BA Flugannullierung eines Segments (Prämienflug, 2 Segmente)

[doedl]

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Hallo,

Ausgangslage: Prämienbuchung Executive Club direkt bei BA, BSL-LHR-JFK (alles auf BA-Metall)

BA annulliert nun BSL-LHR und bucht zunächst um auf einen deutlich späteren Flug. Damit ist aber das Segment LHR-JFK nicht mehr am gleichen Tag.
- Wer zahlt dann die Übernachtung in LHR?

Alternativ könnte ich auf einen frühen Flug umbuchen; dann müsste ich aber für die Anreise eine Übernachtung vorab in BSL buchen.
- Wer zahlt dann die Übernachtung in BSL?

Ich argwöhne, dass die 2. Option auf meiner Tasche liegen bleibt.

Da es nur wenige Verbindungen BSL-LHR gibt, wäre noch die Frage, ob und ggf. wie ich eine Umbuchung auf einen anderen Abflugflughafen (z.B. FRA, STR) bekomme?!
- Kann ich (ohne eigene Kosten) eine Umbuchung von alternativem Abflugsort verlangen?

Besten Dank.

 

[olip]

Suche Dir eine Verbindung (ex FRA, ZRH oder STR) raus, die Dir gefällt und ruf beim BAEC an. Würde mich wundern, wenn BA auf BSL bestehen würden.

 

[doedl]

Suche Dir eine Verbindung (ex FRA, ZRH oder STR) raus, die Dir gefällt und ruf beim BAEC an. Würde mich wundern, wenn BA auf BSL bestehen würden.

Danke. "die mir gefällt" heißt aber auch Prämienverfügbarkeit gegeben?!

 

[olip]

Danke. "die mir gefällt" heißt aber auch Prämienverfügbarkeit gegeben?!

Ich würde erstmal schauen, was für Dich günstig ist und dann bei BAEC anrufen. Notfalls sollen die das in eine revenue Klassen einbuchen.

 

[Chiller3333]

BA bucht in dem Fall problemlos in revenue um.
Und grade auf den Strecken nach JFK/EWR gibt es ja mehr als genug Alternativen.

 

[doedl]

Alternativ könnte ich auf einen frühen Flug umbuchen; dann müsste ich aber für die Anreise eine Übernachtung vorab in BSL buchen.

Update: nun taucht in der Buchungsübersicht die von BA geänderte Buchung mit Abflug 7:00 ab BSL auf Also will man mir den schwarzen Peter zuschieben ...
Werde also mal sehen, was ich am Telefon erreiche.

 

[HB-JHA]

Update: nun taucht in der Buchungsübersicht die von BA geänderte Buchung mit Abflug 7:00 ab BSL auf Also will man mir den schwarzen Peter zuschieben ...
Werde also mal sehen, was ich am Telefon erreiche.

Da musst Du einen Mitarbeiter finden, der sich die Zeit nimmt, in die Buchung reinzuschauen. Momentan ist in Bremen etwas Land unter, aber meistens findet man jemanden, der sich auskennt.

 

[olip]

Update: nun taucht in der Buchungsübersicht die von BA geänderte Buchung mit Abflug 7:00 ab BSL auf Also will man mir den schwarzen Peter zuschieben ...
Werde also mal sehen, was ich am Telefon erreiche.

Keine Sorge.
Die ursprünglich gebuchten Zeiten sind im Amadeus über die Historie natürlich noch einsehbar. Wahrscheinlich ist das Ticket auch noch gar nicht revalidiert. ("gestickert")

 

[doedl]

Keine Sorge.
Die ursprünglich gebuchten Zeiten sind im Amadeus über die Historie natürlich noch einsehbar. Wahrscheinlich ist das Ticket auch noch gar nicht revalidiert. ("gestickert")

So war es auch.

 

[juliuscaesar]

Wurdest du auf deine Wunschverbindung umgebucht?

 

[doedl]

Wurdest du auf deine Wunschverbindung umgebucht?

