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Wie lange warten?

Ed Size

Ed Size

Erfahrenes Mitglied
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Ich habe letzte Woche eine Anfrage an den email Kontakt für SENs gestellt, heute immer noch keine Antwort (nur die Bestätigung das meine Anfrage eingegangen ist). Wie lange dauert das in der Regel bis die antworten?
 
Dazu sei angemerkt, dass ich im Juli mal bei einer Umbuchung vergessen hatte, die Quittung für die Umbuchungsgebühr mitzunehmen. Habe darauf bei der SEN-Hotline angerufen und um einen Ersatzbeleg gebeten.

Der kam dann im Dezember. Immerhin im gleichen Jahr.
 
weltspion meinte:
Dazu sei angemerkt, dass ich im Juli mal bei einer Umbuchung vergessen hatte, die Quittung für die Umbuchungsgebühr mitzunehmen. Habe darauf bei der SEN-Hotline angerufen und um einen Ersatzbeleg gebeten.

Der kam dann im Dezember. Immerhin im gleichen Jahr.
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"Alles fuer diesen Moment ..."
 
Bei mir hat es dieses mal 4 Tage gedauert. Die Antwort war nun, dass der Senator-Service nicht zuständig sei und ich mich direkt an Lufthansa wenden soll (es ging um Flugpreisrückerstattung). Man hätte auch die anfrgae weiterleiten können....
Die Anfrage an Lufthansa wurde innerhalb einer Stunde (!!!) beantwortet (keine automatische Antwort).
 
Ich habe am 24.02. einen Prämienflug gebucht. Steuern und Gebühren wurden am 29.02. Abgebucht.
Am 26.02. bei der Hotline angerufen und den Flug storniert. Meilen wurden nach 2 Mails auf Anforderung nach 14 Tagen wieder gut geschrieben. Die Gebühr (50€) wurden am 08..03. abgebucht. Auf die Erstattung der Steuern und Gebühren darf ich wohl noch warten. 2 Mails geschrieben, die erste blieb komplett unbeantwortet , die 2te gab immerhin schon den die automatische Antwort. herzlichen Dank....
Hab die Schnauze langsam voll von dem Verein!!!
 
Ed Size meinte:
Ich habe letzte Woche eine Anfrage an den email Kontakt für SENs gestellt, heute immer noch keine Antwort (nur die Bestätigung das meine Anfrage eingegangen ist). Wie lange dauert das in der Regel bis die antworten?
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1.) Welches Belang hat deine E-Mail-Anfrage denn gehabt?

Wenn ich die kumulierten Erfahrungen dieses Forum nun richtig verstanden habe, scheint dies einen maßgeblichen Unterschied in der Antwortzeit zu machen.


2.) Immerhin hat das System wohlwollend dein Begehr als empfangswürdig eingestuft (ein Mensch dürfte es noch nicht gelesen haben). Ist doch auch schon mal was ... ;)


3.) In Abhängigkeit der Ursache deines Kommunikationsbedürfnisses mit dem MONOLOG, würde ich hier im Forum mal nach der Definition der Zeiteinheit "Lufthansel" suchen. Dies ist zum einen aufschlussreich und zum anderen nervenschonend: Aus Ärger über Ausbleibendes wird Freude über Unerwartetes. :)


Ansonsten versuch es bei den richtigen Hotlines, nimm die Telefonkosten in Kauf und lass dich durch die Instanzen durch vermitteln.
Abkürzend weisst du doch eigentlich, wo du anrufen solltest, oder?
 
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FlyingT meinte:
1.) Welches Belang hat deine E-Mail-Anfrage denn gehabt?
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Ich habe noch nie Meilen für Übernachtungen in meinem Lieblingshotel gutgeschrieben bekommen, obwohl mir dies von Hotelseite her zugesagt wurde. In anderen Hotels der Gruppe ist es wiederum kein Problem mit den Meilen.
 
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