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Miles and More Kreditkarte
- Starter*in jakobh1
- Datum Start
also konkret bei der LH Miles and more KK als Kunde bei DKB?
Hauptmann Fuchs
Erfahrenes Mitglied
Ganz schön schäbig was die DKB hier so zeigt. Am Anfang der Reisesaison die Karte 3-4 Tage (oder wird's noch länger?) effektiv unbenutzbar, ausser der Ankündigung überhaupt keine pro-aktive Kommunikation.
Vielleicht sind meine Erwartungen zu hoch, aber so langsam ist es doch peinlich. Fehler und Verzögerungen an sich sind nicht schlimm, aber sie nicht zu kommunizieren halte ich für kurzsichtig. Aber keine Mail, und auf Facebook und Twitter findet man sie überhaupt nicht.
Wie schon ofters gesagt: in der Finanzbranche ist Vertrauen oberstes Gesetz - und das kommt nun mal zu Fuss und geht zu Pferd!
Vielleicht sind meine Erwartungen zu hoch, aber so langsam ist es doch peinlich. Fehler und Verzögerungen an sich sind nicht schlimm, aber sie nicht zu kommunizieren halte ich für kurzsichtig. Aber keine Mail, und auf Facebook und Twitter findet man sie überhaupt nicht.
Wie schon ofters gesagt: in der Finanzbranche ist Vertrauen oberstes Gesetz - und das kommt nun mal zu Fuss und geht zu Pferd!
Biohazard
Erfahrenes Mitglied
Zumindest auf Facebook ist DKB vertreten: https://de-de.facebook.com/Deutsche.Kreditbank/
Karte wird seit dem 10. Juli abgelehnt weil Saldo nicht ausreicht (obwohl vorhanden). Schön für das Accorhotel was bei der Buchung nur eine 0 € geschickt hatte um die Karte zu prüfen und die von der Nacht vom 10. auf den 11. versucht haben das vorbezahlte Zimmer in zwei Wochen zu ziehen. Großartige Leistung DKB!
Also über das Limit der M&M-CC kann ich mich auch nicht beschweren. Ich glaube es waren anfänglich 5.000 und das habe ich mit einen Telefonanruf, 2009 oder 2010 muss das gewesen sein, auf 10.000 hochsetzen lassen. Vielleicht sind sie heute restriktiver, aber damals hat ein Anruf gereicht. Einkommensnachweis wollten sie nicht; sie haben damals bloß bei der Hausbank nachgefragt.
Zuletzt bearbeitet:
alohasteffi
Erfahrenes Mitglied
Also ich komme im Kreditkartenkonto nicht weiter, als bis zum Anlegen eines neuen Anmeldenamens, es erscheint immer wieder diese Seite...
Jetzt nochmal ausgeloggt, wieder eingeloggt für neuen Versuch, kommt folgende Meldung:
Entschuldigung!
Bei der Verarbeitung Ihrer Anfrage ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.
Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Wer von euch hatte schon Erfolg ?
Jetzt nochmal ausgeloggt, wieder eingeloggt für neuen Versuch, kommt folgende Meldung:
Entschuldigung!
Bei der Verarbeitung Ihrer Anfrage ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.
Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Wer von euch hatte schon Erfolg ?
nope. telefoniere gerade mit denen. voraussichtlich heute Abend, eventuell auch erst morgen.
Hauptmann Fuchs
Erfahrenes Mitglied
Ja, aber wenn man die M&M Kreditkarte als separates Produkt vermarketet, sollte es auch einen eigenen Auftritt auf dem Socials haben.
Mein Enthousiasmus hält sich noch im Grenzen:
Also statt offen für alle sieht man sich weiter zurück und schränkt die Möglichkeiten für ausländische Kunden ein.
Desweiteren kann man jetzt kein sinnvolles Passwort mehr definieren - nur fünf Ziffer sind erlaubt, nicht mal fünf Zeichen. Ich hatte einen String von 18 Zeichen.
Unglaublich, drei Tage Downtime und dann so ein Rotz den Kunden präsentieren. BRAVO!
alohasteffi
Erfahrenes Mitglied
Dann sollten sie die Seite lieber offline lassen, als die Kunden, die es jetzt alle vermutlich gleich mehrfach ausprobiert haben, so zu verar----en. Zeitverschwendung.
das ist auch mein Problem. der freundliche Mitarbeiter am Telefon meinte, er hätte das Problem ausländische Mobilnummer jetzt noch nicht gehabt, aber auch ihm ist bewusst, dass das nicht nur mich betreffen wird. hab angeregt das als Feedback aufzunehmen.
seine Kollegin meinte, dass jetzt in dem Update nur dtsch. Mobilnummern einbezogen sind. das könnte sich ändern. haha, wer's glaubt.
es ist möglich, sobald das System (heute Abend/ morgen) wieder läuft ein Einmalpasswort für ausländische Mobilnummern anzufragen, indem man sich mit der KK-Nummer und der Gültigkeit einloggt und dann ein Einmalpasswort anfordert, das per Post versendet wird.
was man genau mit dem Einmalpasswort tun kann, weiß ich noch nicht. aber ich meinte, dass es unhaltbar ist, dass ich ne Jahresgebühr für meine KK bezahle, mich nicht mehr einloggen kann und somit auch nicht meine Abrechnungen einsehen kann. ich möchte doch zumindest sicherstellen können, dass mein Abbuchungskonto ausreichend gedeckt ist. (ich möchte auch alle anderen Funktionen nutzen können, aber davon mal abgesehen).
da ich neuerdings zusätzlich noch ein Konto bei der DKB habe (ist nicht das Abbuchungskonto), kann ich zumindest inzwischen sehen, wieviel Umsatz ich auf der KK gemacht habe. die LH KK wurde da automatisch hinzugefügt
aber das geht den Miles & More Service ja nichts an. die sollen mir die Funktionen in vollem Umfang zur Verfügung stellen 
wenn ich es richtig verstanden habe... mit deutscher Mobilnummer... wird ne smsTan generiert
Deutsche Bankendenke
nochmals: der MA am Telefon meinte, das System ist noch down. frühestens heute Abend, eher morgen früh ist da Besserung zu erwarten. man kann sich aktuell also nicht einloggen.
Im Übrigen: schön, dass sie sich für mein Verständnis bedanken - ich habe aber kein Verständnis dafür
Logisch, denn das ist schon immer so im Hause DKB!
Damit hab ich nun fünf verschiedene DKB-Benutzernamen. 
Zuletzt bearbeitet:
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Wahrscheinlich gab's dazu bei der DKB wochenlang regelmäßig Telefonkonferenzen, ist ja schließlich kein einfaches Thema...