Beste/Schnellste Kommunikationswege zu den Airlines?

[crobunj]

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Welcher Erfahrungen habt ihr bei den Airlines gemacht wie ihr ein Problem gelösst bekommen habt ?

Meine Erfahrung :

- TK
-> Twitter : Halber Tag kam die Antwort

-AA
-> Twitter : Nach 2 min (!!!) gab es die passende Antwort.




Lohnt es sich Airlines noch per email zu kontaktieren bei generellen Fragen ?

 

[GoldenEye]

Telefon!?!?!

 

[LH88]

Telefon!?!?!

45 Minuten Warteschleife - oder länger?

Mit der richtigen Nummer geht es schneller, aber AY z.B. ruft dich zurück wenn die Leitungen besetzt sind, das dauert dann auch mal ne Stunde.

 

[GoldenEye]

45 Minuten Warteschleife - oder länger?
.

Hatte ich bisher nur bei Schneesturm. Und ich bezweifle, daß in diesem Fall die Antwort über Zwitscher, Fazebloed & Co schneller kommt.

 

[crobunj]

45 Minuten Warteschleife - oder länger?

Mit der richtigen Nummer geht es schneller, aber AY z.B. ruft dich zurück wenn die Leitungen besetzt sind, das dauert dann auch mal ne Stunde.

Kann ich nur bestätigen. Bei LH kommt es auf die Tageszeit an.
Also bisher durchgehend bei fast allen Airlines bzw. Hotels per Twitter. Denk viele Firmen spendieren jetzt einiges in social media.

 

[GoldenEye]

Der Flaschenhals ist ja nicht, daß Telefon zu langsam wäre. Der Flaschenhals ist, wie viele Leute am anderen Ende sitzen. Und das wird - ausgenommen kurzfristig - auf Dauer für alle Kommunikationswege gleich sein.

 

[LH88]

Hatte ich bisher nur bei Schneesturm. Und ich bezweifle, daß in diesem Fall die Antwort über Zwitscher, Fazebloed & Co schneller kommt.

Versuch BA mal nach Büroschluss oder am Wochenende anzurufen Da ist der Flaschenhals dann die Null Mitarbeiter die das Telefon abnehmen.

 

[daukind]

Der Flaschenhals ist ja nicht, daß Telefon zu langsam wäre. Der Flaschenhals ist, wie viele Leute am anderen Ende sitzen. Und das wird - ausgenommen kurzfristig - auf Dauer für alle Kommunikationswege gleich sein.

Im Gegensatz zum Telefon kann ein MA aber mehrere Chats parallel bearbeiten.

 

[Worldtraveler42]

45 Minuten Warteschleife - oder länger?

Dann ruf zur richtigen Zeit an. Bei einer 24/7 Hotline, kann man ja auch morgens um 2 anrufen. Da ist dann meist niemand in der Leitung.

 

[LH88]

Dann ruf zur richtigen Zeit an. Bei einer 24/7 Hotline, kann man ja auch morgens um 2 anrufen. Da ist dann meist niemand in der Leitung.

Die gibt es aber z.B. bei BA nicht.

 

[Tirreg]

Es ist immer die Frage, was man möchte!!!

Um - GÄÄÄÄÄÄHN - eine Rückfrage wegen Zusendung einer Statuskarte aus einem Statusmatch (denn es geht ja hier um ein Thema von crobunj - also Status Match, Upgrade oder Nutzung Mitarbeiterrate) zu stellen, eignet sich Twitter oder Facebook bestens. Da würde ich nicht lange telefonieren.

Für die Umbuchung eines Fluges mag das Medium Twitter/Facebook nicht geeignet sein zumal dafür oft Agenturen angestellt sind, die nciht wirklich Zugriff haben sondern auch nur an die entsprechenden Kanäle weiterleiten.

 

[crobunj]

Es ist immer die Frage, was man möchte!!!

Um - GÄÄÄÄÄÄHN - eine Rückfrage wegen Zusendung einer Statuskarte aus einem Statusmatch (denn es geht ja hier um ein Thema von crobunj - also Status Match, Upgrade oder Nutzung Mitarbeiterrate) zu stellen, eignet sich Twitter oder Facebook bestens. Da würde ich nicht lange telefonieren.

Für die Umbuchung eines Fluges mag das Medium Twitter/Facebook nicht geeignet sein zumal dafür oft Agenturen angestellt sind, die nciht wirklich Zugriff haben sondern auch nur an die entsprechenden Kanäle weiterleiten.

