ANZEIGE
Corona - Rückerstattungen von Lufthansa-Tickets
- Starter*in HUAIR
- Datum Start
Die Umbuchungsfunktion setzt voraus, dass es einen Automatismus gibt, der die Umbuchung berechnet. Im Punkt-zu-Punkt-Verkehr ohne Umsteigen und ohne Interlining funktioniert das mittlerweile recht zuverlässig, in der Breite für einen Netzwerk-Carrier wie die Lufthansa allerdings nicht. Da ist die Technik noch nicht zuverlässig genug, dass dies im Self-Service umfassend funktioniert.
Die Folge wäre, dass in ganz vielen Fällen die Fehlermeldung erscheinen würde, dass die Umbuchung so nicht möglich ist - obwohl sie es aber eigentlich wäre.
Das ist dann eben auch in vielen Fällen der große Unterschied zwischen den (angelernten) Callcenter-Mitarbeitern, die eben auch selber eine Umbuchung nicht berechnen können und dafür auf die Kollegen im Ticketing angewiesen sind. Sehen wir im Reisebüro-Alltag regelmäßig, wenn die Kunden manchmal meinen, der Einfachheit halber mal direkt bei der Airline umzubuchen - wo man kein Interesse daran hat, den Kunden (nachdem das Ticket ja eh bereits verkauft ist) die günstigste Umbuchung anzubieten. Da laufen einem Fälle über den Schreibtisch, bei denen das Callcenter dann z.B. nur den teureren Codeshare-Flug anbietet, 1000 EUR für die Umbuchung aufruft, obwohl es ohne Codeshare für weniger als die Hälfte gegangen wäre. Oder ein anderer Umsteigepunkt zum ursprünglich gezahlten Preis verfügbar gewesen wäre.
Nein, da es kein Gutschein ist - der "Flight Voucher" ist nur das Vehikel, um Kunden zum Verzicht auf die Fluggastrechte zu bewegen.
Da sich dieser Thread aber mit Erstattungen befasst und nicht mit Umbuchungen, bist Du hier falsch.
Ich empfehle:
https://www.vielfliegertreff.de/lufthansa/140280-lufthansa-flight-voucher.html#post3211719
https://www.vielfliegertreff.de/luf...ungen-von-lufthansa-tickets-kulanzregeln.html
Elchfreund
Reguläres Mitglied
Wieso ist doch perfekt. Da gibt es dann wieder ganze viele gut bezahlte Marketing Stellen im Konzern um die Leute für teuer Geld zurückzuholen.
deecee
Erfahrenes Mitglied
Die gibt es bei LH jetzt schon zur Genüge – leider ist gut bezahlt nicht gut...
BeneficialCucumber
Aktives Mitglied
Am vergangenen Samstag telefonisch meinen Prämien-Return Flug (Hinflug anulliert) storniert, Rückerstattung kann lt. Mitarbeiter dauern, wollte sich natürlich nicht zeitlich festlegen.
Ich habe um Bestätigung per Mail gebeten, was vom MA bejaht wurde. Bis heute allerdings nichts gekommen.
Flug kann in der Buchungsübersicht nicht mehr gefunden werden, sollte also storniert sein.
Sollte ich trotzdem nochmal anrufen und um schriftliche Bestätigung bitten oder abwarten bis die Erstattung kommt?
Ich habe um Bestätigung per Mail gebeten, was vom MA bejaht wurde. Bis heute allerdings nichts gekommen.
Flug kann in der Buchungsübersicht nicht mehr gefunden werden, sollte also storniert sein.
Sollte ich trotzdem nochmal anrufen und um schriftliche Bestätigung bitten oder abwarten bis die Erstattung kommt?
Tirreg
Rutscher des Grauens
Die schriftliche Bestätigung wirst Du nicht bekommen...
bluesaturn
Erfahrenes Mitglied
+1 hat heute schon sein Geld von United für den op by LH Flug zurück bekommen, das waren jetzt 5-6 Tage und knapp einen Monat vor Abflugtermin. Ich finde das ging schnell seitens United. Bis heute gab es nie eine Bestätigung von LH, wie versprochen, dass der Flug ausfallen würde.
Ich hoffe, mein Geld kommt dann auch bald an.
Ich hoffe, mein Geld kommt dann auch bald an.
BonnSixtynine
Erfahrenes Mitglied
Heute Morgen im ZDF Morgenmagazin erstmals ein Beitrag mit harscher Kritik an den Airlines (zwischen den Zeilen auch natürlich an Lufthansa - da aber nun Schwesterunternehmen des ZDF mit aller gebotenen Vorsicht natürlich 
) für die Verzögerungstaktik bei den Rückzahlungen. Die Forderung nach Maßnahmen durch das Luftfahrtbundesamt (Strafzahlungen bis hin zu Betriebsuntersagungen) wurde sogar formuliert.
Wenn selbst die Staatsmedien nun anfangen Stimmung zu machen, dann ist es wohl allerhöchste Zeit für LH den Kopf aus dem Allerwertesten zu bekommen und zu zahlen.
) für die Verzögerungstaktik bei den Rückzahlungen. Die Forderung nach Maßnahmen durch das Luftfahrtbundesamt (Strafzahlungen bis hin zu Betriebsuntersagungen) wurde sogar formuliert. Wenn selbst die Staatsmedien nun anfangen Stimmung zu machen, dann ist es wohl allerhöchste Zeit für LH den Kopf aus dem Allerwertesten zu bekommen und zu zahlen.
BeneficialCucumber
Aktives Mitglied
Nunja Stornobestätigung im Allgemeinen sollte es eigentlich trotzdem geben (mit den angegebenen 50€ Stornogebühren, die allerdings ignoriert werden können).
