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Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
Guten Morgen LH Team.
Könnt Ihr uns bitte zu diesem aktuellen Problem Informationen geben?
http://www.vielfliegertreff.de/mile...icht-mehr-online-auswaehlbar.html#post1261071
Könnt Ihr uns bitte zu diesem aktuellen Problem Informationen geben?
http://www.vielfliegertreff.de/mile...icht-mehr-online-auswaehlbar.html#post1261071
janfliegt
Erfahrenes Mitglied
Kleiner zusätzlicher Hinweis noch an die LH IT: Bei einigen scheint es zu funktionieren, so auch bei mir:
http://www.vielfliegertreff.de/mile...ht-mehr-online-auswaehlbar-2.html#post1261801
http://www.vielfliegertreff.de/mile...ht-mehr-online-auswaehlbar-2.html#post1261801
Bei einer online gebuchten Prämie, kann ich noch auf Sitzplätze, Adresse, Telefonnummer zugreifen.
Bei allen anderen Buchungen nur noch auf Pass- und Visadaten. Ob im M&M Konto eingeloggt oder ausgelogt auf LH.com über einzelne Buchung bearbeiten, spielt dabei keine Rolle.
Es wär nett, wenn der alte Zustand, nämlich dass man wieder auf solche Funktionen zugreifen kann, wieder hergestellt werden könnte. Spart einige Telefonkosten und LH Personalkosten.
Bei allen anderen Buchungen nur noch auf Pass- und Visadaten. Ob im M&M Konto eingeloggt oder ausgelogt auf LH.com über einzelne Buchung bearbeiten, spielt dabei keine Rolle.
Es wär nett, wenn der alte Zustand, nämlich dass man wieder auf solche Funktionen zugreifen kann, wieder hergestellt werden könnte. Spart einige Telefonkosten und LH Personalkosten.
franzose
Fremdbucher
Was ist denn daran so schwierig, die Funktion wiederherzustellen? Verstehe das nicht ganz, da es doch bereits einmal funktioniert hat! Eine technische Fehlfunktion kann es dann ja nicht mehr sein, höchsten dass ihr es den Buchenden erschweren wollt die Meilen einzulösen...
Ostschneiser
Erfahrenes Mitglied
Hallo Lufthansa!
Meine Frau und ich reisen gelegentlich (wenn es wirklich gar keine andere Lösung gibt) mit unserem Hund als "pet in cabin". Nun betragen die max. zulässigen Masse für diese Tasche bei LH und LX (wie auch bei den meisten anderen Carriern, die pet in cabin erlauben) seit Urzeiten 55x40x23. Unsere "Hundestrecke" ZRH-HAM wurde jetzt auf 4U umgestellt und aus einem mir unerklärlichen Grund gibt Germanwings ein Mass von 40x40x25.5 an. Gibt es eine logische Erklärung für diese Abweichung vom Konzernstandard?
Ein weiterer Punkt in diesem Zusammenhang betrifft die Sitzplatzreservation bei 4U: Das System sollte mit gebuchtem Haustier keine Sitzplatzreservation am Gang oder in der Mitte zulassen, weil man nach den gültigen Vorschriften mit dem Tier nur am Fenster sitzen darf. In der Realität ist die Buchung momentan problemlos möglich. Wenn man dann mal alle IT und sonstigen Probleme bei 4U gelöst hat, könnte man sich auch darum noch kümmern... Der erste Hundehalter, der sich statt auf reserviertem 4C auf 25F wiederfindet würde, wird's Euch danken!
Gruss, O.
Meine Frau und ich reisen gelegentlich (wenn es wirklich gar keine andere Lösung gibt) mit unserem Hund als "pet in cabin". Nun betragen die max. zulässigen Masse für diese Tasche bei LH und LX (wie auch bei den meisten anderen Carriern, die pet in cabin erlauben) seit Urzeiten 55x40x23. Unsere "Hundestrecke" ZRH-HAM wurde jetzt auf 4U umgestellt und aus einem mir unerklärlichen Grund gibt Germanwings ein Mass von 40x40x25.5 an. Gibt es eine logische Erklärung für diese Abweichung vom Konzernstandard?
