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Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo petermeter,
es tut mir leid, dass Dein Flug gecanceled wurde.
Durch die Annullierung des Fluges hast Du die Möglichkeit kostenfrei zu stornieren. Dies kann online hier durchgeführt werden. Solltest Du über ein Reisebüro gebucht haben, wende Dich bitte an das ausstellende Büro.
Alternativ kannst Du flexibel umbuchen. Weitere Informationen findest Du hier.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Frequent_Traveler,
wenn Du einen Flug in die USA hast, den Du aufgrund der Einreisebeschränkungen nicht antreten kannst, bieten wir eine flexible Umbuchung, welche auch online durchgeführt werden kann (außer, wenn der Light-Tarif gebucht wurde) an. Weitere Informationen findest Du hier. Eine Stornierung ist nur gemäß den Tarifbedingungen möglich, es sei denn der Flug wurde gecancelt, dann ist eine Vollerstattung möglich.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Biohazard,
ich habe Dein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Rena,
es tut mir leid zu hören, dass euer Rückflug gecancelt wurde.
Wir haben hier über das Forum keine Möglichkeit eine Umbuchung vorzunehmen. Als Alternative zur Hotline kannst Du versuchen mit dem Chatbot umzubuchen. Eine weitere Möglichkeit wäre, Freunde oder Bekannte zu bitten in eurem Namen bei unserem Service Center anzurufen. Die Wartezeiten sind aufgrund der aktuellen Situation länger - aber meine Kollegen nehmen jeden Anruf so schnell wie möglich an.
Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo bluesaturn,
da die aktuelle Lage hochdynamisch ist und sich die weitere Entwicklung nicht abschätzen lässt, würde ich raten, zunächst abzuwarten, wenn die Flüge erst später im Jahr geplant sind.
Viele Grüße
Jonathan
Liebe VFTler,
ab heute wollen wir den Dialog mit Euch hier im Forum starten!
Wir sind ein Team mit langjährigem Lufthansa Know How im Customer Service und mit guten Drähten zu Kollegen in allen Fachbereichen.
Wir wollen Antworten auf Eure Fragen geben und auch unterstützen, wenn Dinge vielleicht einmal nicht ganz rund laufen. Vor allem aber freuen wir uns auf den Dialog mit Euch, auf Anregungen, Meinungen und Hinweise. Wir sind für Euch da von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr. Bei allgemeinen Serviceanfragen und Customer Relations Themen wendet Euch bitte weiter an die Euch bekannten Lufthansa–Kontakte. Manches müssen wir auch erst intern recherchieren und Ihr werdet daher vielleicht nicht immer sofort eine Antwort erhalten. Aber eines ist klar: Wir werden Euch antworten!
Mit herzlichen Grüßen
Euer Lufthansa VFT-Team
Hätte am 2.4. einen Flug in die USA gehabt, der nun dank Trump nicht stattfindet. Online finde ich unter meiner Flugnummer den Hinweis, dass mein Ticket online nicht erstattbar ist und unter LH.com finde ich den Hinweis, dass man nur anrufen soll, wenn der Flug in drei Tagen gehen würde. Was soll ich tun...?
Hallo Ulrike,
wenn Du aufgrund von Einreisebeschränkung die Reise nicht antreten kannst, bieten wir die Möglichkeit der flexiblen Umbuchung. Weitere Informationen dazu findest Du hier.
Es besteht auch die Möglichkeit den Flug hier online umzubuchen (außer, wenn der Light-Tarif gebucht wurde - dann bitte in kurzen regelmäßigen Abständen an das Service Center wenden).
Solltest Du Dein Ticket über ein Reisebüro gekauft haben, wende Dich bitte direkt an den Veranstalter.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo chrini1,
aufgrund der aktuellen Situation kommt es zu längeren Wartezeiten. Wir bieten in dem von Dir beschriebenen Fall flexible Umbuchungsmöglichkeiten an. Einen Überblick darüber findest Du hier. Sollte Dein Flug gecancelt sein , kann eine Vollerstattung erfolgen.
Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo compas48,
zu Frage 1.: Wir verzichten aufgrund der aktuellen Situation auf die Umbuchungsgebühr. Sollte Deine gewählte Buchungsklasse auf dem neuen Flug nicht mehr verfügbar sein, berechnen wir die Differenz.
zu Frage 2.: Bitte sende mir den Buchungscode oder die Ticketnummer und die vollständigen Passagiernamen per Privatnachricht - ich lasse es von der Fachabteilung prüfen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo no_way_codeshares,
bitte schicke mir per Privatnachricht Deinen Buchungscode oder die Ticketnummer und die vollständigen Passagiernamen, dann frage ich bei den Kollegen im Service Center nach.
Viele Grüße
Jonathan
Liebes LH-Team
Eigentlich wollte ich heute Flüge upgraden, jedoch schmeißt mich das System immer raus.
Und die Hotline ist ja verständlicher Weise auch überlastet.
Hallo Jeton,
es tut mir leid, dass das Upgrade nicht funktioniert. Wende Dich bitte an unseren technischen Support (Hilfe zu lufthansa.com und zur mobilen App). Aufgrund der aktuellen Situation kommt es zu längeren Wartezeiten.
Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Christian,
wenn euer Visa abgelehnt wurde, besteht die Möglichkeit das Ticket kostenfrei zu stornieren. Sende mir bitte Deinen Buchungscode oder die Ticketnummer und die vollständigen Passagiernamen - dann frage ich bei den Kollegen nach dem genauen Prozedere.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Jonathan,
darum ging es nicht. Es wurden seitens der LH kurzfristig und nach Versand der Pressemitteilung die Bedingungen geändert. Mein Fall war noch nicht abgeschlossen und soll daher nicht mehr unter die Regeln fallen. Das ist doch der Punkt, es lag nicht an mir, sondern am Konzern.
Dann werden das halt die Gerichte entscheiden müssen.
Beste Grüße
Christian
Frage zu den Sitzplatzreservierungen. Ich hätte morgen einen Flug in die USA gehabt, der ja (logischerweise) gecancelt wurde. Die Buchung der Flüge war über Amex und das ist soweit auch alles geregelt/geklärt. Aber die Sitzplätze sind ja über Lufthansa gebuchten und gezahlt worden. Daher meine Frage, ob stornierte Sitzplätze automatisch wieder gutgeschrieben werden? Und wenn ja, wie lange das dauert?
An der Hotline ist ja kein durchkommen und da gibt es aktuell auch wichtigeres was die regeln müssen, deswegen hoffe ich, dass das automatisch geht.
An der Hotline ist ja kein durchkommen und da gibt es aktuell auch wichtigeres was die regeln müssen, deswegen hoffe ich, dass das automatisch geht.
Hallo Lufthansa Team,
Ich hatte am Freitag 3ea Buchungen storniert, da es Flugunregelmaessigkeiten gab ( ein stornierter leg seitens LH ) und die angebotene Umbuchung kam fuer uns nicht in Frage. Lief alles ueber die LH Hotline mit der Bestaetigung des vollen refunds incl. tax & Gebuehren.
Fuer eine Buchung kam dann am Samstag per email die LH Erstattungsinformation mit dem link zum download des Beleges.
Fuer die beiden anderen Buchung habe ich noch nichts erhalten ( Systemseitig als storniert vermerkt ).
Werden diese Erstattungsinformationen / Belege automatisch durch die LH IT versendet und evtl aufgrund der derzeigen Ueberlastung nicht verschickt?
Oder werden diese erst verschickt, wenn "aktiv" die Rueckerstattung seitens LH eingeleitet wird?
Aufgrund der Stornierung durch die LH Hotline wuerde ich gerne die Erstattungsbelege ( die die entsprechenden Betraege aufzeigen ) haben.
Danke & Gruesse
Ed Force One
Ich hatte am Freitag 3ea Buchungen storniert, da es Flugunregelmaessigkeiten gab ( ein stornierter leg seitens LH ) und die angebotene Umbuchung kam fuer uns nicht in Frage. Lief alles ueber die LH Hotline mit der Bestaetigung des vollen refunds incl. tax & Gebuehren.
Fuer eine Buchung kam dann am Samstag per email die LH Erstattungsinformation mit dem link zum download des Beleges.
Fuer die beiden anderen Buchung habe ich noch nichts erhalten ( Systemseitig als storniert vermerkt ).