Es geht um Erfahrungsberichte und nicht , wie so (immer) oft bei dir , um Kommentierungen zu meiner Person ( Statusmatch usw ).

 

[ninske]

Also ich habe bei fragen an TK und CI schnelle Hilfe und Antworten über Facebook bekommen !

 

[sirikit06]

Ich habe es schon per Facebook bei LH versucht, hat recht lange gedauert. Wobei mein Anliegen vielleicht recht speziell war. Ich habe bessere Erfahrungen per Telefon. Ich wollte einmal die LH in LEJ erreichen, keine Chance, nur Verweis auf die Frankfurter Nummer. Dort bin ich mit noch annehmbarer Wartezeit durchgekommen, und man hat sich wirklich sehr bemüht, mir eine korrekte Auskunft geben zu können. Dafür musste ich zwar ein paar Minuten in der Leitung warten, aber das nimmt man doch gern in Kauf, wenn es der Lösung des Problems dienlich ist.

Gute Erfahrungen habe ich auch mit NH per Telefon gemacht. Abgesehen davon, dass man, obwohl Nummer in D, erstmal mit einer Ansage auf japanisch konfrontiert wird, kommt man meist ohne Wartezeit durch. Und die Mitarbeiter dort sind wirklich überaus freundlich und hilfsbereit, rufen ggf. auch zurück, wenn es ein schwierigeres Problem ist.

 

[GoldenEye]

Im Gegensatz zum Telefon kann ein MA aber mehrere Chats parallel bearbeiten.

Dementsprechend sind dann meist auch die Antworten...

 

[Wasabi]

Ich habe bei einer Airline-Hotline noch nie länger als 5 Minuten warten müssen.
Wenn es einem doch zu lange wird, einfach bei der Nummer für ein anderes Land anrufen (dann halt auf Englisch).

 

[Flp]

Versuch BA mal nach Büroschluss oder am Wochenende anzurufen Da ist der Flaschenhals dann die Null Mitarbeiter die das Telefon abnehmen.

Wenn Bremen zu hat, ruf halt die UK-, US- oder irgendeine andere Nummer an.

 

[LH88]

Wenn Bremen zu hat, ruf halt die UK-, US- oder irgendeine andere Nummer an.

Sieht ja in UK und den USA nicht anders aus - also erst Zeitzonen abgleichen, dann Öffnungszeiten abstimmen, dann anrufen.

 

[HGFan]

ACARS an den Printer senden das sieht der Pilot sofort!

 

[A340_600]

Etihad: Egal wo, man bekommt meistens nur totale Schrottantworten. Die schnellste kommt aber definitiv auf Twitter Für Gold / Platinum sogar innerhalb 5 Minuten auf einem Sonderaccount. Dort scheint man sich immerhin etwas mehr Mühe zu geben, die Kompetenz ist aber die übliche...

 

[ckx2]

Das Twitter Team von AA ist definitv Gold wert. Hat mich jetzt schon mehrfach ad-hoch umgebucht, Systemwide Upgrades auf Buchungen platziert und sonstige Wuensche relativ schnell und unkompliziert erfuellt. Ich ruf da schon gar nicht mehr die EXP Hotline an.

 

[GerneFlieger]

Bei United USA, Aer Lingus Deutschland und Emirates Deutschland habe ich sehr gute Erfahrungen per eMail gemacht; alle haben innerhalb von maximal 24 Stunden geantwortet.

Weiss jemand eine eMail-Adresse von LH, an die man Anfragen VOR dem Flug richten kann? Customer Relation ist ja laut Angaben von LH nur für Anfragen nach dem Flug zuständig...

 

[DE_BRE]

KLM via Facebook. Schnell, effizient bei Umbuchungen, Problemen etc. Läuft sehr gut!

 

[Mizar]

Der Flaschenhals ist ja nicht, daß Telefon zu langsam wäre. Der Flaschenhals ist, wie viele Leute am anderen Ende sitzen. Und das wird - ausgenommen kurzfristig - auf Dauer für alle Kommunikationswege gleich sein.

Nachdem wir teilweise in dem Bereich B2B Software integrieren kann ich dir sagen dass es bei vielen Unternehmen nicht so ist und die Kommunikationskanäle (leider) oft getrennt betreut werden, manchmal sogar über mehrere Abteilungen.

 

[HSVKai]

AB via Facebook. Tagelanges hin und her wurde innerhalb von Minuten zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst.