Umfrage zum Self Check-In für Bachelor-Thesis

matchcut30 meinte:

Ein Schelm, wer böses dabei denkt, dass bei der Umfrage im Hintergrund LH-Counter zu sehen sind ...

Im Ernst: Diese Umfrage würde ich dringend um eine anfängliche Eingabe zur am häufigsten gebuchten Serviceklasse ergänzen. Es macht einen himmelweiten Unterschied für die Beantwortung der Fragen, ob First oder Economy gebucht wurden.

Zum Vergrößern anklicken....

Bei mir ist der Unterschied auch eher der, ob ich Gepäck aufgeben will oder nicht. Ich habe nichts gegen Automatisierung für einfach Routinevorgänge, aber ich möchte zu jedem Zeitpunkt überall die Möglichkeit haben, mich bei Problemen oder für komplexere Vorgänge und Auskünfte an einen CI-Schalter wenden zu können.

Wenn ich mit Gepäck reise, dann mache ich gerne OLCI, gebe meinen Koffer jedoch ausschließlich bei einem Menschen ab. Sollte das einmal nicht mehr gewährleistet sein, heißt es bye-bye. Ich bin mir nicht sicher, ob die Umfrage solche Doppelstrategien berücksichtigt. Das eine schließt das andere nämlich nicht aus, ich habe aber das Gefühl, dass Airlines glauben, mit automatisiertem CI den regulären CI vollständig ersetzen zu können bzw. Reisende zur Nutzung des Automaten zwingen zu können (ehe man sie in einer Eskalationsstufe bei einem Menschen vorsprechen lässt), auch wenn sie das gar nicht möchten. Ich weiß als erfahrender Reisender schließlich ganz genau, wann ich am Automaten und wann ich nicht an einem Automaten einchecken oder umbuchen möchte und verbitte mir da jede Bevormundung.