Die Probleme in Cape Town von damals sind heute weitestgehend nicht mehr existent. Die Qualität ist nicht immer 100% auf deutschem Niveau, aber wirklich schlecht wie in Istanbul ist sie definitiv nicht.
Das Berliner Call Center der Lufthansa leistet in der Regel ebenfalls gute Arbeit, definitiv auch auf dem Niveau von Kassel.
Und auch Kassel hat (zwar durch die Personalkürzungen bedingt) einige Themen die dort aus meiner Sicht durchaus mangelhaft bearbeitet werden (man nehme das Thema RTWs, die nicht von Lufthansa direkt ausgestellt wurden, für die aber gem. IATA-Regeln nach Abflug die Airline verantwortlich ist... hier wird die Arbeit weggeschoben mit teilweise erheblichen Unannehmlichkeiten für den Kunden, bloß weil LH spart und nicht ausreichend Personal vorhält)...