Oder irre ich mich da?
Witzigerweise habe ich auch nie eine schriftliche Information erhalten, dass mein Flug anulliert worden ist, das habe ich eigenständig in der Buchungsübersicht verfolgt..
Interessant, das kam gerade mit dem Betreff "Ihre Erstattungsinformation" per E-Mail (für eine über das AG Köln eingeklagte Rückerstattung):
Ist das neu? Und was passiert, wenn ich auf die Dokumentennummer klicke? So recht traue ich mich nicht, aus Angst, dann insgeheim irgendwelche Rechte abzutreten - oder morgen einen A380 geliefert zu bekommen ("Glückwunsch, ... der Kaufpreis wird mit Ihren Erstattungsansprüchen verrechnet.")
Ist das neu? Und was passiert, wenn ich auf die Dokumentennummer klicke? So recht traue ich mich nicht, aus Angst, dann insgeheim irgendwelche Rechte abzutreten - oder morgen einen A380 geliefert zu bekommen ("Glückwunsch, ... der Kaufpreis wird mit Ihren Erstattungsansprüchen verrechnet.")
DFW_SEN
Erfahrenes Mitglied
Interessant, das kam gerade mit dem Betreff "Ihre Erstattungsinformation" per E-Mail (für eine über das AG Köln eingeklagte Rückerstattung):
Ist das neu? Und was passiert, wenn ich auf die Dokumentennummer klicke? So recht traue ich mich nicht, aus Angst, dann insgeheim irgendwelche Rechte abzutreten - oder morgen einen A380 geliefert zu bekommen ("Glückwunsch, ... der Kaufpreis wird mit Ihren Erstattungsansprüchen verrechnet.")
Ich habe vergleichbare emails schon frueher erhalten. S
Individualurlauber
Erfahrenes Mitglied
Mein Flug im Juli FMO-VIE-FMO wurde neun Tage vor Abflug storniert, Ersatzverbindung wurde gar nicht erst angeboten. Steht mir nach EU 261 zusätzlich zum Ticket noch eine Entschädigung zu?
ich bin eben gerade, ganz ohne App, nur durch Nachdenken, ob ich nicht doch noch eine Umbuchung meines seit einiger Zeit stornierten Tickets versuchen sollte, apprupt durch das Piepen meines Computers auf eintreffende emails hingewiesen worden:
2 x Swiss, Erstattungsbestätigung.
Mal sehen, wann die grüsseren Brocken von LH kommen.
Schaut mal in Eure emails, da kommt sicher noch mehr.
wahrscheinlich hast Du recht, es hat schon bei mir nur für eine der beiden Zahlung gereicht. Gebucht 5.7.2020 mit Wertstellung 19.6.2020 ???
Von der zweiten angekündigten Zahlung ist noch nix zu sehen .... und natürlich auch nix von LH
Da die Erstattungen zu keinem Zeitpunkt durch die Manpower eingeschränkt waren, sondern (nach meinem Kenntnisstand auch weiterhin) primär durch ein internes Budget beschränkt werden, ist das anzunehmen.
LX hat mittlerweile aber zumindest auch mit der Abarbeitung begonnen...
LX hat mittlerweile aber zumindest auch mit der Abarbeitung begonnen...
Interessant, das kam gerade mit dem Betreff "Ihre Erstattungsinformation" per E-Mail (für eine über das AG Köln eingeklagte Rückerstattung):
Ist das neu? Und was passiert, wenn ich auf die Dokumentennummer klicke? So recht traue ich mich nicht, aus Angst, dann insgeheim irgendwelche Rechte abzutreten - oder morgen einen A380 geliefert zu bekommen ("Glückwunsch, ... der Kaufpreis wird mit Ihren Erstattungsansprüchen verrechnet.")
Freue Dich, das ist die ganz normale Erstattungsinfo. Anklicken und Du erhälst ein pdf. Laut Erfahrungen hier im Forum kann es nun zwischen 3 und 14 Tagen dauern bis das Geld zurücküberwiesen ist. Bei mir dauerte es 10 Tage.
Interessant, das kam gerade mit dem Betreff "Ihre Erstattungsinformation" per E-Mail (für eine über das AG Köln eingeklagte Rückerstattung):
Ist das neu? Und was passiert, wenn ich auf die Dokumentennummer klicke? So recht traue ich mich nicht, aus Angst, dann insgeheim irgendwelche Rechte abzutreten - oder morgen einen A380 geliefert zu bekommen ("Glückwunsch, ... der Kaufpreis wird mit Ihren Erstattungsansprüchen verrechnet.")
Geht mir genauso, ich habe auch beim AG Köln klagen lassen, und besagte Email letzte Nacht bekommen. Ist aber nur der Beleg für ein Ticket aus der Buchung, das zweite fehlt. Geld ist natürlich noch nicht da und sollte laut der Klage auch erstmal aufs Treuhandkonto der Kanzlei gehen. Ich warte erstmal einfach ab...
schlepper
Erfahrenes Mitglied
So ging es mir beim Chargeback für fünf Tickets aus einer Buchung. Eines wurde erstattet, die Erklärungen seitens Amex waren auch witzig, ich hätte schließlich einen nicht stornierbaren Tarif gebucht. Echt traurig, was die leisten, Vorgang liegt jetzt beim Anwalt.
ANZEIGE
Ich frage mich, warum es bei der LH eigentlich keinen Whistleblower gibt, der diese Praxis mal an die Presse spielt, um diese dreisten Lügen zu entlarven.