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Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Liebe Lufthansa, die neue Darstellung der erflogenen Meilen ist unbrauchbar. Bitte unverzüglich zu einer für Kunden verständlichen Darstellung zurückkehren.
Und es wäre angebracht, so etwas vorher zu testen.
Gruß ngronau
Und es wäre angebracht, so etwas vorher zu testen.
Gruß ngronau
Liebe LH socials,
Wie sieht eigentlich die Strategie bei der Lufthansa in Bezug auf das Eurowings / Prämienmeilen Chaos und Status(erst)erreichung aus? Es dauert ja ewig bis die Flüge im Konto landen und dann potentiell inkorrekt. Wie soll es denn dann laufen wenn Status erflogen, aber das System das nicht darstellt? Bei den "schon" Statusinhabern ist es ja ggf nicht so tragisch, aber wenn "Frischlinge" dabei sind, sollen diese dann auf die Vorzüge verzichten, bis LH das IT technisch verdaut hat? Sorry falls das schon erfragt wurde, aber bei derzeit so vielen Baustellen bei dem LH Konzern, habe ich den Überblick verloren...
Wie sieht eigentlich die Strategie bei der Lufthansa in Bezug auf das Eurowings / Prämienmeilen Chaos und Status(erst)erreichung aus? Es dauert ja ewig bis die Flüge im Konto landen und dann potentiell inkorrekt. Wie soll es denn dann laufen wenn Status erflogen, aber das System das nicht darstellt? Bei den "schon" Statusinhabern ist es ja ggf nicht so tragisch, aber wenn "Frischlinge" dabei sind, sollen diese dann auf die Vorzüge verzichten, bis LH das IT technisch verdaut hat? Sorry falls das schon erfragt wurde, aber bei derzeit so vielen Baustellen bei dem LH Konzern, habe ich den Überblick verloren...
Liebes LH-Team,
ich kann mich den Ausführungen von ngronau nur vollumfänglich anschließen. Hier ein Beispiel für eine Meilen-Gutschrift im Rahmen der "Miles & More Promotion 25 Years", bei der pro Hilton-Aufenthalt 2500 Meilen gutgeschrieben werden. In anderen Worten geht es um die Gutschrift von 2500 Prämienmeilen sinnvollerweise mit der Nennung des entsprechenden Hotels, nicht um mehr und nicht um weniger.
In der LH-App werden für die Darstellung davon gegenwärtig jedoch 9 (in Worten: neun) Felder benötigt, die zusammen zweimal die Länge der Anzeige meines Smartphones einnehmen, benötigt:
Vor allem der Informationsgehalt der letzten fünf Felder ist doch mehr als beschränkt. Sowas ist weder hip, noch cool, noch responsive, noch agil, noch in der Art und Weise weiterer aktueller Schlagwörter, sondern schlichtweg unübersichtlich, verwirrend und damit unzweckmäßig und unbrauchbar.
Viele Grüße
digitalfan
Liebes LH Team,
die hochqualifizierte IT - oder wer auch immer - hat ja mal wieder "5 Sterne like" Hand an die entsprechenden Internet-Seiten angelegt. Hätten die Damen und Herren doch nur den Resturlaub genommen. Dann wären die Seiten und Funktionen wenigstens nur schlecht geblieben. Jetzt ist es mal wieder grottenschlecht.
Ich bin es langsam Leid, für Euch Testkaninchen spielen zu müssen! Es ist echt zum Kotzen, dass Funktionen bei Freischaltung nicht vorher hinreichend getestet wurden. Das sollte LH-intern unbedingt eskaliert werden, da es bekanntermaßen nicht zum ersten Mal passiert.
Bitte entschuldigt die Ausdrucksweise! Aber genau das ist meine Stimmungslage. Denn es kann ja mal ein Fehler passieren. Aber mittlerweile sind gravierende Fehlfunktionen bei Einführung ja leider Standard!!!
Ich spare mir auch, meine Erkenntnisse selber an die IT weiterzugeben. Schließlich bin ich nicht Euer Tester und bekomme auch kein Geld dafür. Spaßeshalber füge ich aber zwei Screenshots - ohne weiteren Kommentar oder Erklärung - an. Wenn Ihr diese bitte an die IT weiterleitet, fühlen sich die Damen und Herren dort wahrscheinlich mal, wie ich mich als User fühle: verloren!
