Beschwerde Hilton Diamond? Bei Überbuchung.

[LH88]

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Hallo,

hat jemand einen Kontakt wo man sich als Diamond beschweren kann und eine Ahnung was man als Kompensation fordern kann?

Folgender Sachverhalt:

Hotel kurzfristig über Punkte gebucht, Reservierungsbestätigung erhalten, CI um ca. 23:30 Uhr, Zimmer erhalten, nach ca. 10 Minuten im Zimmer kommt der Mann vom CI, klopft und sagt sinngemäss "Sorry ich muss ihnen ein anderes Zimmer geben, die Gäste für dieses Zimmer reisen morgen früh um 8:00 Uhr an". Sachen wieder gepackt, an die Rezeption. Dort dann die Situation so - ich habe kein anderes Zimmer mehr, entweder das das sie hatten und morgen früh um 8:00 Uhr auschecken (es war jetzt 0:30) oder gar kein Zimmer.Auf den Einwand, das die Anreise ja in der Regel erst um 15:00 stattfindet "Ja aber wir haben die 8:00 Uhr Anreise dem Gast garantiert".

Andere Hotels in der Gegend waren ausgebucht, einzig ein Hotel in das ich niemals freiwillig gehen würde wurde als Ersatz angeboten, es wurden auch keine anderen Hotels kontaktiert. Ich habe dann einige Hotels in 50 Kilometer Umkreis kontaktiert, nach 7 Versuchen dann ein Hotel erreicht das nicht ausgebucht war gefunden, 40KM bzw. eine Autostunde entfernt. Sachen ins Auto geladen 50 KM gefahren und dann endlich um ca: 2:30 Uhr im Bett gewesen. Immerhin mit der Zusage das ich meine Punkte zurück erhalten würde. Das Ersatzhotel kostet mehr als das doppelte vom gewünschten "Hilton", ich verliere heute Mond. eine Stunde weil ich eine Stunde auf meiner Strecke zurückfahren musste.

Ich frage mich nur wie man in einer Beschwerde so etwas bewegen soll. Bin ernsthaft genervt

 

[denkigroove]

zumindest wie die Vorgehensweise ist wird ja in dem schon bestehenden Thread beschrieben. So wie ich das weiß, muss sich das Hotel um eine Unterkunft kümmern sowie auch einiges zahlen.

Hilton Diamond Reservation Guarantee

Servus, ich spiele gerade ein bißchen mit der App rum und bin gerade auf die Hilton Diamond Reservation Guarantee gestoßen. Hotel ist angeblich ausverkauft. Nach Aktivierung der Hilton Diamond Reservation Guarantee kann man zwar nicht über Punkte buchen aber gegen Cash. Was genau passiert da...

www.vielfliegertreff.de

 

[LH88]

zumindest wie die Vorgehensweise ist wird ja in dem schon bestehenden Thread beschrieben. So wie ich das weiß, muss sich das Hotel um eine Unterkunft kümmern sowie auch einiges zahlen.

Hilton Diamond Reservation Guarantee

Servus, ich spiele gerade ein bißchen mit der App rum und bin gerade auf die Hilton Diamond Reservation Guarantee gestoßen. Hotel ist angeblich ausverkauft. Nach Aktivierung der Hilton Diamond Reservation Guarantee kann man zwar nicht über Punkte buchen aber gegen Cash. Was genau passiert da...

www.vielfliegertreff.de

Ja das ist mir auch so in Erinnerung, aber insgesamt nervig. Danke für die Hilfe.

 

[Fliegersepp]

Hallo,

hat jemand einen Kontakt wo man sich als Diamond beschweren kann und eine Ahnung was man als Kompensation fordern kann?

