Oh man, einige Firmen wollen einfach hohen Support-Aufwand. Wieso nicht einfach die Mail an die Google Pay Abteilung weiter leiten? Aber vermutlich sitzen dort die Leute, denen du keine Tastatur in die Hand drücken kannst. Vermutlich ist deren einzige Aufgabe einer Horde von NFC Neulingen zu erklären, wie rum man das Handy bei Aldi an die Kasse hält...
Genau so, wie wenn man als Digital Native mit dem 1st Lvl Support des Internetanbieters telefoniert:
Ich habe den Router bereits rebootet, dennoch synchronisiert sich das Modem nicht. - Was haben Sie? - Ich habe schon das WLAN an und aus gemacht, immer noch kein Internet! - Ach so.