Danke, dass Ihr wenigstens Euren Kopf für diesen Mist hinhaltet. Auch wenn Ihr gar nichts dafür könnt!!!
Vielen Dank & herzliche Grüße
born2fly
die hochqualifizierte IT - oder wer auch immer - hat ja mal wieder "5 Sterne like" Hand an die entsprechenden Internet-Seiten angelegt. Hätten die Damen und Herren doch nur den Resturlaub genommen. Dann wären die Seiten und Funktionen wenigstens nur schlecht geblieben. Jetzt ist es mal wieder grottenschlecht.
Ich bin es langsam Leid, für Euch Testkaninchen spielen zu müssen! Es ist echt zum Kotzen, dass Funktionen bei Freischaltung nicht vorher hinreichend getestet wurden. Das sollte LH-intern unbedingt eskaliert werden, da es bekanntermaßen nicht zum ersten Mal passiert.
Bitte entschuldigt die Ausdrucksweise! Aber genau das ist meine Stimmungslage. Denn es kann ja mal ein Fehler passieren. Aber mittlerweile sind gravierende Fehlfunktionen bei Einführung ja leider Standard!!!
Ich spare mir auch, meine Erkenntnisse selber an die IT weiterzugeben. Schließlich bin ich nicht Euer Tester und bekomme auch kein Geld dafür. Spaßeshalber füge ich aber zwei Screenshots - ohne weiteren Kommentar oder Erklärung - an. Wenn Ihr diese bitte an die IT weiterleitet, fühlen sich die Damen und Herren dort wahrscheinlich mal, wie ich mich als User fühle: verloren!
Danke, dass Ihr wenigstens Euren Kopf für diesen Mist hinhaltet. Auch wenn Ihr gar nichts dafür könnt!!!
Vielen Dank & herzliche Grüße
born2fly
Ich lande bei Aufrufen der LH-Website grundsätzlich hier:
Wenn ich auf Flüge klicke, komme ich zwar auf die Buchungsseite. Nur auch hier: Ich empfinde die neue Eingabemaske als deutliche Verschlechterung und brauche gefühlt dreimal so lange, bis ich die gewünschten Daten eingegeben haben. Offensichtlich wurde diese für Touchscreen konzipiert, mit Tastatur und Maus einfach nur schlecht zu bedienen. Bitte ebenfalls um Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
Wenn ich auf Flüge klicke, komme ich zwar auf die Buchungsseite. Nur auch hier: Ich empfinde die neue Eingabemaske als deutliche Verschlechterung und brauche gefühlt dreimal so lange, bis ich die gewünschten Daten eingegeben haben. Offensichtlich wurde diese für Touchscreen konzipiert, mit Tastatur und Maus einfach nur schlecht zu bedienen. Bitte ebenfalls um Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
Liebes LH-Team,
dieses Bild zeigt, was ich nach dem Einloggen auf lh.com sehe:
Meine Fragen dazu:
a) Kostet ein Upgrade für einen Zubringer D – ZRH neuerdings standardmäßig 350 Euro?
b) Wie kann ich dieses attraktive Upgrade-Angebot wahrnehmen? Klicke ich drauf, wird zwar meine Buchung angezeigt, jedoch mit dem Hinweis, ein Upgrade sei nicht möglich.
c) Welchen Sinn ergibt es, einen Stadtführer Zürich zu verlinken, wenn es sich um eine Umsteigeverbindung (auf einem Ticket, gebucht über lh.com) handelt, die einen Ausflug in die Stadt gar nicht zulässt? Wäre es nicht hilfreicher, einen Stadtführer der final destination zu verlinken?
Danke und Grüße
Riegerzwo
dieses Bild zeigt, was ich nach dem Einloggen auf lh.com sehe:
Meine Fragen dazu:
a) Kostet ein Upgrade für einen Zubringer D – ZRH neuerdings standardmäßig 350 Euro?
b) Wie kann ich dieses attraktive Upgrade-Angebot wahrnehmen? Klicke ich drauf, wird zwar meine Buchung angezeigt, jedoch mit dem Hinweis, ein Upgrade sei nicht möglich.
c) Welchen Sinn ergibt es, einen Stadtführer Zürich zu verlinken, wenn es sich um eine Umsteigeverbindung (auf einem Ticket, gebucht über lh.com) handelt, die einen Ausflug in die Stadt gar nicht zulässt? Wäre es nicht hilfreicher, einen Stadtführer der final destination zu verlinken?