Folgender Sachverhalt:

Hotel kurzfristig über Punkte gebucht, Reservierungsbestätigung erhalten, CI um ca. 23:30 Uhr, Zimmer erhalten, nach ca. 10 Minuten im Zimmer kommt der Mann vom CI, klopft und sagt sinngemäss "Sorry ich muss ihnen ein anderes Zimmer geben, die Gäste für dieses Zimmer reisen morgen früh um 8:00 Uhr an". Sachen wieder gepackt, an die Rezeption. Dort dann die Situation so - ich habe kein anderes Zimmer mehr, entweder das das sie hatten und morgen früh um 8:00 Uhr auschecken (es war jetzt 0:30) oder gar kein Zimmer.Auf den Einwand, das die Anreise ja in der Regel erst um 15:00 stattfindet "Ja aber wir haben die 8:00 Uhr Anreise dem Gast garantiert".

Andere Hotels in der Gegend waren ausgebucht, einzig ein Hotel in das ich niemals freiwillig gehen würde wurde als Ersatz angeboten, es wurden auch keine anderen Hotels kontaktiert. Ich habe dann einige Hotels in 50 Kilometer Umkreis kontaktiert, nach 7 Versuchen dann ein Hotel erreicht das nicht ausgebucht war gefunden, 40KM bzw. eine Autostunde entfernt. Sachen ins Auto geladen 50 KM gefahren und dann endlich um ca: 2:30 Uhr im Bett gewesen. Immerhin mit der Zusage das ich meine Punkte zurück erhalten würde. Das Ersatzhotel kostet mehr als das doppelte vom gewünschten "Hilton", ich verliere heute Mond. eine Stunde weil ich eine Stunde auf meiner Strecke zurückfahren musste.

Ich frage mich nur wie man in einer Beschwerde so etwas bewegen soll. Bin ernsthaft genervt

Hast du dich da vom ahnungslosen Lehrling aus dem Hotel werfen lassen?

Nie und nimmer würde ich da freiwillig abrauschen

 

[LH88]

Hast du dich da vom ahnungslosen Lehrling aus dem Hotel werfen lassen?

Nie und nimmer würde ich da freiwillig abrauschen

Sondern in der Lobby schlafen? Auch wenn du die Diamond Regeln für ein solches Szenario im Kopf hast?

Übernahme der gesamten zusätzlichen Kosten und 200 USD Kompensation, das sind dann in meinem Fall fast 500€ für ein Zimmer das mich 19.000 Punkte gekostet hat und die kommen auch zurück. Wurde mir jetzt bereits so bestätigt.

 

[qube]

Du lässt es aber auch mit Dir machen. Ich wäre wieder ins Zimmer und einfach nicht um 8:00 Uhr ausgecheckt. Dann ist die Tagschicht da mit hoffentlich mehr Kompetenz als der Mann vom CI. Was dann passiert kann man natürlich nicht perfekt vorhersagen, ich würde aber damit rechnen dass sie lieber den neuen Gast abweisen und woanders unterbringen statt die Situation voll eskalieren zu lassen (Polizei oder so).

 

[LH88]

Du lässt es aber auch mit Dir machen. Ich wäre wieder ins Zimmer und einfach nicht um 8:00 Uhr ausgecheckt. Dann ist die Tagschicht da mit hoffentlich mehr Kompetenz als der Mann vom CI. Was dann passiert kann man natürlich nicht perfekt vorhersagen, ich würde aber damit rechnen dass sie lieber den neuen Gast abweisen und woanders unterbringen statt die Situation voll eskalieren zu lassen (Polizei oder so).

Ich hätte nicht wieder ins Zimmer gekonnt weil ich keinen Schlüssel mehr hatte. Und ob ich um 8 Uhr auschecken muss oder um 8 Uhr geweckt werde und diskutieren muss ist ungefähr der gleiche Mist.

 

[digitalfan]

Sondern in der Lobby schlafen? Auch wenn du die Diamond Regeln für ein solches Szenario im Kopf hast?

Übernahme der gesamten zusätzlichen Kosten und 200 USD Kompensation, das sind dann in meinem Fall fast 500€ für ein Zimmer das mich 19.000 Punkte gekostet hat und die kommen auch zurück. Wurde mir jetzt bereits so bestätigt.

