AB Top Bonus: Air Berlin - inakzeptable Hotline-Wartezeiten
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Oh neue Methoden, ich wurde noch nie an eine Fachabteilung geleitet,
es sei denn der Limoservice ist ne 'Fachabteilung'
es sei denn der Limoservice ist ne 'Fachabteilung'
nein, kein Einzelfall. Hatte vorhein eine Limo in DXB reserviert. Drei mal geklingelt und ich hatte eine freundliche Dame an der Strippe. Ohne Akzent, mit Eingabe des Hotels hatte sie dann doch ihr kleinen Problemchen aber nach 3 Mintuten hatte ich die reservation confirmation in meinem postfach. Kann mich nicht beschweren.
Limo service wird doch aber nicht über die Hotline gebucht, sondern hat eine dedizierte Nummer?
Zeit: 14:32
Ergebnis : Dus - Cur - Dus im Oktober f. 2 Personen Eco Buchung u.Upgrade mit Voucher in C.
Für mich interessanter als Meilenbuchung.Sitzplatzreservierung erledigt.
MA: keine Muttersprachlerin, jedoch sehr freundlich u.kompetent.
Fazit: Alles bestens.
Ergebnis : Dus - Cur - Dus im Oktober f. 2 Personen Eco Buchung u.Upgrade mit Voucher in C.
Für mich interessanter als Meilenbuchung.Sitzplatzreservierung erledigt.
MA: keine Muttersprachlerin, jedoch sehr freundlich u.kompetent.
Fazit: Alles bestens.
Auch interessanter als der aktuelle Angebotstarif auf der Strecke (~EUR 1080 in C)?
Doch, wenn man für die Voucher sonst keine Verwendung hat und die Dinger loswerden will, bevor sie verfallen...
Letzte Woche Montag nachmittags an der Pt-Hotline nach drei Minuten Wartezeit: Mitarbeiterin mit erkennbar osteuropäischem Akzent (vermutlich polnisch, evtl. leichter kaschubischer Einschlag)...
Obwohl damit für einige das Wichtigste schon benannt zu sein scheint, erwähne ich trotzdem beiläufig, dass eine Umbuchung eines Kanaren Eco-Awards kulanterweise ohne Umbuchungsgebühr durchgeführt wurde, obwohl er ursprünglich noch zu den alten günstigen Meilentarifen gebucht wurde. Außerdem hat die Dame kompetent und schnell das Sportgepäck/Fahrrad eingebucht und mich nahezu bedrängt, ob sie mir nicht gleich noch einen Sitzplatz und Gourmet-Menü reservieren könne, was ich höflich dankend ablehnte.
Obwohl damit für einige das Wichtigste schon benannt zu sein scheint, erwähne ich trotzdem beiläufig, dass eine Umbuchung eines Kanaren Eco-Awards kulanterweise ohne Umbuchungsgebühr durchgeführt wurde, obwohl er ursprünglich noch zu den alten günstigen Meilentarifen gebucht wurde. Außerdem hat die Dame kompetent und schnell das Sportgepäck/Fahrrad eingebucht und mich nahezu bedrängt, ob sie mir nicht gleich noch einen Sitzplatz und Gourmet-Menü reservieren könne, was ich höflich dankend ablehnte.
Wartezeit bei meinen letzten Anrufen bei der Platinum-Hotline gleich Null, es ist sofort jemand dran gegangen,
ABER
alle mit starken Akzent und schlechten Deutschkenntnissen. Das ist sicher per se kein Zeichen für mangelnde Kompetenz, aber meine Anfragen wurden z.T. einfach nicht verstanden (obwohl nicht sehr kompliziert) bzw. musste ich mehrmals ganz langsam und in simplen Sätzen mein Anliegen wiederholen, bis ich verstanden wurde.
Eine Dame hat mir nach einer Upgrade-Anfrage für einen Flug im April (DUS-RSW) mitgeteilt, man könne theoretisch die Upgrade-Anfrage zwar jetzt schon stellen, ihnen wurde aber aufgrund des Lufthansa-Streiks "verboten" derzeit Upgrade-Anfragen zu stellen, aber ab Samstag sollte das kein Problem sein. Auf meine Nachfrage, ob man das dann wirklich am Samstag schon machen könne, war erstmal Stille und nach Stöbern im Manual meinte sie dann, dass es doch erst 8 Wochen vor Abflug geht. Mit der Info habe ich sowieso gerechnet...
Conclusio: Wartezeiten sind deutlich geringer, was aber spürbar zu Lasten der Kompetenz geht, sehr schade!!
ABER
alle mit starken Akzent und schlechten Deutschkenntnissen. Das ist sicher per se kein Zeichen für mangelnde Kompetenz, aber meine Anfragen wurden z.T. einfach nicht verstanden (obwohl nicht sehr kompliziert) bzw. musste ich mehrmals ganz langsam und in simplen Sätzen mein Anliegen wiederholen, bis ich verstanden wurde.
Eine Dame hat mir nach einer Upgrade-Anfrage für einen Flug im April (DUS-RSW) mitgeteilt, man könne theoretisch die Upgrade-Anfrage zwar jetzt schon stellen, ihnen wurde aber aufgrund des Lufthansa-Streiks "verboten" derzeit Upgrade-Anfragen zu stellen, aber ab Samstag sollte das kein Problem sein. Auf meine Nachfrage, ob man das dann wirklich am Samstag schon machen könne, war erstmal Stille und nach Stöbern im Manual meinte sie dann, dass es doch erst 8 Wochen vor Abflug geht. Mit der Info habe ich sowieso gerechnet...
Conclusio: Wartezeiten sind deutlich geringer, was aber spürbar zu Lasten der Kompetenz geht, sehr schade!!
Sobald ich merke dass es sich nicht um einen Essener Mitarbeiter handelt, lege ich sofort auf.
Bisher hatte ich leider nur eine wirklich kompetente MA aus Danzig, die wirklich kompetent war
Heute nachmittag lag die Wartezeit bei etwa 5 Min.
Bisher hatte ich leider nur eine wirklich kompetente MA aus Danzig, die wirklich kompetent war
Heute nachmittag lag die Wartezeit bei etwa 5 Min.
N
no_way_codeshares
Guest
... Bisher hatte ich leider nur eine wirklich kompetente MA aus Danzig, die wirklich kompetent war
...
Und bist du dir sicher dass sie in dir einen wirklich kompetenten Anrufer hatte?
Sonst nutzt es ja nichts, dass sie kompetent war!
N
no_way_codeshares
Guest
T