Werden diese Erstattungsinformationen / Belege automatisch durch die LH IT versendet und evtl aufgrund der derzeigen Ueberlastung nicht verschickt?
Oder werden diese erst verschickt, wenn "aktiv" die Rueckerstattung seitens LH eingeleitet wird?
Aufgrund der Stornierung durch die LH Hotline wuerde ich gerne die Erstattungsbelege ( die die entsprechenden Betraege aufzeigen ) haben.
Danke & Gruesse
Ed Force One
Bei mir genau das gleiche. Am 13.03. durch die Hotline nach Zusicherung der vollen Erstattung stornieren lassen. Bisher nur Bestätigung der Stornierung, keine Bestätigung der Erstattung erhalten. Betrag nicht unerheblich, da First Ticket. Wann kann ich mit der Bestätigung der Erstattung rechnen?
Danke!
Danke!
Hallo zusammen,
kurze Frage: habe an Weihnachten einen Flug (2 Personen) von München nach Rom gebucht. Abflug am 20.März 2020. Rückreise eine Woche später. Eco Light Tarif. Versuche bereits seit gut einer Woche die LH telefonisch zu erreichen, da eine Umbuchung aufgrund des Tarifs online nicht möglich ist. Flugzeiten haben sich natürlich bereits diverse Male geändert und wir sind bereits zig Mal umgebucht worden.
Möchte den Flug gerne stornieren, aber das Geld nicht verlieren. Storno scheint online möglich zu sein, aber eine Umbuchung wie gesagt nicht. Verliert man den kompletten Betrag? Eigentlich ist ja derzeit auch eine Umbuchung ohne neuen Termin möglich. Werden natürlich am Freitag auf keinen Fall fliegen, aber die Hotline ist unerreichbar...
kurze Frage: habe an Weihnachten einen Flug (2 Personen) von München nach Rom gebucht. Abflug am 20.März 2020. Rückreise eine Woche später. Eco Light Tarif. Versuche bereits seit gut einer Woche die LH telefonisch zu erreichen, da eine Umbuchung aufgrund des Tarifs online nicht möglich ist. Flugzeiten haben sich natürlich bereits diverse Male geändert und wir sind bereits zig Mal umgebucht worden.
Möchte den Flug gerne stornieren, aber das Geld nicht verlieren. Storno scheint online möglich zu sein, aber eine Umbuchung wie gesagt nicht. Verliert man den kompletten Betrag? Eigentlich ist ja derzeit auch eine Umbuchung ohne neuen Termin möglich. Werden natürlich am Freitag auf keinen Fall fliegen, aber die Hotline ist unerreichbar...
Hallo,
bei der Hotline kommt immer direkt das Besetztzeichen... sogar mitten in der Nacht!
Ich habe im Februar eine Buchung für einen Flug von Bremen nach Lissabon für Anfang April gemacht, auf dem Hinflug über Zürich, zurück über München.
Gestern war ich auf der Lufthansa Internetseite, um den Status unseres Fluges zu überprüfen. Dort stand dann, dass die Teilstrecke Bremen-Zürich annulliert worden ist, und es wurde mir eine Schaltfläche "Erstattung" angeboten. Diese "Erstattung" habe ich angeklickt und den Vorgang versucht durchzuführen. Leider ist mir nicht klar geworden, ob das jetzt erfolgreich war und ich das Geld zurück bekomme. Seitdem habe ich nichts mehr gehört, aber wenn ich meine Buchung im Internet aufrufe, dann erscheint nur noch der gestrichene Flug.
Bekomme ich jetzt eine vollständige Rückerstattung des Flugpreises? Oder was muss ich tun? Der ursprünglich gebuchte Tarif war (glaube ich) nicht erstattbar, aber wegen der Annullierung der Teilstrecke habe ich doch einen Anspruch auf die vollständige Erstattung oder? Und sonst wäre mir der Button "Erstattung" in der Online-Maske doch gar nicht angezeigt worden, oder?
Es handelt sich um mehrere hundert Euro, das ist viel Geld für uns...
Vielen Dank und herzliche Grüße!
bei der Hotline kommt immer direkt das Besetztzeichen... sogar mitten in der Nacht!
Ich habe im Februar eine Buchung für einen Flug von Bremen nach Lissabon für Anfang April gemacht, auf dem Hinflug über Zürich, zurück über München.
