Amex Kundendienst nicht erreichbar

[Sketho]

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Hallo zusammen,

Ich komme gar nicht mehr klar. Habe den Amex-Kundenservice vergangenen Freitag nachts ( da ich in New York war) und gestern Abend gegen 17 Uhr nicht erreichen können. Wenn ich anrufe, meine Kreditkartennummer eingeben und mit einem Mitarbeiter sprechen möchte, erhalte ich die Mitteilung, dass der Kundendienst nur von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr erreichbar wäre.

Ich habe sämtliche Optionen im Menü ausprobiert. Ich konnte aber mit keinem Mitarbeiter sprechen. Ich dachte Amex ist 24 Stunden erreichbar? Vor Wochen, als ich das letzte Mal angerufen habe, konnte ich den Kundendienst 24 Stunden reichen.

Hat sonst noch jemand das Problem?

Danke und Gruß.

 

[mrofranken]

Rufe doch einfach am Montag an und Frage mal......ist aber wahrscheinlich zuviel verlangt.
Der Platinum Service ist definitiv 24/7 erreichbar.

 

[Sketho]

......ist aber wahrscheinlich zuviel verlangt.

Lol... Ich erreiche sogar die kostenlose Advancia-Hotline 24 Stunden am Tag. Denkst du nicht, dass ich bei einer solchen Institution wie Amex 24 Stunden jemanden vom normalen Kundenservice (keine Fachabteilung) erreichen können sollte? Abgesehen davon, dass es die 24 Stunden-Hotline definitiv auch für Gold-Kunden gibt. Wäre ja noch schöner...

Nimm lieber deine Platinum und lass dir 'n Lutscher raus. Dann machst du was sinnvolles, bevor du andere mit dummen Kommentaren langweilst.

Zum Thema:

Habe das Prozedere gerade noch einmal durchgespielt. Ich bin zu einem Kundenberater durchgestellt worden. Allerdings nur, wenn ich beim Telefonsystem keine Kreditkartennummer angebe. Werde dann automatisch weitergeleitet. Sobald ich die KK-Nummer eingebe und dann im Menü die "0" betätige, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, erhalte ich die Meldung: "Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr durchgehend für Sie erreichbar".

Kann doch nicht sein, oder?
Zumindest weiß ich jetzt, wie ich im Notfall trotzdem jemanden erreiche.

 

[mrofranken]

Lol...

Nimm lieber deine Platinum und lass dir 'n Lutscher raus. Dann machst du was sinnvolles, bevor du andere mit dummen Kommentaren langweilst.

Schlecht geschlafen, Kopfschmerzen oder vielleicht nur Blähungen - da gibt`s bestimmt was von Ratiopharm.

 

[Reisemeister]

Ist es mittlerweile in diesem Forum zuviel verlangt, auf eine konkrete Frage einfach mit einer sinnvollen Antwort zurückzukommen, und nicht mit einem Gebashe a la "ist aber wahrscheinlich zuviel verlangt"

Da der OP wohl keine Platin karte hat, ist auch der 2. Satz nur Füllmaterial oder Statusgehabe.

 

[mrofranken]

Wenn er am Anfang nach der Erreichbarkeit des Kundenservices fragt, bringt Ihm eine Antwort wie "Ich erreiche den aber 24 Stunden problemlos" wohl auch nichts. Dann ist es nun mal zielführend zu schreiben, daß der Platinum Service 24/7 erreichbar ist.
Wo genau habe ich hier geschrieben, daß ich eine Platinum Karte habe?
Ist es zuviel verlangt die Antworten zu lesen anstatt etwas zu behaupten das definitiv nicht geschrieben wurde?

 

[Sketho]

Wenn er am Anfang nach der Erreichbarkeit des Kundenservices fragt, bringt Ihm eine Antwort wie "Ich erreiche den aber 24 Stunden problemlos" wohl auch nichts. Dann ist es nun mal zielführend zu schreiben, daß der Platinum Service 24/7 erreichbar ist.
Wo genau habe ich hier geschrieben, daß ich eine Platinum Karte habe?
Ist es zuviel verlangt die Antworten zu lesen anstatt etwas zu behaupten das definitiv nicht geschrieben wurde?

Keinen Lutscher mehr bekommen?

Dein Post ist alles andere als zielführend. Er zeugt lediglich von deiner Arroganz.
Und auch wenn du hier nicht explizit geschrieben hast, dass du eine Platinum hast, sind wir hier alle nicht dumm.
Einen Thread weiter wurde von dir schön erklärt, wie das mit Platinum-Zusatzkarten und Versicherungen funktioniert.
Das war übrigens ein konstruktiver Beitrag von dir. Ganz im Gegensatz zu dem Dünnschiss hier.

