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Hallo zusammen,
nach langer Zeit des stillen mitlesens muss ich nun auch mal meinen Frust niederschreiben und hoffe auf zahlreiche Tipps und Tricks um hier bei KLM noch was erreichen zu können.
Folgendes ist geschehen:
Flug sollte gebucht werden, OW lag bei etwa 1.200 Euro.
Anruf beim FlyingBlue zwecks Buchung um noch 2 Gutscheine in Abzug zu bringen.
Der KLM Mitarbeiter meinte dann, ein RT würde bei 1.000 Euro liegen, daher wäre doch dieses günstiger und man könne den Rückflug einfach verfallen lassen.
Parallel hab ich diese Daten online abgeglichen und dabei wurde mir mit RT der Hinflug zu 410 Euro und der Rückflug zu 590 Euro angezeigt.
Zu beiden Flugsegmenten gab es die getrennte Option für eine bessere Tarifoption, wodurch die Stornierung und Umbuchung ohne Kosten ermöglicht wurde. Dieses mit dem KLM Mitarbeiter besprochen und von ihm wurde bestätigt, dass ich bei Upgrade für den Rückflug von Economy auf Full Flexible Economy ohne Kosten stornieren kann und mir der Rückflug erstattet wird. Also nochmal 700 Euro drauf gepackt und den Rückflug Full Flexible gebucht um ihn dann vor dem Rückflugdatum zu stornieren.
= statt OW zu 1.400 ein RT mit Full flexible Return zu 1.700 gebucht = 700 Euro Mehrpreis gegenüber RT Economy ohne Stornomöglichkeit.
Mein Erstattungsantrag brachte nun eine Rückzahlung von ganzen 80 Euro, auf Nachfrage kam die Begründung, dass sich durch den Stornierten Return der RT als OW berechnet wird und dafür wurden dann auf einmal über 1.600 Euro angesetzt. Sprich ohne upgrade auf Full flexible hätten die dann wohl noch Geld haben wollen (bei einem normalen RT).
Due to the fact that the ticket has partially been used we had to recalculate the refundable amount.
This can also be found in the General Conditions of Carriage Chapter 10 Refunds, Paragraph 3.1.
Here you can read that if a you are entitled to obtain reimbursement for your ticket the refund
shall be in an amount equivalent to the difference between the fare paid and the fare applicable to
the scheduled route for which the ticket was used, if a portion of the ticket was used, less
applicable administrative or cancellation charges.
Hat hier jemand Erfahrungen wie man hier doch noch etwas bewegen kann, ist KLM nun im Recht und der Mitarbeiter hat mich mit falschen Infos gefüttert oder hab ich hier noch eine Chance?
Danke fürs Durchlesen und für hoffentlich zahlreiche Tipps und Tricks.
nach langer Zeit des stillen mitlesens muss ich nun auch mal meinen Frust niederschreiben und hoffe auf zahlreiche Tipps und Tricks um hier bei KLM noch was erreichen zu können.
Folgendes ist geschehen:
Flug sollte gebucht werden, OW lag bei etwa 1.200 Euro.
Anruf beim FlyingBlue zwecks Buchung um noch 2 Gutscheine in Abzug zu bringen.
Der KLM Mitarbeiter meinte dann, ein RT würde bei 1.000 Euro liegen, daher wäre doch dieses günstiger und man könne den Rückflug einfach verfallen lassen.
Parallel hab ich diese Daten online abgeglichen und dabei wurde mir mit RT der Hinflug zu 410 Euro und der Rückflug zu 590 Euro angezeigt.
Zu beiden Flugsegmenten gab es die getrennte Option für eine bessere Tarifoption, wodurch die Stornierung und Umbuchung ohne Kosten ermöglicht wurde. Dieses mit dem KLM Mitarbeiter besprochen und von ihm wurde bestätigt, dass ich bei Upgrade für den Rückflug von Economy auf Full Flexible Economy ohne Kosten stornieren kann und mir der Rückflug erstattet wird. Also nochmal 700 Euro drauf gepackt und den Rückflug Full Flexible gebucht um ihn dann vor dem Rückflugdatum zu stornieren.
= statt OW zu 1.400 ein RT mit Full flexible Return zu 1.700 gebucht = 700 Euro Mehrpreis gegenüber RT Economy ohne Stornomöglichkeit.
Mein Erstattungsantrag brachte nun eine Rückzahlung von ganzen 80 Euro, auf Nachfrage kam die Begründung, dass sich durch den Stornierten Return der RT als OW berechnet wird und dafür wurden dann auf einmal über 1.600 Euro angesetzt. Sprich ohne upgrade auf Full flexible hätten die dann wohl noch Geld haben wollen (bei einem normalen RT).
Due to the fact that the ticket has partially been used we had to recalculate the refundable amount.
This can also be found in the General Conditions of Carriage Chapter 10 Refunds, Paragraph 3.1.
Here you can read that if a you are entitled to obtain reimbursement for your ticket the refund
shall be in an amount equivalent to the difference between the fare paid and the fare applicable to
the scheduled route for which the ticket was used, if a portion of the ticket was used, less
applicable administrative or cancellation charges.
Hat hier jemand Erfahrungen wie man hier doch noch etwas bewegen kann, ist KLM nun im Recht und der Mitarbeiter hat mich mit falschen Infos gefüttert oder hab ich hier noch eine Chance?
Danke fürs Durchlesen und für hoffentlich zahlreiche Tipps und Tricks.