Ein weiterer Punkt in diesem Zusammenhang betrifft die Sitzplatzreservation bei 4U: Das System sollte mit gebuchtem Haustier keine Sitzplatzreservation am Gang oder in der Mitte zulassen, weil man nach den gültigen Vorschriften mit dem Tier nur am Fenster sitzen darf. In der Realität ist die Buchung momentan problemlos möglich. Wenn man dann mal alle IT und sonstigen Probleme bei 4U gelöst hat, könnte man sich auch darum noch kümmern... Der erste Hundehalter, der sich statt auf reserviertem 4C auf 25F wiederfindet würde, wird's Euch danken!
Gruss, O.
Hallo Champuslümmel1,
ich frage bei meinen Kollegen gern nach, ob es dazu etwas Neues gibt und melde mich, sobald ich Neuigkeiten dazu habe.
Jens
Hallo keynes,
in der Economy-Class beträgt das zulässige Höchstgewicht 23kg für ein einzucheckendes Gepäckstück mit dem von Dir richtig genannten maximal zulässigen Umfang. Alles, was darüber hinaus geht und zulässig ist, wird als Übergepäck betrachtet. Die Gebühren kannst Du folgender Tabelle entnehmen: http://f.lh.com/KYBw
Bitte beachte, dass Du selbst verantwortlich bist, falls der Transport Deiner persönlicher Gegenstände im Pappkarton zur Beschädigung dieser führt, da ein Karton nicht dieselbe Funktion erfüllen kann wie ein reguläres Gepäckstück.
Beste Grüße, Maria
Hallo ecr1508,
hier nun endlich die Antwort von unseren Kollegen.
Die Anordnung der Business Class Sitze der B747-8 und der A330 ist leicht unterschiedlich:
Die angefragte Mittelreihe hat in der 747-8 und im A330 die V-Anordnung, ist jedoch im A330 etwas weniger weit gepfeilt.
Eine H-Anordnung der Sitze wie im A330 gibt es auf der -8 nicht. Auch im Upperdeck gibt es eine V-Anordnung.
Vanessa
Hallo zusammen,
das Thema wurde ja in der vergangenen Woche hier schon angesprochen. Wie wir auf Rückfrage bei den Kollegen erfahren haben, ist die Problematik bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Leider können wir Euch nicht genau sagen, wie schnell dies behoben sein wird.
Jens
Hallo Ostschneiser,
ich nehme Deinen Hinweis gern auf, dass bei Germanwings gegenwärtig auch Gangplätze (und/oder Mittelplätze) buchbar sind, auch wenn man mit einem Tier in der Kabine reist. Diesen Sachverhalt werde ich an die Kollegen von Germanwings weiterleiten.
Dabei frage ich auch nach, aus welchem Grund die erlaubte Größe der Tasche für die Tiere andere Maße hat als bei Lufthansa. Sobald ich dazu eine Antwort habe, melde ich mich.
Jens
Herr Bierwurst
Erfahrenes Mitglied
Vielen Dank.
Wie wäre es, wenn Ihr Euren Kollegen von der IT vorschlagt, dass eine entsprechende Nachricht in der Buchungsübersicht eingeblendet wird. Nicht jeder LH-Fluggast hält sich regelmäßig in Vielfliegerforen auf dem laufenden, welche Funktionen im Internet nun gerade wieder nicht funktionieren. Das wär doch mal was. Warum muss ich da eigentlich drauf kommen?
meinaccount
Erfahrenes Mitglied
Ich möchte an dieser Stelle mal das Lufthansa Team loben. Mein Fall wurde nach Weiterleitung vom Team von Costumer Relations sehr zufriedenstellend gelöst. Danke schön an dieser Stelle auch noch mal an Jens.
