Adults-Only Hotel will unser Kind nicht übernachten lassen trotz Reservierungsbestätigung

[rower2000]

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Castillo Son Vida auf Mallorca, adults only, lässt sich bis zum letzten Buchnungsschritt auf der Webseite bei Angabe 2 Erwachsene und 1 Kind 7 Jahre ohne jeden Hinweis auf adults only buchen. Dann, bevor man final bucht, steht auf der letzten Seite "adults only" und es erhöht sich der Preis für eine "zusätzliche Person" auf 10.000,00 Euro pro Tag. In der App wird der "Aufpreis" gleich angezeigt.
Spannende Frage: wird das Hotel den check-in für eine Urlaubswoche verweigern?

Grad mal das schon erwähnte W Costa Navarino gecheckt: dort ist es dasselbe (es würde auch von der 13-Jahre-Grenze her passen). 7-jähriger kostet 10k/Nacht extra.

Adults only wurde aber in der App mindestens 2x prominent mitgeteilt.

 

[betsches]

Darf man fragen, wie die Sache ausgegangen ist?
Hat es sich geklärt? Gab es Alternativen?

 

[A381]

Klar - gerne.

Ich habe das Thema mit Hilfe eines Schreibens eines befreundeten Anwalts eskaliert (nicht mit Cork - sondern direkt mit dem Hotel). Daraufhin hat mich dann auch (endlich) der GM kontaktiert der sich für all das Entschuldigt hat. Ihm war der Fehler auf der Marriott-Seite auch bewusst. Das Gespräch war sehr freundlich und es wurde dementsprechend auch sehr schnell eine akzeptable Lösung gefunden: Die Flugkosten wurden Pi mal Daumen in Punkte umgerechnet und diese wurden mir als Entschädigung gutgeschrieben.

Urlaub wurde dementsprechend dann natürlich abgesagt (bzw. zeitlich und örtlich verschoben).

Einen großen Dank in all die, die konstruktiv hier mitdiskutiert haben. Vor allem unseren 2 Forenanwälten! Danke euch!