Es gibt echt witzige Zufälle: just an dem Tag, an dem du diesen Thread eröffnet hast, hat ein User 'Ed Size' bei Flyertalk einen Thread zu einem sehr ähnlichen Sachverhalt erstellt: https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2171884-told-i-need-check-out-8am.html

Dieser 'Ed Size' hat dann aber bei genauer Durchsicht von Details wohl festgestellt, dass er für die fragliche Nacht gar keine Reservierung hatte, sondern erst für die Nacht darauf, weil er aus Versehen falsch gebucht hatte.

 

[LH88]

Es gibt echt witzige Zufälle: just an dem Tag, an dem du diesen Thread eröffnet hast, hat ein User 'Ed Size' bei Flyertalk einen Thread zu einem sehr ähnlichen Sachverhalt erstellt: https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2171884-told-i-need-check-out-8am.html

Dieser 'Ed Size' hat dann aber bei genauer Durchsicht von Details wohl festgestellt, dass er für die fragliche Nacht gar keine Reservierung hatte, sondern erst für die Nacht darauf, weil er aus Versehen falsch gebucht hatte.

Das ist kein Zufall, das war ich. Aber von Hilton wurde das ganze eben so bewertet wie es vorgefallen ist. Man hat mich aus dem Zimmer geschmissen nachdem ich eingecheckt habe und daher zahlen sie die Kompensation. Möchtest du die email lesen?

 

[digitalfan]

Möchtest du die email lesen?

Nicht nötig, ich habe mir schon eine Meinung gebildet

 

[deecee]

EDIT: T&C zu Relocation scheint offensichtlich nicht mehr zu existieren – bin auf der Suche!

So heißt es in den HH T&C:

Member Relocation
If a Diamond Hilton HHonors member is walked/relocated, the hotel must coordinate
complimentary accommodations at an equal or greater value local hotel.

1. The hotel must pay for the first night room and tax, one telephone call and offer and/or
provide transportation at no charge to the guest.
2. The hotel must also provide the Diamond Hilton HHonors member credit of HHonors bonus
points to their member account for the first night. The hotel must pay for the bonus points
issued to the member.
3. The guest must receive an immediate and appropriate Customers Really Matter Service
Recovery Toolbox amenity and apology from the General Manager.
4. The Diamond Hilton HHonors guest must have immediate inconvenience compensation
provided by the hotel in local currency equivalent of 100 USD.
5. The walk and all pertinent information must be communicated to Hilton Worldwide Guest
Assistance before the actual walk.


In addition to actions listed above, the following actions must also be followed:
A Diamond Member must be the last guest to be relocated. The hotel must adhere to the following
standards for all guests with guaranteed reservations who are relocated:
Relocated guests must receive the best available accommodations if returning to the hotel on a
multiple night stay after being relocated.

For Diamond Members:
1. The relocation and all pertinent information must be reported to Guest Assistance as soon as
possible and no later than one hour after the actual relocation. If possible, communication
should take place in advance of the relocation.
2. An immediate inconvenience compensation of 200 USD (or local equivalent) cash must be
paid to the member.
3. The hotel’s General Manager or General Manager’s representative must telephone the
Diamond Member to apologize for failing to honor a reservation.
4. The hotel must also provide the Diamond Member with points and miles credit for any
nights the member was relocated. The hotel must pay the normal cost of the points and
miles.

 

[digitalfan]

So heißt es in den HH T&C:

Echt? Es fällt mir schwer, das beispielsweise unter https://www.hilton.com/en/hilton-honors/terms/ zu finden.

 

[Hauptmann Fuchs]

Das Ersatzhotel kostet mehr als das doppelte vom gewünschten "Hilton"

Das "Hilton" wird aber auch ausserordentlich realpreisig verramscht wenn alle Infos korrekt kombiniere, hoffentlich werden die Zahlen genau so schwarz geschrieben als deren Etikett Ansonsten alles gut gemacht, würde ich sagen

 

[deecee]

Echt? Es fällt mir schwer, das beispielsweise unter https://www.hilton.com/en/hilton-honors/terms/ zu finden.

