Liebes Lufthansa-Team,
ich habe auch mal wieder ein Anliegen (wenngleich kein gänzlich unbekanntes).
Dass es nun auf einigen Langstrecken diese unsäglichen Light-Tarife auch ex D gibt, ist wohl ein hinzunehmendes Übel. Aber dass man nun auch Monate nach Einführung der Tarife bei Gabelflügen nur die Auswahl zwischen Light und Flex in Eco hat, finde ich schon erstaunlich (um es freundlich zu formulieren).
Ich hätte gerne Basic gebucht, um in beide Richtungen ein Gepäckstück mitnehmen zu können bzw. im Bedarfsfall als Statuskunde auch noch ein zusätzliches. Geht nicht. Was möglich ist, ist Light + gewünschte Anzahl an Gepäck zusätzlich buchen oder den mehrere tausend Euro (!) teureren Flex-Tarif. Die Variante Light + 1 Gepäckstück bedeutet - basierend auf der Annahme, dass die Differenz zwischen Light und Basic bei einem Gabelflug identisch ist wie bei einem simplen Return - einen Aufpreis von 20 Euro gegenüber der direkten Buchung in Basic. Verschmerzbar, selbstverständlich, aber ärgerlich allemal - es kommt ganz zart das Gefühl auf, verkohlt zu werden. Noch schöner wird das ganze, wenn man aufgrund seines Status im Basic-Tarif eigentlich ein zweites Gepäckstück kostenfrei mitnehmen könnte. Dann erhöht sich die Spende an Lufthansa von 20 Euro auf 200 Euro, wenn man in beide Richtungen 2 Gepäckstücke mitnehmen möchte. An dieser Stelle manifestiert sich das Gefühl, verkohlt zu werden.
Um es deutlich zu machen: ich jammere nicht, dass es den Light-Tarif gibt, der mir nicht zusagt. Wer Light buchen will, wird sich auch mit den Bedingungen anfreunden (müssen). Aber ich möchte Basic buchen und kann es nicht!
Ich habe die Hotline bemüht, aber auch dort war mein Buchungswunsch nicht möglich. Mir wurde der Tipp gegeben, dass ich ja als Statuskunde derzeit ein Gepäckstück mitnehmen könne. Auf meinen Einwand hin, dass es eine Kulanzregel sei, deren Ende nicht publiziert ist und somit für mich eine unberechenbare Größe bleibt (unbetrachtet der Tatsache, dass ich auch in diesem Fall nur ein und keine statusbedingten zwei Gepäckstücke mitnehmen darf), wurde geantwortet, dass sie ja zum Buchungszeitpunkt Gültigkeit habe und ich damit auch in den Genuss der Kulanzregelung kommen müsse - sicherheitshalber könne ich mir den Hinweis bzgl. dieser Kulanzregelung ja ausdrucken und mitnehmen. Ich habe da ein wenig Zweifel an der Aussage.
Zum einen möchte ich mein Posting als Missfallensbekundung (aka Feedback) verstanden wissen. Zum anderen habe ich in diesem Zusammenhang folgende Fragen:
1) Wann kann man endlich Gabelflüge buchen und aus dem vollen Tarifangebot (Light/Basic/Basic Plus) wählen?
2) Oder ist das gar kein Bug, sondern ein Feature?
3) Kann ich mich auf die Aussage des durchaus sehr freundlichen Hotlinemitarbeiters verlassen?
4) Wie lange gilt die Kulanzregel noch (anders formuliert: die Reise findet binnen der nächsten der nächsten 8 Wochen statt - bin ich damit "sicher")?
5) Verzichtet/erstattet Lufthansa die Gepäckgebühren (abzgl. der Differenz zwischen Light und Basic), wenn man den passenden Tarif buchen will, aber nicht kann - weder auf der Webseite noch über die Hotline?
Viele Grüße
LTU
