deswegen bei uns angerufen
Ich (inzwischen äußerlich am kochen): Mir ist das jetzt zu doof, in der eMail steht es ganz klar, die schicke ich jetzt an meine Kreditkartenfirma und hole mir das Geld von der Kreditkarte zurück!
Opodo nach wiederholter Rücksprache: Ok, wir schreiben Ihnen die zu entstehenden Kosten fürs Gepäck (die ich ja auch vorher bezaht habe) wieder gut
=> Ich bei der Airline angerufen, Gepäck nachgebucht (kein Problem)

Fazit: Unseriös und nicht wieder bei Opodo, obwohl ich viel zu freundlich am Telefon war (meinte mein Kollege gegenüber immer)
Nächster Schritt wäre bei mir Chargeback gewesen wegen Nichterfüllung (oder so ähnlich).

P.S. Ich habe die Option Flugzeit kostenlos ändern mitbezahlt, hoffentlich muss ich das nicht auch wieder nutzen...
 
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Ed Size

Erfahrenes Mitglied
16.03.2009
9.425
2
vielen Dank für Ihre Anfrage.

Eine Umbuchung Ihres Fluges auf einen anderen Vertragspartner (beispielsweise Finnir) ist leider ausgeschlossen. Die kostenfreie Stornierung Ihrer kompletten Reise wird von Czech Airlines ebenfalls nicht gestattet.


Wow das ist ingesamt schon dreist.
 
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Monstertour

Erfahrenes Mitglied
08.01.2016
1.143
478
LEJ
bei Opodo noch mal angefragt aber die Antwort bleibt gleich:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Eine Umbuchung Ihres Fluges auf einen anderen Vertragspartner (beispielsweise Finnir) ist leider ausgeschlossen. Die kostenfreie Stornierung Ihrer kompletten Reise wird von Czech Airlines ebenfalls nicht gestattet.

Wir bitten Sie, zur umfassenden Klärung Ihres Anliegens nochmals telefonisch Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen.
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen von 10.00 Uhr bis 16.45 Uhr.



Mit freundlichen Grüßen
Ihr Opodo-Team

Allein für den Inhalt dieser Mail wäre eine Anzeige des Sachverhaltes bei der Aufsichtsbehörde (LBA) notwendig.
 

Monstertour

Erfahrenes Mitglied
08.01.2016
1.143
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LEJ
Blöd ist, dass Dein gecancelter OK Flug wahrscheinlich für 12 Uhr geplant war, oder? Mit strenger Auslegung hast Du damit kein Recht auf AY 1222 um 11h25, da der ja schon vor der ursprünglich geplant Abflugzeit verkehrt...

Gibt es ein Urteil/Ausführungsbestimmung, dass "frühest möglichen Zeitpunkt" als frühestens nach dem geplanten Abflug definiert?
 

usarage

Erfahrenes Mitglied
12.03.2012
3.179
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FRA
Gibt es ein Urteil/Ausführungsbestimmung, dass "frühest möglichen Zeitpunkt" als frühestens nach dem geplanten Abflug definiert?
Meines Wissens nach nein - das Problem ist eher, dass es eben KEIN Urteil gibt, das eine Verbindung „5 Minuten früher“ als ursprünglich geplant als bindende Alternative definiert.
Wenn es hart auf hart kommt, weigert sich die Airline, man muss das einklagen - und hat das entsprechende Klageriskio.