AB Top Bonus: Air Berlin - inakzeptable Hotline-Wartezeiten
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no_way_codeshares
Guest
nun sollte man in diesem Zusammenhang erwähnen
a) solange sie sich dort befinden, müssen sich selbst unsere rechten Teilnehmer hier (Ihr seid beide da nicht im Geringsten mit gemeint) freuen müssten, dass sie vor Ort arbeiten und nicht versuchen hier Sozialmissbrauch zu betreiben, was Rumänen und Bulgaren nach Aussagen im VFT ja mehrheitlich machen.
b) ich habe beim Senator Service schon Hilfe gebraucht und bin je nach Tageszeit in Indien gelandet. Die Antworten erinnerten an automatisierte e-Mails, hatten aber gar nichts mit meinem Problem zu tun.
Das Problem ist nicht Osten, Westen, Süden oder Norden, sondern das Problem ist die Qualität. Ich hatte auch (allerdings nicht bei Airlines 
) schon Hotlines im "Osten", die waren top! Aber die sind halt auch im Osten wahrscheinlich nicht für 1,60 EUR / Stunde zu bekommen....
) schon Hotlines im "Osten", die waren top! Aber die sind halt auch im Osten wahrscheinlich nicht für 1,60 EUR / Stunde zu bekommen....
N
no_way_codeshares
Guest
Das Problem ist nicht Osten, Westen, Süden oder Norden, sondern das Problem ist die Qualität. Ich hatte auch (allerdings nicht bei Airlines
und in Mumbai?
Dafür war airberlin/topbonus einfach zu spät dran - es sollte wohl möglichst massiv gespart werden und in Mumbai
haben andere Firmen eben schon frühzeitig die verfügbaren Kräfte der angepeilten Preisklasse für sich gewonnen.
Aber im Ernst: wenn es so bleibt bzgl. der Hotline-Qualitätsprobleme, kann der Sparschuss böse nach hinten losgehen.
Was soll ich sagen ? Nachdem ich die schlimmsten Befürchtungen hatte
Gerade eben wegen Upgrades mit TB Plat telefoniert, nach Abzug des ganzen Blabla
bezgl Englisch oder nicht, Topbonus oder nicht, Aufzeichnung oder nicht dauert es
ca 5 Sekunden bis ich eine deutsche Muttersprachlerin in der Leitung hat
Tonqualität war nicht sehr gut, sehr sehr leise, aber die Dame hat kompetent meine Wünsche abgearbeitet
Sie meinte aber, das es im Plat Service keine ausländischen Mitarbeiter gibt,
das würde wohl nur passieren wenn der Plat Service überlastet ist und man die normale Hotline abgeworfen wird
Da kann ich nicht meckern
Gerade eben wegen Upgrades mit TB Plat telefoniert, nach Abzug des ganzen Blabla
bezgl Englisch oder nicht, Topbonus oder nicht, Aufzeichnung oder nicht dauert es
ca 5 Sekunden bis ich eine deutsche Muttersprachlerin in der Leitung hat
Tonqualität war nicht sehr gut, sehr sehr leise, aber die Dame hat kompetent meine Wünsche abgearbeitet
Sie meinte aber, das es im Plat Service keine ausländischen Mitarbeiter gibt,
das würde wohl nur passieren wenn der Plat Service überlastet ist und man die normale Hotline abgeworfen wird
Da kann ich nicht meckern
und genau das ist wohl das Problem. Die Platinum-und Goldhotline ist fast ständig überlastet und man wird automatisiert zur Standardhotline geschaltet...
Hatte letzte Woche auch die schlechte Erfahrung, dass erst der 3. Mitarbeiter Kompetenz besaß, mein Problem sofort zu erfassen. Dazu die Aussage: "Sie sind jetzt beim echten Plat. Service". Hatte allerdings vorher auch die Plat. Nummer gewählt...
Wo Schatten da auch Licht.
Um 9:00 den Goldservice wegen fehlender/falscher Meilengutschrift angeschrieben, 27 Minuten später kam die Antwort, man habe die Meilen als Kulanzmeilen gutgeschrieben. Sind auch schon im Profil sichtbar. Respekt!
Um 9:00 den Goldservice wegen fehlender/falscher Meilengutschrift angeschrieben, 27 Minuten später kam die Antwort, man habe die Meilen als Kulanzmeilen gutgeschrieben. Sind auch schon im Profil sichtbar. Respekt!