Danke und Grüße
Riegerzwo
Hallo LH-Team,
hattet Ihr meinem Beitrag gesehen?
Hättet Ihr dazu eine Erläuterung bitte?
Viele Grüße
Kiwi29
Dass es sich hierbei nicht um einen Darstellungsfehler im Einzelfall handelt, kann ich bestätigen. Ich habe eine ähnliche Buchung mit innerdeutschem Zubringer nach MUC und von dort weiter Langstrecke und bekomme auch "Upgrade ab 350€" angezeigt, obwohl der Zubringer deutlich günstiger höhergestuft werden kann. Außerdem wird mir auch der Stadtführer München nebst Angeboten für Mietwagen und Hotels vorgeschlagen - für meine eigentliche Zieldestination hingegen nicht.
gegen die früheren Fehlermeldungen mal was richtig informatives ...
oder
oder
Die Frage an Euch: Welche Kurse/Ausbildung wird vom gewöhnlichen LH Pax und Website Nutzer gefordert?
Liebe Lufthansa, die neue Darstellung der erflogenen Meilen ist unbrauchbar. Bitte unverzüglich zu einer für Kunden verständlichen Darstellung zurückkehren.
Und es wäre angebracht, so etwas vorher zu testen.
Gruß ngronau
Hallo ngronau, ich habe deinen Screenshot und Wunsch entsprechend weitergeleitet. Einen guten Wochenstart! Isabell
Hallo Batman, hoffentlich kommt es bei der Anzeige bald nicht mehr zu Verzögerungen, ich habe deinen Beitrag weitergeleitet. Viele Grüße, Isabell
Hallo digitalfan, auch deine Anfrage samt Screenshots habe ich entsprechend bei meinen Kollegen platziert. Viele Grüße, Isabell
Hallo Anonyma, auch deinen Beitrag habe ich entsprechend an meine Kollegen geschickt - Beste Grüße, Isabell
Hallo Riegerzwo -- ich habe es weitergegeben! Isabell
Hallo Kiwi29, ich habe den Beitrag gesehen - entschuldige, dass ich keine Zwischenmeldedung geschickt habe. Die Frage wurde weitergeleitet: wir melden uns, sobald Informationen vorliegen. Beste Grüße, Isabell
Hallo Vordertaunus!
Alle Beiträge wurden weitergeleitet – hoffentlich funktioniert bald alles wieder. Viele Grüße, Isabell
Hallo Lufthansa,
ich habe versucht über das dafür vorgesehene Feedback-Formular wegen einer Streichung/Ausgleichszahlung Kontakt zu LH aufzunehmen. Das funktioniert zur Zeit nicht (Fehlermeldung „die von Ihnen gewünschte Seite kann nicht aufgerufen werden“)
Ich finde es erstaunlich, dass Lufthansa keinen Kanal mehr dafür vorhält, aber das nur nebenbei. Der Ausfall von vielen Funktionen war ja eh schon Thema hier.
Ich habe das nunmehr an die Email-Adresse Ihres Impressums gesendet. Die Feedbacknummer schicke ich per pn, vielleicht kann man das ja so an die richtige Abteilung weiter leiten. Aber was wenn das jeder macht? Sollte eine Webseite nicht einfach nur funktionieren?
Danke und viele Grüße,
trichter
ich habe versucht über das dafür vorgesehene Feedback-Formular wegen einer Streichung/Ausgleichszahlung Kontakt zu LH aufzunehmen. Das funktioniert zur Zeit nicht (Fehlermeldung „die von Ihnen gewünschte Seite kann nicht aufgerufen werden“)
Ich finde es erstaunlich, dass Lufthansa keinen Kanal mehr dafür vorhält, aber das nur nebenbei. Der Ausfall von vielen Funktionen war ja eh schon Thema hier.
Ich habe das nunmehr an die Email-Adresse Ihres Impressums gesendet. Die Feedbacknummer schicke ich per pn, vielleicht kann man das ja so an die richtige Abteilung weiter leiten. Aber was wenn das jeder macht? Sollte eine Webseite nicht einfach nur funktionieren?
