LX: Swiss per email kontaktieren ?

[Pascal1101]

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Guten Abend zusammen,

weiß jemand wie ich Swiss per email kontaktieren kann ?
Hintergrund: Hatte mit LX DUS - ZRH - DXB gebucht, LX1016 wurde leider gecancelled, wodurch ich LX242 (ZRH- DXB) nicht mehr erreicht hätte.
Wurde entsprechend auf LH via FRA umgebucht, leider ist jedoch mein bereits bezahltes C upgrade aufgr. ausgebuchter C bei LH verloren gegangen.
Lt. Hotline soll ich mir keine Sorgen machen. Da der gute Herr aber generell keinen sonderlich kompetenten Eindruck machte und ich auch bis heute keine offizielle Email über meine bereits in der Vergangenheit liegende Umbuchung von Swiss erhalten habe, möchte ich meinen Anspruch auf Rückerstattung des Betrags für das Upgrade gerne verschriftlichen.

Auf der Swiss Seite finde ich lediglich einen Chatbot der mir nicht weiterhelfen kann.

Hat jemand eine Email ID für mich ?

Danke vorab!

 

[doc7austin2]

Je nachdem, wieviel Du für LX DUS-ZRH-DXB und das Upgrade gezahlt hast, steht Dir ggf. mehr als nur die Rückerstattung des Upgrade-Betrags zu.

https://www.swiss.com/de/de/terms-conditions/imprint

E-Mail: contactus@swiss.com

Was hast Du als mögliche Antwort erhalten?

 

[Pascal1101]

Danke Dir für die Antwort !
Was genau würde mir noch zustehen ? So wie ich es verstehe kann ich gem. EU Regularien auf keine Entschädigung hoffen, da meine letzlichen Flugzeiten mit LH ja quasi identisch mit denen von LX gebuchten waren. Oder zielst du auf invol. downgrade ab ? Gilt dies auch bei Upgrades ?

 

[doc7austin2]

Ja, Dir stehen 75% vom Gesamtpreis ZRH-DXB (anteiliger Ticketpreis + 75% vom Upgrade) zu. Staatliche Steuern, die unabhängig von der Reiseklasse für diesen Flug anfallen, musst Du in der Berechnung abziehen.

Beispiel:

Du hast DUS-ZRH-DXB-ZRH-DUS für EUR 1000 gebucht.
Für das Upgrade ZRH-DXB hast Du EUR 500 gezahlt.

ZRH-DXB beträgt 45,7% der Gesamtstrecke.
45,7% von EUR 1000* sind EUR 457.
75% von EUR 457 sind 343.
75% von EUR 500 sind EUR 375.

Die Swiss muss Dir also EUR 718 in Form von Geld erstatten.

* Versuche in Erfahrung zu bringen, welche Steuern angefallen sind, die unabhängig von der Reiseklasse so oder so angefallen wären. Airline-eigene Surcharges/Gebühren kannst Du ignorieren. Diese Summe musst Du von den EUR 1000 abziehen.

 

[Pascal1101]

Ich danke dir recht herzlich, das sind sehr gute Informationen. Top !