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Easybank Visa Kreditkarte
- Starter*in Aladin
- Datum Start
easybank als no-frills online bank. da muss ich als ExilÖsterreicher zugeben doch nicht auf dem Laufenden zu sein…die quasi alles dafür getan hat, dir einen Kredit anzudrehen? Sehr seriös wirkend
favouriteplanet
Reguläres Mitglied
Erfahrung aus Dezember bis heute:
- Berechtigter Abbuchungsversuch eines Hotels im Ausland wurde abgelehnt.
- SMS-Info dazu ("Antworten Sie mit "Ja", wenn sie die Abbuchung kennen...")
- "Ja" geantwortet. Keine weiteren Infos erhalten, also Hotline angerufen.
- Info von Hotline: Karte ist freigeschaltet. Ein weiterer Abbuchungsversuch würde nur funktionieren, wenn ich zuvor mit dem "Sicherheitsteam" spreche. Dieses sei am Montag wieder erreichbar und eine interne Weiterleitung des Themas nicht möglich. Alternativ solle ich mich via App schriftlich melden.
- Schriftliche Meldung via App Mitte Dezember.
- Reaktion Mitte Januar(!): "Ist ihr Anliegen noch aktuell? Dann kontaktieren Sie uns bitte telefonisch: [...] #FOV testing#"
- Reaktion der Hotline: "E-Mail muss ein Versehen sein!"
- Mitteilung am Folgetag: "Aufgrund eines technischen Fehlers, ist eine Nachricht mit falschem Inhalt an sie versendet worden. Bitte prüfen Sie daher vorangegangene Postfach Nachricht die Sie von uns erhalten haben, ob sich Ihr Anliegen vielleicht schon erledigt hat."
- Erneute telefonische Nachfrage und Mitteilung an BaFin.
Im Gegensatz zu div. positiven Erfahrungen mit Barclays in der Vor- und während Corona-Zeit ist dies "Service" aus der Hölle
- Berechtigter Abbuchungsversuch eines Hotels im Ausland wurde abgelehnt.
- SMS-Info dazu ("Antworten Sie mit "Ja", wenn sie die Abbuchung kennen...")
- "Ja" geantwortet. Keine weiteren Infos erhalten, also Hotline angerufen.
- Info von Hotline: Karte ist freigeschaltet. Ein weiterer Abbuchungsversuch würde nur funktionieren, wenn ich zuvor mit dem "Sicherheitsteam" spreche. Dieses sei am Montag wieder erreichbar und eine interne Weiterleitung des Themas nicht möglich. Alternativ solle ich mich via App schriftlich melden.
- Schriftliche Meldung via App Mitte Dezember.
- Reaktion Mitte Januar(!): "Ist ihr Anliegen noch aktuell? Dann kontaktieren Sie uns bitte telefonisch: [...] #FOV testing#"
- Reaktion der Hotline: "E-Mail muss ein Versehen sein!"
- Mitteilung am Folgetag: "Aufgrund eines technischen Fehlers, ist eine Nachricht mit falschem Inhalt an sie versendet worden. Bitte prüfen Sie daher vorangegangene Postfach Nachricht die Sie von uns erhalten haben, ob sich Ihr Anliegen vielleicht schon erledigt hat."
- Erneute telefonische Nachfrage und Mitteilung an BaFin.
Im Gegensatz zu div. positiven Erfahrungen mit Barclays in der Vor- und während Corona-Zeit ist dies "Service" aus der Hölle
Ich hatte jetzt auch mehrmals Ablehnungen mit der Karte. Ich war in Frankreich und mir wurden totale Kleinigkeiten abgelehnt.
Einmal eine Kerze im Norte Dame (ja genau, die 2 € sind gebounced) und es kam direkt die SMS, die ich mit Ja beantworten musste (danach muss man mindestens 5 Minuten warten).
Zweite mal 2 Flaschen Wasser für 2 € insgesamt, Ladenbesitzer kam mir hinterher und ich musste nochmal zurück, weil wieder kurzfristig abgelehnt.
Dabei hatte ich davor schon locker 15 Zahlungen in Paris getätigt, warum dann auf einmal Sperre, keine Ahnung.
Nicht sehr vertrauenserweckend!
Einmal eine Kerze im Norte Dame (ja genau, die 2 € sind gebounced) und es kam direkt die SMS, die ich mit Ja beantworten musste (danach muss man mindestens 5 Minuten warten).
Zweite mal 2 Flaschen Wasser für 2 € insgesamt, Ladenbesitzer kam mir hinterher und ich musste nochmal zurück, weil wieder kurzfristig abgelehnt.
Dabei hatte ich davor schon locker 15 Zahlungen in Paris getätigt, warum dann auf einmal Sperre, keine Ahnung.
Nicht sehr vertrauenserweckend!
Stimmt, sowas gab es zumindest unter Barclay bei meiner Karte nicht. Hat immer getan was sie sollte.
Mein einziger Kontakt zum Kundenservice waren zwei Chargebacks. Formulare per Post eingereicht, 4 Wochen warten, wurde in beiden Fällen in meinem Sinne ohne weiteren Kontakt gelöst. Wie der Vor-Vor poster schrieb, war das beides auch zur Corona und Vor-Corona-Zeit...