Noch nicht. Habe mich nur mal erkundigt. Nette Dame war sehr hilfsbereit und, ja, die Umbuchung auf FRA sollte problemlos klappen. Will mich aber wirklich nur auf Prämienticketplätze buchen.

 

[doedl]

Wurdest du auf deine Wunschverbindung umgebucht?

Gerade erledigt, schnell, freundlich. Nun ab FRA am gleichen Tag. Sehr schön gelaufen.
Vielen Dank für Eure Hilfe.

 

[Onkel Dubai]

Da wir ja immer gerne über schlechten Kundenservice meckern, möchte ich hier auch mal loben.
ich hatte einen BA/AA Award Flug gebucht und aus bisher nicht nachvollziehbaren Gründen wurde das Ticket nicht ausgestellt. Das ist 24h vor Abflug aufgefallen, als ich nicht einchecken konnte. Habe dann in Bremen angerufen und eine sehr nette Dame hat dann gezeigt, was Service ist. Nicht nur alles in Bewegung gesetzt, was notwendig war, denn inzwischen war natürlich beim AA Segment die U-Klasse weg, sondern auch 3x von sich aus zurückgerufen und ein Update gegeben und erklärt, warum es noch etwas dauert. Abends war das Ticket dann wie gebucht fertig, sie hat wieder angerufen und mir das bestätigt, ich konnte problemlos online einchecken und habe am nächsten Morgen noch einmal einen Anruf bekommen, ob auch am Flughafen alles geklappt hat.
das war absolut vorbildlich - und ohne jeglichen Status meinerseits….

 

[juliuscaesar]

Da wir ja immer gerne über schlechten Kundenservice meckern, möchte ich hier auch mal loben.
ich hatte einen BA/AA Award Flug gebucht und aus bisher nicht nachvollziehbaren Gründen wurde das Ticket nicht ausgestellt. Das ist 24h vor Abflug aufgefallen, als ich nicht einchecken konnte. Habe dann in Bremen angerufen und eine sehr nette Dame hat dann gezeigt, was Service ist. Nicht nur alles in Bewegung gesetzt, was notwendig war, denn inzwischen war natürlich beim AA Segment die U-Klasse weg, sondern auch 3x von sich aus zurückgerufen und ein Update gegeben und erklärt, warum es noch etwas dauert. Abends war das Ticket dann wie gebucht fertig, sie hat wieder angerufen und mir das bestätigt, ich konnte problemlos online einchecken und habe am nächsten Morgen noch einmal einen Anruf bekommen, ob auch am Flughafen alles geklappt hat.
das war absolut vorbildlich - und ohne jeglichen Status meinerseits….

Das ist Service, wie man ihn von einem FSC (paging @Threy - die LH ist keiner mehr!!) erwartet.

 

[suraso]

Da wir ja immer gerne über schlechten Kundenservice meckern, möchte ich hier auch mal loben.
ich hatte einen BA/AA Award Flug gebucht und aus bisher nicht nachvollziehbaren Gründen wurde das Ticket nicht ausgestellt. Das ist 24h vor Abflug aufgefallen, als ich nicht einchecken konnte. Habe dann in Bremen angerufen und eine sehr nette Dame hat dann gezeigt, was Service ist. Nicht nur alles in Bewegung gesetzt, was notwendig war, denn inzwischen war natürlich beim AA Segment die U-Klasse weg, sondern auch 3x von sich aus zurückgerufen und ein Update gegeben und erklärt, warum es noch etwas dauert. Abends war das Ticket dann wie gebucht fertig, sie hat wieder angerufen und mir das bestätigt, ich konnte problemlos online einchecken und habe am nächsten Morgen noch einmal einen Anruf bekommen, ob auch am Flughafen alles geklappt hat.
das war absolut vorbildlich - und ohne jeglichen Status meinerseits….

War das die Hotline in Bremen?

 

[Onkel Dubai]

War das die Hotline in Bremen?

