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SENs können bei LH bekanntlich den Notausgang vorreservieren, Sitze im "Premium-Block" reservieren sowie Sitze in der Economy auch auf innerdeutschen und europäischen Strecken vorreservieren.
Das funktioniert aber nur, wenn die SEN-Nummer bereits zum Zeitpunkte der Buchung als erste Vielfliegernummer ins Buchungssystem eingegeben wurde.
Wer die SEN-Nummer nachträgt und ersetzen lässt, weil er zum Buchungszeitpunkt vielleicht nur FTL war, kommt trotzdem nicht an sie SEN-Sitze ran.
Um dieses Problem zu lösen, müssen zuerst alle FFP-Informationen wieder aus der Buchung gelöscht und die SEN-Nummer dann erneut erfasst werden.
Darauf sollte man den Call Center-Agenten bei Problemen also hinweisen, denn viele wissen nicht, woran es liegt, wenn es mal wieder hakt.
Das funktioniert aber nur, wenn die SEN-Nummer bereits zum Zeitpunkte der Buchung als erste Vielfliegernummer ins Buchungssystem eingegeben wurde.
Wer die SEN-Nummer nachträgt und ersetzen lässt, weil er zum Buchungszeitpunkt vielleicht nur FTL war, kommt trotzdem nicht an sie SEN-Sitze ran.
Um dieses Problem zu lösen, müssen zuerst alle FFP-Informationen wieder aus der Buchung gelöscht und die SEN-Nummer dann erneut erfasst werden.
Darauf sollte man den Call Center-Agenten bei Problemen also hinweisen, denn viele wissen nicht, woran es liegt, wenn es mal wieder hakt.