Noch sind die auf "Barclays-Systemen" (ich bin EX IT Mitarbeiter von barclaycard, mich hat es kurz nach der Übernahme im letzten Jahr erwischt). Die Barclays Fraud regeln sind fernab jeder realität, aber da Barclays haftet, sagen die sich - lieber schränke ich den Kunden ein, als einen wirtschaftlichen Verlust zu haben. Mit Easybank wirds nicht so easy, dass könnt ihr mir glauben. Wenn die auf eine neue Plattform gehen, schätze ich, hat sich das "bis zu 59 tage ohne Zinsen" erledigt und es wird eine ganz normale revolving kreditkarte.....
Kann natürlich sein, dann ist die Karte aber wirklich nichts besonderes mehr und wirklich wie jede andere…
So würde man sich beliebig austauschbar machen und hat praktisch keinerlei Unterscheidung mehr zu anderen Anbietern. Aber mal abwarten.
Du bist zu 99% auch nicht die Zielgruppe, die angesprochen werden soll. Alle Kunden die brav & pünktlich bezahlen und alle Vorteile und Zusatzleistungen in Anspruch nehmen (hier mal die Reiseversicherung, Mietwagenversicherung etc) sind ja nicht sooo willkommen.
Am liebsten sind die revolving Kunden mit 2-5% Rückzahlung vom Saldo im Konsumrausch, so dass die monatliche Rate von ~200€ dann 100€ Tilgung und 100€ Zinsertrag sind.
Finde das jetzt interessant, eigentlich hörte man hier allgemein von wenig Fällen, wo die Karte Probleme gemacht hatte bisher. Bei Advanzia offenbar deutlich häufiger.
hamburgler
Erfahrenes Mitglied
Na dann hoffe ich du hast kein drittes Chargeback, sonst hast du viel Spaß mit den Idioten vom Bawag Customer Service. Ich musste einen Chargeback-Request an den Ombudsmann eskalieren, der dann die Bawag dazu verdonnerte mir das Geld direkt zurückzuerstatten weil es bis dahin schon zu spät für ein Chargeback war. Die Antworten vom Customer Service waren an Sinnlosigkeit nicht zu überbieten - war fast schon amüsant
Das glaube ich dir gerne, nach dem was zum Service aus den letzten Monaten schon zu lesen war. Aber gut zu wissen, dass der Ombudsmann offenbar auch was ausrichten kann..
Könnte vielleicht daran liegen, dass Leser hier vermehrt Advanzia statt ex-Barclays nutzen.
Häufig gab es Probleme, nachdem Kunden an Maustellen/Parkhäusern bezahlt hatten, da einige payment provider vorher diese 99 cent dummy autorisierungen machen und/oder eine normale Kartenverifizierung (beispiel google pay) - die Fraud regeln basierten auf Betrugsfällen in Südamerika & Asien (in Asien wird nach wie vor zum großen Teil der Magnetstreifen gelesen, eine der häufigsten Betrugsquellen, da nur die Daten auf dem EMV Chip verschlüsselt sind).
Betroffene Kunden hatten dann eine 1€ oder 1USD autorisierungen auf dem Konto und wenn diese Autorisierung erfolgreich war, ging der Fraud los mit größeren Umsätzen. Das ganze wurde natürlich verbessert durch machine learning, aber es ist nach wie vor eher fragile....
Zumindest früher hatten die auch für den Kunden gute Seiten - wie wäre ich sonst allein durch Lastschriften (ja, eine Zeit lang waren die auch vom Kreditkarten-Konto möglich) zu einem 5-stelligen Limit gekommen? Das war schon einmalig in der Kreditkarten-Landschaft.
Foxfire
Füchslein
Mir springt das Fraud-System jetzt zu häufig an. An der Mautstelle bezahlen wollen: Zack und Karte gesperrt. SMS mit "Ja" beantwortet. Aber da die Karte dann erst nach einiger Zeit freigeschaltet wird und sich hinter mir schon eine wütende Schlange gebildet hat, kurzerhand mit einer anderen Karte gezahlt. An der Tankstelle dann wieder mit der Barclays/Easybank bezahlt. Zurück am Auto fragt +1, ob ich was zu Trinken mitgebracht habe (habe ich natürlich vergessen). Also wieder zurück und beim Bezahlen der Cola: Zack und die Karte war wieder gesperrt...
Wieso die Karte danach sperren? Wenn es nur für Kleinkram ist, muss ja nicht viel Geld drauf sein.
Bei mir war das Design in Google Wallet automatisch umgestellt (vor ca. 5-7 Tagen schätzungsweise ists mir aufgefallen).
GlücklicherFlieger
Reguläres Mitglied
Same hier. Ich versuche seit Oktober, 1.500 € zurückzubekommen, nachdem das Hotel in den USA insolvent gegangen ist. Der Support macht nichts.Na dann hoffe ich du hast kein drittes Chargeback, sonst hast du viel Spaß mit den Idioten vom Bawag Customer Service. Ich musste einen Chargeback-Request an den Ombudsmann eskalieren, der dann die Bawag dazu verdonnerte mir das Geld direkt zurückzuerstatten weil es bis dahin schon zu spät für ein Chargeback war. Die Antworten vom Customer Service waren an Sinnlosigkeit nicht zu überbieten - war fast schon amüsant
Ich habe diese Woche ebenfalls eskaliert und hoffe, dass jetzt endlich etwas passiert. Warte echt nur noch darauf, mein Geld zurückzubekommen.
hamburgler
Erfahrenes Mitglied
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Ich würde/werde einfach zukünftig nach zwei Runden mit dem "Kundenservice" direkt in die Beschwerdeinstanz gehen, die Antwort abwarten und dann gleich den Ombudsmann bemühen. Alles andere ist Zeitverschwendung.