Hoffentlich musst du jetzt nicht wieder das letzte Wort haben. Schreib einfach solche Kommentare zu Fragen von Mitgliedern, wie du es gerade eben im anderen Thread gemacht hast. Dann ist alles paradiso. Floskeln wie "...ist aber wahrscheinlich zuviel verlangt" bringen weder dir noch mir was. Im Gegenteil, sie stellen dich in ein schlechtes Licht.

 

[mrofranken]

Keinen Lutscher mehr bekommen?

....auch nicht besser!

 

[Sketho]

....auch nicht besser!

Ja, ist gut jetzt. Punkt für dich. Wenigstens hast du dir deinen Senf zu meiner restlichen Ausführung verkniffen, was mich auf ein bisschen Einsicht hoffen lässt.

Zum Thema: Hat jetzt zufällig noch irgendjemand dasselbe Problem? Oder bin ich der einzige, dem diese Absurdität widerfährt?

 

[iphone08]

Ja, ist gut jetzt. Punkt für dich. Wenigstens hast du dir deinen Senf zu meiner restlichen Ausführung verkniffen, was mich auf ein bisschen Einsicht hoffen lässt.

Zum Thema: Hat jetzt zufällig noch irgendjemand dasselbe Problem? Oder bin ich der einzige, dem diese Absurdität widerfährt?

Die Ansage bekommst du, wenn deine Karten gesperrt sind bzw. dein Konto unter Überwachung steht. Dann erreichst du nur noch eine spezielle Hotline in England und die ist nur zu den Zeiten erreichbar.
Richte dich aber auf eine längere Verweildauer in der Warteschleife ein, sind nur zwei Mitarbeiter...

 

[Sketho]

Die Ansage bekommst du, wenn deine Karten gesperrt sind bzw. dein Konto unter Überwachung steht. Dann erreichst du nur noch eine spezielle Hotline in England und die ist nur zu den Zeiten erreichbar.
Richte dich aber auf eine längere Verweildauer in der Warteschleife ein, sind nur zwei Mitarbeiter...

Tatsächlich. Daran liegt es. Hatte nochmal Kontakt mit dem Kundendienst.

Mit dem Konto ist alles in Ordnung. Nur hat eine Fachabteilung meine Umsätze überprüft, weil ich diesen Monat etwas mehr ausgegeben habe. Gesperrt ist allerdings nichts.

Da ich diesen Monat eben mehr ausgegeben habe, habe ich die Karte mit drei größeren Beträgen bis auf wenige Hundert Euro wieder ausgeglichen. Die erste Überweisung ist bereits gutgeschrieben, die anderen beiden noch nicht - wird wahrscheinlich am Montag der Fall sein.

Hier wundert mich aber, dass ich über den eingezahlten Betrag nicht mehr verfügen kann. Die Dame im Kundenservice hat das überprüft und einen bestimmten Betrag abgefragt. Es war genau der Betrag, den ich mit der ersten Überweisung überwiesen habe. Der ist jetzt nicht mehr durchgegangen

Ist doch komisch, oder? Beim online bezahlen ist alles wunderbar durchgegangen, so dass ich fast annähernd fünfstellig im Minus war. Jetzt den vierstelligen Betrag eingezahlt, aber über den kann ich jetzt theoretisch nicht mehr verfügen.

Oder ist es so, dass ich mein "Schattenlimit" nur 1x pro Abrechnungszeitraum ausschöpfen kann. Selbst wenn ich dann in dieser Abrechnungsperiode selbstständig wieder Geld zurück überweise, kann ich darüber nicht mehr verfügen? Weiß das jemand?

 

[iphone08]

Das war bei mir auch keine "normale" Sperre. Die deutsche Hotline hat diese auch nur unter Hinweis auf den Anruf der englischen Kollegen gefunden.
Ist also wohl keine harte Sperre.
Das würde auch erklären, warum du über den überwiesenen Betrag nicht verfügen kannst. Kannst du denn jetzt noch größere Zahlungen tätigen? Ich habe es damals nicht probiert.

Die Abteilung wollte dann noch mal Einkommensnachweise und Kontoauszüge sowie die Überweisung des ausstehenden Betrags. Erst danach wurden die Karten wieder freigegeben....hat mir zumindest ein höheres Schattenlimit verschafft

 

[Sketho]

Es ist definitiv keine harte Sperre. Die Dame am Telefon meinte, mit der Karte ist alles in Ordnung.
Erst als ich gesagt habe, dass ich zu einer anderen Fachabteilung umgeleitet werde, wenn ich meine Kreditkartendaten angebe, hat sie gesehen, dass die Fachabteilung einen Blick auf mein Konto geworfen hatte.