E
ecr1508
Guest
Vielen Dank!
franzose
Fremdbucher
Mal zur Info an die Lufthansa hier aus einem anderen Thread:
Finde das nicht sehr vertrauenserweckend, dass hier etwas Anderes versprochen als in der Realität umgesetzt wird.
Finde das nicht sehr vertrauenserweckend, dass hier etwas Anderes versprochen als in der Realität umgesetzt wird.
Hallo meinaccount,
es freut mich, dass wir helfen konnten und Customer Relations nun eine Lösung in Deinem Sinne gefunden hat.
Viele Grüße von
Jens
Hallo franzose,
ich bedaure, dass die Erfahrungen anderer User Dir einen solchen Eindruck vermittelt haben. Ich habe ein weiteres Mal bei den Kollegen von Miles & More nachgehakt und die Info erhalten, dass, da zurzeit online die Option "Steuern und Gebühren mit Meilen zahlen" aufgrund eines systembedingten Ausfalls nicht möglich ist, Meilenschnäppchen auch offline (telefonisch) buchbar sind. Diese Option ist eine Kulanzregelung von Miles & More und greift nur dann, wenn die Bedingungen für Meilenschnäppchen eingehalten sind und Steuern und Gebühren mit Meilen gezahlt werden.
Liebe Grüße, Maria
franzose
Fremdbucher
So, jetzt wird es wieder angeboten, allerdings hat sich wieder einiges zum Schlechteren entwickelt:
Warum soll ich jetzt für einen OW (18k pP) genauso viel Meilen für Steuern und Gebühren zahlen wie für einen RT (18k pP)?!?
Zuletzt bearbeitet:
A
Anonym38428
Guest
Nichts (also, jedenfalls in diesem Fall
) hat sich zum Schlechteren entwickelt, das war auch schon vorher so.Ich frage mich wie lange es denn dauern kann einen Fehler der ja erst vor kurzem aufgetreten ist auszubessern ?
S
szg
Guest
Liebes LH Team,
ich habe auf dem LH Flug 715 die zuständige F Flugbegleiterin gefragt, ob Lufthansa für seine Passagiere Kondome in der Bordapotheke bereithalten würde. Diese Frage wurde mit nein beantwortet, weder in der Bordapotheke noch im Bordverkauf.
In vielen Hotels werden Kondome in der Minibar bereitgehalten oder sind beim Concierge erhältlich. Auch kann man heutzutage, zum Schutz vor Geschlechtskrankheiten oder zur Vermeidung der Übertragung des HIV Virus, diese in jedem Supermarkt oder Apotheke erwerben.
Ist es seitens LH vorgesehen, die Bereitstellung in das Portfolio an Board aufzunehmen ?
ich habe auf dem LH Flug 715 die zuständige F Flugbegleiterin gefragt, ob Lufthansa für seine Passagiere Kondome in der Bordapotheke bereithalten würde. Diese Frage wurde mit nein beantwortet, weder in der Bordapotheke noch im Bordverkauf.
In vielen Hotels werden Kondome in der Minibar bereitgehalten oder sind beim Concierge erhältlich. Auch kann man heutzutage, zum Schutz vor Geschlechtskrankheiten oder zur Vermeidung der Übertragung des HIV Virus, diese in jedem Supermarkt oder Apotheke erwerben.
Ist es seitens LH vorgesehen, die Bereitstellung in das Portfolio an Board aufzunehmen ?
Hallo franzose,
wie tosc schon richtig angemerkt hat, ist dies keine Veränderung. Auch vorher war der Meilenpreis schon bei 18.000 Meilen sowohl für einen Oneway als auch für einen Roundtrip.
Jens
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Lieber szg,
ich werde diese äußerst interessante Frage einmal intern weiterleiten und komme auf Dich zurück, sobald ich mehr weiß.
Beste Grüße, Maria