Systematisch falsche Kreditierung

[hq32x]

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Hallo,
seit einigen Wochen werden bei 75% der Flüge nur 250 Meilen +63 Executive Bonus gutgeschrieben. So wie es vor langer Zeit mal war...
Alles Lufthansa oder operated by Eurowings. Und natürlich waren die Flüge >200€

In der Vergangenheit konnte man per Supportticket das korrigieren lassen, aber seit Wochen antwortet niemand und telefonisch wird es angeblich weitergeleitet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen? Lösungen?

LG Max

 

[Radlfan1966]

Hallo,
seit einigen Wochen werden bei 75% der Flüge nur 250 Meilen +63 Executive Bonus gutgeschrieben. So wie es vor langer Zeit mal war...
Alles Lufthansa oder operated by Eurowings. Und natürlich waren die Flüge >200€

In der Vergangenheit konnte man per Supportticket das korrigieren lassen, aber seit Wochen antwortet niemand und telefonisch wird es angeblich weitergeleitet.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen? Lösungen?

LG Max

Ich hatte bei 4 von 15 Eurowings Flügen im Januar ein ähnliches Problem. Bei der nachträglichen Gutschrift wurde die falsche Buchungsklasse verwendet.
- Neuer Upload war nicht möglich 'bereits erfasst'
- Case über Kontaktformular wurde 2 Mal geschlossen... ' Alles in Ordnung'
- Die Lh Senator Mitarbeiter haben bei ca. 10 Telefonaten zwar bestätigt dass mein Ansinnen korrekt ist, aber der Case wurde vom BackOffice regelmäßig geschlossen. ... und das Support-Ticket wieder öffnen lassen.
Letztlich habe ich einen Brief an den Geschäftsführer geschrieben mit allen attachments, dann war es '"schnell" erledigt... nach 7 Monaten.

 

[hq32x]

Vielen Dank für deine Post
An welche Adresse hast du es geschickt?

 

[Radlfan1966]

Vielen Dank für deine Post
An welche Adresse hast du es geschickt?

Hallo hq32x,
ich habe die Informationen aus dem Impressum der Webseite genommen - diese Informationen wurden mir auch von der Hotline bestätigt. Ich hatte nämlich erst versucht zu ergründen ob es eine Art Ombudsmann für solche Fälle gibt. Ich hänge Dir einen Screentprint mit Auszügen meines Briefs an - mit den Anlagen.

Miles & More
Geschäftsführung –
z.Hd. Gerald Schlögel
Postfach 71 0826
60498 Frankfurt (Main)

Good Luck

 

[tyrolean]

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Hallo hq32x,
ich habe die Informationen aus dem Impressum der Webseite genommen - diese Informationen wurden mir auch von der Hotline bestätigt. Ich hatte nämlich erst versucht zu ergründen ob es eine Art Ombudsmann für solche Fälle gibt. Ich hänge Dir einen Screentprint mit Auszügen meines Briefs an - mit den Anlagen.

Miles & More
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z.Hd. Gerald Schlögel
Postfach 71 0826
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Good Luck

Nimm mal Deine Originaldaten aus dem Screenshot raus...