Es gibt aber auch keinen Vermerk im System, dass ich etwas zur Legitimierung hinschicken sollte oder ähnliches. Laut System ist alles in Ordnung.

Ich kann den Betrag, den ich per Überweisung überwiesen habe, nicht mehr nutzen. Ich habe die Dame am Telefon gebeten mal zu schauen, ob der vierstellige Betrag durchgehen würde. Sie sagte nein. Und dieser vierstellige Betrag ist exakt der, den ich überwiesen habe und der gutgeschrieben wurde. Das wundert mich an der Geschichte. Es gehen nur noch knapp 1000 EUR laut Serviceauskunft von Amex. Überweisen habe ich aber deutlich mehr.

 

[iphone08]

Das war auch so ziemlich die gleiche Antwort, wie bei mir. Nach Überweisung konnte ich auch erst nach Freigabe durch diese Fachabteilung verfügen.

Allerdings hat mich diese Abteilung vor der "Sperre" angerufen und gefragt, was das für Umsätze (was ich gekauft hätte...) waren, ob meine Daten noch alle stimmen und dann halt die Bitte um Zusendung der Unterlagen und die Aufforderung, bis zur Klärung die Karten nicht mehr zu nutzen. Der Ton war auch nicht wirklich der freundlichste.

Insofern kann ich nicht sagen, wieviel noch durchgegangen wäre. Auf jeden Fall war ich noch ein paar tausend von dem Schattenlimit entfernt (hatte kurz davor der Hotline den Umsatz gemeldet, der einwandfrei durchging). Der Vorgang hat bist zur kompletten Freischaltung knapp zwei Wochen gedauert. Kannst ja mal erzählen, was die von dir am Montag alles wissen/haben wollen.

 

[Escorpio]

Auch wenn der Begriff "Platin" nun wieder fällt, hatte ich das auch mal.

Als meine Platin Karte neu war (circa 8 Jahre her) und ich mit dieser zwei MacBooks für circa 6k gekauft habe (bei Gravis - Apple Store gab es damals noch nicht in Berlin)... Bekam ich auch diesen Anruf, die Karte erst einmal nicht einzusetzen da einige Dinge geklärt werden müssen. - Da man damals noch kein Girokonto hinterlegen "musste" und ich das bis heute nicht getan habe, weiß ich nicht was da im Hintergrund getestet / "geklärt" wurde.

Zumindest sah ich das damals nicht ein (Wie der TE schon schrieb, die Karten kosten einiges an Jahresgebühr) und habe die Karte weiterhin normal eingesetzt, meine Monatsabrechnung zeitgemäß bezahlt und habe seit dem (wie gesagt, gut 8 Jahre her) nie wieder etwas gehört.

Ich weiß nicht was das war, beeinträchtigen habe ich mich deswegen aber nicht lassen. - Da ich bei Amex kein Geld angelegt habe, kann mir mehr als eine Ablehnung der Zahlung ohnehin nicht passieren.

 

[vfbud]

Auch wenn der Thread schon älter ist… Die Erfahrungen machen wir hier gerade auch.

Eben angerufen - wir sollen es doch Mo.-Fr. 9-17 Uhr probieren. Ansonsten sei das Büro nicht besetzt. Das ist wirklich ein schlechter Scherz.

 

[1790484]

Auch wenn der Thread schon älter ist… Die Erfahrungen machen wir hier gerade auch.

Eben angerufen - wir sollen es doch Mo.-Fr. 9-17 Uhr probieren. Ansonsten sei das Büro nicht besetzt. Das ist wirklich ein schlechter Scherz.

Ja, weil die Kontoführung mit dir sprechen will und die is nur von 9-17 Uhr besetzt. Vermute Karte is gesperrt?

Der reguläre Kundenservice is 24/7 erreichbar.

 

[vfbud]

Ja, weil die Kontoführung mit dir sprechen will und die is nur von 9-17 Uhr besetzt.

In dem Falle mein Bruder... Bei Kartensperrungen (warum auch immer) gibt es am Wochenende keinen Service? Das ist wirklich krass und kenne ich sie nicht - bisher hat auch kein anderer Anbieter bisher die Karten meines Bruders (oder auch meine) gesperrt.

Ich bin da ja mal gespannt auf Montag morgen was der Bruder dann so berichtet.

 

[1790484]

In dem Falle mein Bruder... Bei Kartensperrungen (warum auch immer) gibt es am Wochenende keinen Service? Das ist wirklich krass und kenne ich sie nicht - bisher hat auch kein anderer Anbieter bisher die Karten meines Bruders (oder auch meine) gesperrt.