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no_way_codeshares
Guest
Respekt! Schriftlich bin ich jetzt nahe dem 30ten und warte immer noch auf's Erfassen.
Diese "Kulanzgutschrift" ist doch nur Ausdruck ihrer Hilflosigkeit, weil sie überhaupt nicht mehr überblicken können, was berechtigt ist und was nicht und soll Dir das Gefühl geben, man sei Dir mit irgendetwas entgegengekommen, das Dir sowieso zugestanden hätte.
Nee, dafür war die Mail anders geschrieben. Ging eher so: "sorry, haben wir gecheckt, können es nachvollziehen, sorry fehler unsererseits, haben sofort korrektur veranlasst, sorry"
Glück gehabt.
Meine letzte Nachricht an den Platinum Service wegen fehlender Meilengutschriften wurde offenbar von den Schatten bearbeitet.
Fragt sich, wie lange es die vereinzelten Lichtblicke noch geben wird...
Bestätigungen für den Limo Service, entgegen der Ankündigung, das es 2 bis 3 Tage dauern könnte,
waren keine 24 Stunden später im Postfach (war übrigens auch ein deutscher Muttersprachler)
waren keine 24 Stunden später im Postfach (war übrigens auch ein deutscher Muttersprachler)
Bestätigungen für den Limo Service, entgegen der Ankündigung, das es 2 bis 3 Tage dauern könnte,
waren keine 24 Stunden später im Postfach (war übrigens auch ein deutscher Muttersprachler)
Die Reservierungen für den Chauffeur-Service werden doch über eine separate Telefonnummer bzw. über limoservice (at) airberlin.com vorgenommen und haben (wie ich dachte) mit der normalen Hotline nichts zu tun - habe ich da etwas falsch verstanden oder bisher falsch gemacht? Mit meiner Vorgehensweise habe ich jedenfalls nie lange gewartet und konnte im Fall der Fälle auch sehr kurzfristig umdisponieren. Der gut funktionierende Limoservice ist für mich auch daher ein echtes Highlight.
Ja, ist ne seperate Nummer, aber im Zuge der negativen Berichte hier freue ich mich über alles was bei AB klappt
Also gestern hatte ich Probleme mit einer Buchung eines Awards. Brach bei Onlinebuchung immer beim Bezahlen mit einem Fehler ab. Angerufen, sofort verbunden worden und ein sehr kompetenter MA (der zwar mit Akzent, aber verständlich sprach) hat meine angefangene Buchung gefunden und mir ausgestellt. Er bekam selbst eine Fehlermeldung, klärte das mit der Fachabteilung und danach war alles erledigt. Note 1+
Bitte mehr solcher Meldungen hier. Derartige Skandale müssen dokumentiert werden. Unser Leben ist ja sonst so fad, rufen wir doch einfach nach fix vorgegeben Plänen bei der Platinhotline an und fragen irgendwas. Und vermerken hier, wer was nicht wusste!
Fangen wir gleich an. Nennen wir oben beschriebene Dame "Olga". Also
Olga:
- kannte Buchungsklasse "U" nicht
Folgende Anrufe sollten nun in der nächsten Viertelstunde abgearbeitet werden:
- Wie viele McDonnell Douglas MD-80 waren bei Airberlin je im Einsatz
- Wann erfolgt die Durchsage des Kapitäns zum Wetter am Zielflughafen beim Flug VIE > TXL in der Regel
- kann ich meine Goldkarte der Pension Tante Käthe auf AB Platin matchen
Wenn ich anrufe und Upgrade-Verfügbarkeiten abfrage und man mir dann die verfügbaren Buchungsklassen vorliest und auf Nachfrage nach "U" mitteilt, dass diese für Mitarbeiter reserviert wäre, war das Training nicht gut.
Mir ist es völlig egal, wohin die Hotline zur Kostensenkung ausgelagert wird, aber wenn die Qualität massiv leidet, läuft etwas schief.
Na was den nu - kannte Olga die Buchungsklasse "U" nun doch?
Den Buchstaben kannte sie zumindest auf aktives Nachfragen.
Wahrscheinlich hast du einfach unverständlich und zweideutig ins Telefon gehaucht "kannst du mir bitte deine Buchüngsklasse HuuuuuH zeigen" und sie hat geantwortet: "Nein, danke, bin schon vergeben.".
Ab 1. Nov. 2015 wird scheinbar alles besser für Gold und Platinum - dann springt Arvato wieder ein
Air Berlin: Neuer Betreiber für Callcenter
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