Habe ich mir vor einiger Zeit kopiert und gespeichert. Ich finde es aktuell in den HH T&C und Links auch nicht (wieder), hier hatte LL das Thema behandelt und hier bei FT. Und – last but not least – auch hier im VFT!

 

[offtherecord]

Wie mache ich mich so richtig zum Affen?

[ X ] Ja

 

[crossfire]

Hänge mich hier mal ran, denke es passt ohne einen neuen Faden eröffnen zu müssen:
Haben im Februar einige Stays in Hotels der Hilton Gruppe auf den Seychellen, teils Punkte (5=4), teils Paid. Auf La Digue private property.
Jedenfalls alles schon ab März 2024 confirmed und tlw. in 2025 die Hotels angeschrieben zwecks diverser Anliegen, so auch das „Mango House“, weil wir da etwas Luggage zwischenlagern wollen, um nicht Alles mit ins WA Paltte Island mitschleppen zu müssen, alles easy.
Hoite ne Mail vom Mango House bekommen, wäre Systemfehler, daher überbucht und wir mögen doch ins Hilton Northolme „walken“, mit King Sunset Villa und HP.
Natürlich abgelehnt und leicht eskaliert, mit einigen Bedingungen, denn wenn wir ins Hilton gewollt hatten, wäre es so gebucht worden.
Bin mehr gespannt als verärgert, was nun passiert, hatte ich noch nie, weder früher als Gold, noch später als Diamond.

 

[mb85]

Nimm das Northholm fand ich um Welten besser, in allen Belangen.

Der Service ist im Mango echt schlecht… wir waren total enttäuscht. Vom Frühstück wo sich vorher die Vögel reichlich bedienen gar nicht zu sprechen…

 

[laminus]

Service ist im Mango House unterirdisch ! Das Hotel ist super, manches Personal grenzwertig und unfähig!

GM null interessiert Probleme zu beheben. Schade um die schöne Anlage

 

[crossfire]

Danke erstmal für Eure Einschätzung!
Es bleibt spannend, man hat zwar meine Bedingungen einer anderen Kategorie zugestimmt, jedoch für einen Zeitraum jeweils eine Tag früher, welches nun mit allen anderen bestätigten Buchungen kollidieren würde....
Ausserdem sind online mittlerweile so ziemlich alle Alternativen ausgebucht, bin mal gespannt, ob sie es gebacken bekommen, unsere Buchung datumsgleich aufs Northolme zu arrangieren.
Werde weiterhin berichten.

 

[crossfire]

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Danke erstmal für Eure Einschätzung!
Es bleibt spannend, man hat zwar meine Bedingungen einer anderen Kategorie zugestimmt, jedoch für einen Zeitraum jeweils eine Tag früher, welches nun mit allen anderen bestätigten Buchungen kollidieren würde....
Ausserdem sind online mittlerweile so ziemlich alle Alternativen ausgebucht, bin mal gespannt, ob sie es gebacken bekommen, unsere Buchung datumsgleich aufs Northolme zu arrangieren.
Werde weiterhin berichten.

So Freunde der Sonne, nach durchaus extensiven Mailverkehr, der parallel auch zu HH Guest weitergeleitet wurde, nichtsdestotrotz vom Verantwortlichen des Mango House ( Senior Cluster reservation Manager luxury and Lifestyle) in außerordentlich netter und effizienter Art und Weise bearbeitet wurde, kam heute das Ergebis des „walking out“ im Mango House:
4 Nächte im Hilton Notholme, dafür die fehlende fünfte Nacht zusätzlich an den Anfang unseres Aufenthaltes im Hilton Labriz gehängt.
Upgrade im Hilton in die ( von mir ausbedungene) Signature Grand Ocean Pool Villa und Dinner während des Aufenthaltes. Ground transportation von und zum nächsten Hotel. Die zusätzliche Nacht im Labriz als Freinacht.
Late Check out im Northolme, da zweite Fähre zum Labriz um 4.p.m. Von mir gewünscht.
Alles in Allem zufriedenstellend, obwohl ich mir im Urlaub dann mal die Zeit nehmen möchte, meinen Aufwand zu überprüfen…