Ich bin da ja mal gespannt auf Montag morgen was der Bruder dann so berichtet.

Die Karte ist ja nicht aus Sicherheitsgründen gesperrt, sondern weil die Kontoführung in der Regel am Telefon sagt... Dass da auch ein Brief unterwegs ist, dass er Nachweise übers Einkommen erbringen soll. In der Regel Kontoauszüge von X Wochen.

Nach Prüfung wird dann entschieden, ob die Karte entsperrt oder limitiert wird oder sogar gekündigt.

Er kann auch mit dem Kundenservice sprechen, aber die können da nicht weiterhelfen. Das macht nur die Kontoführung selbst.

 

[vfbud]

Nach Prüfung wird dann entschieden, ob die Karte entsperrt oder limitiert wird oder sogar gekündigt.

Danke für die Info bzw. die weiteren Infos... Diese ganzen Infos gab es von Amex bis heute nicht. Immerhin kam heute eine Mail, dass die Amex für Apple Pay gesperrt sei (hat er gestern schon selbst festgestellt als Zahlung abgelehnt wurde) und noch ne Mail, dass man Nachweise erbringen soll.

Da bin ich ja mal gespannt wie lange das dauert, bis die Karte wieder entsperrt wird bzw. der Prozess durch ist.
Seit gestern ist ja schon einmal das ganze Wochenende mit involviert. Hoffen wir, dass das am Montag direkt geregelt werden kann. Oder dauert dieser Prozess jetzt auch noch diverse Tage/Wochen?

Generell überlege ich mir jetzt auch, ob Amex überhaupt die richtige Wahl ist, wenn so Sperrungen auf einmal passieren?!

 

[1790484]

Danke für die Info bzw. die weiteren Infos... Diese ganzen Infos gab es von Amex bis heute nicht. Immerhin kam heute eine Mail, dass die Amex für Apple Pay gesperrt sei (hat er gestern schon selbst festgestellt als Zahlung abgelehnt wurde) und noch ne Mail, dass man Nachweise erbringen soll.

Da bin ich ja mal gespannt wie lange das dauert, bis die Karte wieder entsperrt wird bzw. der Prozess durch ist.
Seit gestern ist ja schon einmal das ganze Wochenende mit involviert. Hoffen wir, dass das am Montag direkt geregelt werden kann. Oder dauert dieser Prozess jetzt auch noch diverse Tage/Wochen?

Generell überlege ich mir jetzt auch, ob Amex überhaupt die richtige Wahl ist, wenn so Sperrungen auf einmal passieren?!

Also die Prüfung an sich wird ein paar Tage dauern und nicht am Telefon geklärt sein.

Am besten sofort die Nachweise mailen und mit Glück is das bis Mittwoch bearbeitet.

Manchmal läuft es aber auch auf Kündigung hinaus und da ist dann nichts mehr zu machen.

 

[vfbud]

Manchmal läuft es aber auch auf Kündigung hinaus und da ist dann nichts mehr zu machen.

Oha. Krass... Da sind wir ja mal gespannt. Dabei ist er noch gar nicht so lange Kunde. Wir werden uns beide parallel nach anderen Karten umschauen und nicht alleine auf die Amex Platin setzen.

Das ist ja wirklich sehr gefährlich, das zu tun. Wie gut, dass wir gerade nicht im Ausland auf Reisen sind.

 

[1790484]

Oha. Krass... Da sind wir ja mal gespannt. Dabei ist er noch gar nicht so lange Kunde. Wir werden uns beide parallel nach anderen Karten umschauen und nicht alleine auf die Amex Platin setzen.

Das ist ja wirklich sehr gefährlich, das zu tun. Wie gut, dass wir gerade nicht im Ausland auf Reisen sind.

Wenn die Karte noch recht frisch is und viele Umsätze getätigt wurden, passiert das gern mal bei Neukunden.

 

[vfbud]

Wenn die Karte noch recht frisch is und viele Umsätze getätigt wurden, passiert das gern mal bei Neukunden.

Ja - so war es. Wurde halt schon ein wenig viel gekauft. Aber so war es auch früher. Evtl. haben die Apple Käufe vom Freitag die Karte zur Sperrung gebracht.

Er ruft am Montag direkt mal an und hofft, dass das dann etwas schneller geht mit dem Entsperren. Unterlagen sind schon alle versandt.

 

[1790484]

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Ich gehe stark von aus. Kenne wen, der wurde auch gesperrt und gekündigt.
Amex meinte auch, lag an den vielen Elektronik Einkäufen und dass die Karte neu ist und denen das Risiko dann zu hoch wurde, daher die Sperre. Kündigung kam dann per Post mit 2 Monatsfrist…. Karte blieb aber gesperrt.