Danke und viele Grüße,
trichter
Ich kann mich nicht mehr auf der Webseite einloggen...
Cache gelöscht und Browser neu gestartet...
Weder mit Safari noch mit Firefox.
Hätte Flüge buchen wollen. Dann eben nicht.
Zuletzt bearbeitet:
Hallo LH Team
Es wurde ja weiter oben bereits angesprochen, dass man beim Einloggen auf der deutschen LH Seite zur englischsprachigen Seite weitergeleitet wird und nur ganz unten auf der Seite die Wahlmöglichkeit hat auf "Deutsch" umzustellen. Das muss man erstmal finden.
Bin ich nun bei "Flug ansehen & bearbeiten" gelandet und wähle dieses Feld aus, so wird wieder auf die englische Seite umgeschaltet.
Das ist doch Unsinn und dieser Fehler sollte behoben werden.
Danke
Es wurde ja weiter oben bereits angesprochen, dass man beim Einloggen auf der deutschen LH Seite zur englischsprachigen Seite weitergeleitet wird und nur ganz unten auf der Seite die Wahlmöglichkeit hat auf "Deutsch" umzustellen. Das muss man erstmal finden.
Bin ich nun bei "Flug ansehen & bearbeiten" gelandet und wähle dieses Feld aus, so wird wieder auf die englische Seite umgeschaltet.
Das ist doch Unsinn und dieser Fehler sollte behoben werden.
Danke
Liebes Lufthansa Team,
ich beneide alle, die von Fehlern in der Darstellung der Meilengutschriften ihrer Konten berichten - diese können sich wenigstens noch einloggen... Bei mir geht gar nichts mehr. Die putzige Fehlermeldung, dass 1 Fehler aufgetreten sei und man es später versuchen möge, habe ich auch schon seitdem an der Webseite herumgebastelt wurde. Da ich die Fehlermeldung etwas kryptisch fand und sie sich als Dauereinrichtung entpuppte, hatte ich mir ein neues Passwort angefordert. Nach mehreren Anläufen fand tatsächlich irgendwann eine ("1") e-Mail mit folgendem Text den Weg in mein Postfach:
"Sie haben ein neues Passwort angefordert, welches Sie hiermit erhalten.
Bitte nutzen Sie dieses einmalig gültige Passwort
beim Log-in und ändern es sofort.
Danach können Sie unsere Online Services auf www.lufthansa.com wieder uneingeschränkt nutzen.
Ihr Lufthansa Online-Team"
Um Missverständnisse zu vermeiden: ich habe das Passwort nicht aus Datenschutzgründen herausgelöscht: da steht keines.
Die passende Hotline war übrigens sehr freundlich, aber hilflos. Effektiv bin ich nun also ausgesperrt.
Ich möchte eigentlich nur Kunde und kein unfreiwilliger, unbezahlter Beta-Tester sein, dessen "Testergebnisse" die Belle Etage scheinbar ohnehin nicht interessieren. Ich möchte wegen hausgemachter Unzulänglichkeiten auch kein Hotline mehr bemühen (und werde es auch nicht mehr). Mit jedem Release/jedem Re-Launch wird die Webseite funktional miserabler. Fehler werden kaum mehr behoben, im günstigsten Fall gibt es einen workaround. Häufiger wird man auf unbestimmte Zeit vertröstet (aka "derzeit leider technisch nicht möglich"). Statt dessen bastelt man einfach irgendwas anderes, mit dem man einige Monate später live geht und die nächsten zuvor noch funktionierenden Bereiche ins Jenseits befördert.
Meine Bitte an Euch: gebt die Unzufriedenheit bzgl. dieser Situation bitte an die passende Stelle weiter, am besten so hoch oben wie möglich. Bei so viel digitaler Inkompetenz (als Unternehmen!) kann man als Kunde eigentlich nur noch verzweifeln oder wegrennen.
Danke Euch.