Ja

 

[Überflieger1977]

https://www.britishairways.com/en-gb/traveltrade/bookings-policies/policies/standard-customer-guidelines#schedule

wenn ich mir den Guide von British Airways für Cancellations ansehe hat man hier sogar deutlich mehr Möglichkeiten. Nicht nur das in Revenu Klassen gebucht wird. Man kann im Rahmen des Joint Venture auch auf Iberia, BA oder Finnair umbuchen solange man im genannten Zeitrahmen bleibt.

 

[Überflieger1977]

Hat denn jemand Erfahrungen ob Bremen das so durchwinkt. Beispiel: JFK-MAD-DUS (Avios Buchung über Exe Club) MAD-DUS gestrichen. Wunsch gemäß policy: Umbuchung auf JFK-HEL-DUS (Revenue, da U nicht offen). Lt. Policy eigentlich klare Option und machbar. Aber wie schwer/leicht ist das in der Praxis durchzubekommen?

 

[Chiller3333]

Hat denn jemand Erfahrungen ob Bremen das so durchwinkt. Beispiel: JFK-MAD-DUS (Avios Buchung über Exe Club) MAD-DUS gestrichen. Wunsch gemäß policy: Umbuchung auf JFK-HEL-DUS (Revenue, da U nicht offen). Lt. Policy eigentlich klare Option und machbar. Aber wie schwer/leicht ist das in der Praxis durchzubekommen?

Erfahrung nicht, sollte aber gehen. Kommt auch immer ein bisschen darauf an, wer das Telefon abnimmt. Muss gestehen, dass ich noch keine Erfahrung mit den Bremern habe, sondern immer mit der Hotline in Machester und Delhi gesprochen habe. Die relative Unwissenheit mancher Mitarbeiter kann da schonmal von Vorteil sein.

Ein re-routing über LHR sollte die "sicherere" Variante sein, aber Fragen kostet ja nichts (da du ja sowieso anrufen musst).

 

[buddes]

Wenn der hier beschriebene Service stellvertretend ist, für andere Anliegen bei BA werde ich wohl zukünftig auch meine Flüge bei BA buchen. LH nur noch direkt und ohne irgendwelche Extras. Gibt es einen Status Match bei denen?
Gruß Sascha

 

[Überflieger1977]

Wenn der hier beschriebene Service stellvertretend ist, für andere Anliegen bei BA werde ich wohl zukünftig auch meine Flüge bei BA buchen. LH nur noch direkt und ohne irgendwelche Extras. Gibt es einen Status Match bei denen?
Gruß Sascha

Wenn LH schlau wäre was sie meist nicht ist würde sie callcenter Bremen komplett von BA übernehmen sobald BA die Leute im Spätsommer freisetzt und dann für Senator oder HON Service umschulen.

 

[Überflieger1977]

Erfahrung nicht, sollte aber gehen. Kommt auch immer ein bisschen darauf an, wer das Telefon abnimmt. Muss gestehen, dass ich noch keine Erfahrung mit den Bremern habe, sondern immer mit der Hotline in Machester und Delhi gesprochen habe. Die relative Unwissenheit mancher Mitarbeiter kann da schonmal von Vorteil sein.

Ein re-routing über LHR sollte die "sicherere" Variante sein, aber Fragen kostet ja nichts (da du ja sowieso anrufen musst).

hat geklappt. Umgebucht auf Finnair in BK I. ganz ohne Probleme. MA war Muttersprache Englisch, sprach aber dt.

 

[red_travels]

Wenn LH schlau wäre was sie meist nicht ist würde sie callcenter Bremen komplett von BA übernehmen sobald BA die Leute im Spätsommer freisetzt und dann für Senator oder HON Service umschulen.

warum sollte BA das zulassen?

 

[Überflieger1977]

warum sollte BA das zulassen?

äh Bremen ist doch bereits gekündigt zum Spätsommer. Alle werden wohl entlassen und der Service nach Rumänien verlagert.. ist doch lange bekannt.

 

[buddes]

Wenn LH schlau wäre was sie meist nicht ist würde sie callcenter Bremen komplett von BA übernehmen sobald BA die Leute im Spätsommer freisetzt und dann für Senator oder HON Service umschulen.

Wenn LH schlau gewesen wäre, würde es das Service Problem bei LH gar nicht geben.