Gestern war ich auf der Lufthansa Internetseite, um den Status unseres Fluges zu überprüfen. Dort stand dann, dass die Teilstrecke Bremen-Zürich annulliert worden ist, und es wurde mir eine Schaltfläche "Erstattung" angeboten. Diese "Erstattung" habe ich angeklickt und den Vorgang versucht durchzuführen. Leider ist mir nicht klar geworden, ob das jetzt erfolgreich war und ich das Geld zurück bekomme. Seitdem habe ich nichts mehr gehört, aber wenn ich meine Buchung im Internet aufrufe, dann erscheint nur noch der gestrichene Flug.
Bekomme ich jetzt eine vollständige Rückerstattung des Flugpreises? Oder was muss ich tun? Der ursprünglich gebuchte Tarif war (glaube ich) nicht erstattbar, aber wegen der Annullierung der Teilstrecke habe ich doch einen Anspruch auf die vollständige Erstattung oder? Und sonst wäre mir der Button "Erstattung" in der Online-Maske doch gar nicht angezeigt worden, oder?
Es handelt sich um mehrere hundert Euro, das ist viel Geld für uns...
Vielen Dank und herzliche Grüße!
Hallo Shinj4u
bitte sende mir per Privatnachricht den Buchungscode oder die Ticketnummer und die vollständigen Passagiernamen, dann frage ich bei meinen Kollegen nach der Erstattung der Sitzplatzreservierungen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Ed_Force_One, hallo acidbabe,
der Erstattungsbeleg wird versandt sobald die Erstattung geprüft und genehmigt wurde. Es dauert bis zu zehn Werktage bis der Erstattungsbetrag auf eurem Bankkonto zu sehen ist. Aufgrund der aktuellen Situation und des damit verbundenen höheren Volumens kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Mingaxx,
es ist möglich das Ticket nach Tarifbedingungen zu stornieren.
Um die Umbuchung vorzunehmen oder das Ticket erstmal maximal bis zum 1. Juni "stillzulegen" ist mit dem Light-Tarif der Anruf im Service-Center notwendig. Bitte versuche weiterhin meine Kollegen in kurzen regelmäßigen Abständen anzurufen. Aufgrund der aktuellen Situation und des hohen Anrufvolumens kommt es zu erhöhten Wartezeiten. Dafür bitte ich um Entschuldigung.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo qm77,
aufgrund der aktuellen Situation ist das Anrufvolumen sehr hoch.
Es tut mir leid, dass der Flug gecancelt wurde. Wenn Du den Flug über LH.com stornierst, erhältst Du normalerweise innerhalb von wenigen Minuten eine Storno-Bestätigung. Nach Bearbeitung der Erstattungsanfrage erhältst Du eine weitere E-Mail mit dem Erstattungsbeleg und dem genauen Betrag. Da ich keinen Zugriff auf das Buchungssystem habe, kann ich keine Aussage zum Erstattungsbetrag machen.
Viele Grüße
Jonathan
Danke für die schnelle Antwort! Im Light Tarif bedeutet eine Stornierung meinerseits, dass das Geld futsch ist, richtig?
Habe es heute bereits 70x über die Hotline probiert, sogar mehrfach mitten in der Nacht. Es ertönt sofort das Besetztzeichen. Ist eine Umbuchung direkt vor Ort am Flughafen möglich? Dann würde ich morgen mal rausfahren. Habe Verständnis für die Situation, aber möchte das Geld nicht verlieren und daher gerne umbuchen. Für mich ist auch ein Light Tarif ein hoher finanzieller Aufwand und wir haben lange für diese Reise gespart
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Hallo Jonathan,
danke für deine Antwort. Könntest du diese Fragen bitte noch beantworten, so gut du es weißt:
Der ursprünglich gebuchte Tarif war (glaube ich) nicht erstattbar, aber wegen der Annullierung der Teilstrecke habe ich doch einen Anspruch auf die vollständige Erstattung oder? Und sonst wäre mir der Button "Erstattung" in der Online-Maske doch gar nicht angezeigt worden, oder?
Und falls alles schief läuft, könnte ich dann doch noch die Kulanzaktion mit kostenloser Umbuchung in Anspruch nehmen, auch wenn ich jetzt schon storniert habe?
Danke!