Viele Grüße
LTU
ich beneide alle, die von Fehlern in der Darstellung der Meilengutschriften ihrer Konten berichten - diese können sich wenigstens noch einloggen... Bei mir geht gar nichts mehr. Die putzige Fehlermeldung, dass 1 Fehler aufgetreten sei und man es später versuchen möge, habe ich auch schon seitdem an der Webseite herumgebastelt wurde. Da ich die Fehlermeldung etwas kryptisch fand und sie sich als Dauereinrichtung entpuppte, hatte ich mir ein neues Passwort angefordert. Nach mehreren Anläufen fand tatsächlich irgendwann eine ("1") e-Mail mit folgendem Text den Weg in mein Postfach:
"Sie haben ein neues Passwort angefordert, welches Sie hiermit erhalten.
Bitte nutzen Sie dieses einmalig gültige Passwort
beim Log-in und ändern es sofort.
Danach können Sie unsere Online Services auf www.lufthansa.com wieder uneingeschränkt nutzen.
Ihr Lufthansa Online-Team"
Um Missverständnisse zu vermeiden: ich habe das Passwort nicht aus Datenschutzgründen herausgelöscht: da steht keines.
Die passende Hotline war übrigens sehr freundlich, aber hilflos. Effektiv bin ich nun also ausgesperrt.
Ich möchte eigentlich nur Kunde und kein unfreiwilliger, unbezahlter Beta-Tester sein, dessen "Testergebnisse" die Belle Etage scheinbar ohnehin nicht interessieren. Ich möchte wegen hausgemachter Unzulänglichkeiten auch kein Hotline mehr bemühen (und werde es auch nicht mehr). Mit jedem Release/jedem Re-Launch wird die Webseite funktional miserabler. Fehler werden kaum mehr behoben, im günstigsten Fall gibt es einen workaround. Häufiger wird man auf unbestimmte Zeit vertröstet (aka "derzeit leider technisch nicht möglich"). Statt dessen bastelt man einfach irgendwas anderes, mit dem man einige Monate später live geht und die nächsten zuvor noch funktionierenden Bereiche ins Jenseits befördert.
Meine Bitte an Euch: gebt die Unzufriedenheit bzgl. dieser Situation bitte an die passende Stelle weiter, am besten so hoch oben wie möglich. Bei so viel digitaler Inkompetenz (als Unternehmen!) kann man als Kunde eigentlich nur noch verzweifeln oder wegrennen.
Danke Euch.
Viele Grüße
LTU
A
Anonym38428
Guest
Gibt es schon eine ungefähre Schätzung, wie lange welche Fachabteilung auch immer für die Beantwortung benötigen wird?
Hallo LH Team.
Habt Ihr eine Idee bis wann es wieder "normal" läuft?
Ich wollte Sitzplätze reservieren und bin über die M&M Seite "Buchungsübersicht" gegangen.
"Für Änderungen oder detaillierte Informationen zu Ihrer Flugbuchung besuchen Sie www.lufthansa.com."
Folge ich dem link kommt diese Anzeige:
"You don't have permission to access this resource on the server."
Danke
Habt Ihr eine Idee bis wann es wieder "normal" läuft?
Ich wollte Sitzplätze reservieren und bin über die M&M Seite "Buchungsübersicht" gegangen.
"Für Änderungen oder detaillierte Informationen zu Ihrer Flugbuchung besuchen Sie www.lufthansa.com."
Folge ich dem link kommt diese Anzeige:
"You don't have permission to access this resource on the server."
Danke
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![300x250]()
Liebe LH,
gab's in letzter Zeit eine Änderung der Suche?
Es ist doch ein wenig nervig, wenn man nach MUC möchte, blindlings "Enter" klickt und in Augsburg Hbf AGY landen soll, die Suche ergibt dann natürlich keine Treffer.
Wäre deutlich angenehmer, wenn es technisch so realisiert wird, dass München bei MUC, Düsseldorf bei DUS statt Weeze oder Köln bei CGN statt Bonn-Hbf an erster Stelle steht...
Ps. die Seite ist derzeit nur über den Affiliate Link des VFT erreichbar.
Danke
gab's in letzter Zeit eine Änderung der Suche?
Es ist doch ein wenig nervig, wenn man nach MUC möchte, blindlings "Enter" klickt und in Augsburg Hbf AGY landen soll, die Suche ergibt dann natürlich keine Treffer.
Wäre deutlich angenehmer, wenn es technisch so realisiert wird, dass München bei MUC, Düsseldorf bei DUS statt Weeze oder Köln bei CGN statt Bonn-Hbf an erster Stelle steht...
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Danke