BA: Boden-Crew schuld an Verspätung?

[Paladin]

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Hallo zusammen,

ich sollte am 12.08. mit BA0084 und BA 0966 YVR-LHR - HAM fliegen, allerdings startete die Maschine in YVR bereits mit 3 Stunden Verspätung gestartet und habe dementsprechenend meinen Anschluss verpasst. Wurde dann auf einen späteren HAM Flug gebucht (Flugnummer weiß ich nicht mehr genau, war ca 22 Uhr in HAM). Als ich mich im Nachhinein bei BA meldete, um eine Entschädigung einzufordern, bekam ich zunächst folgende Antwort.

Sehr geehrter Herr Paladin,
vielen Dank für Ihr Schreiben.
Ihr Antrag auf Entschädigung wurde leider abgelehnt, da Ihr Flug BA84 am 13.08.2013 aufgrund verschiedenen Faktoren außerhalb des Einflußbereichs von British Airways verspätet war. Infolgedessen war ein planmäßiger Flugbetrieb nicht möglich. Nach EU-Recht ist British Airways unter diesen Umständen nicht zu Entschädigungszahlungen verpflichtet.
Das Flugzeug, welches den Flug durchführen sollte, kam 179 Minuten verspätet in Vancouver an. 45 Minuten davon waren von British Airways zu vertreten, 134 Minuten aufgrund eine Inspektion nach einer Beschädigung sowie Vorgaben der Luftverkehrskontrolle. Selbst mit der von uns zu vertretenen Verspätung hätten Sie London rechtzeitig für Ihren Weiterflug erreicht, da die Mindestübergangszeit von 60 Minuten durch die von uns zu vertretenen Verspätung nicht unterschritten worden wäre.
Leider unterliegt der Flugbetrieb Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs einer Fluggesellschaft liegen. British Airways setzt alle vertretbaren Mittel ein, um die Verspätung eines Fluges unter entsprechenden Umständen zu vermeiden. Vor der Entscheidung zur verspäteten Durchführung eines Fluges werden alle denkbaren Alternativen geprüft. Wir bitten Sie um Verständnis, dass eine Verspätung des Fluges in diesem Fall unumgänglich war.
Ich danke Ihnen, dass Sie sich an uns gewandt haben und hoffe, dass Sie bald wieder mit British Airways fliegen werden.
Mit freundlichen Grüßen

Nach genauerem Fragen und einer Androhung ich würde einen Anwalt einschalten, bekam ich nochmal diese Antwort:

Sehr geehrter Herr Paladin,
vielen Dank für Ihre erneute E-Mail vom 11.09.2013. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Bei der Sichtkontrolle kurz vor Abflug wurde eine Beschädigung an einer Klappe unterhalb des vorderen Rumpfes festgestellt. Durch diese Klappe wird das Flugzeug mit Warmluft versorgt, während die Turbinen ausgestellt sind. Die Beschädigung wurde von der Bodencrew verursacht, welche vom Flughafenbetreiber eingesetzt wird. Eine derartige Beschädigung stellt einen unerwarteten Flugsicherheitsmangel dar, welcher nach den Erwägungen Punkt 14 der EU Verordnung eine Ausgleichszahlung ausschließt.

Ebenso war diese Beschädigung weder von uns vorhersehbar noch vermeidbar, selbst wenn alle zumutbaren Maßnahmen getroffen worden wären. Eine Ausgleichszahlung müssen wir daher leider weiterhin ablehnen.

Es tut mir leid, Sie weiterhin enttäuschen zu müssen, hoffe aber, ich konnte die Hintergründe ausreichend erklären.

Mit freundlichen Grüßen

Habe ich jetzt einfach Pech, oder kann ich noch irgendwie zu was kommen?

Pala

 

[DrThax]

Modhinweis:
Ich nehme mal an dass Du Deinen Klarnamen nicht absichtlich in den Mails gelassen hast.
Ich habe ihn jedenfalls mal entfernt.

 

[Paladin]

Modhinweis:
Ich nehme mal an dass Du Deinen Klarnamen nicht absichtlich in den Mails gelassen hast.
Ich habe ihn jedenfalls mal entfernt.

Den BA-Mitarbeiternamen lasse ich draußen, aber meinen lasse ich da... korrekt, sollte nicht so sein. Danke.

 

[Allererste Reihe]

Habe ich jetzt einfach Pech, oder kann ich noch irgendwie zu was kommen?

Meine persönliche Meinung, "einfach nur Pech", kann halt bei Reisen immer mal wieder passieren. Was hätte BA denn Deiner Meinung nach tun sollen? Mit Warp-Antrieb fliegen? Oder einfach im ...air-Stil mit der kaputten Klappe los fliegen. Wird schon (hoffentlich) nichts passieren ...

Ganz im Ernst, da macht ein Bodenmitarbeiter eine Klappe an Deinem Flugzeug kaputt. BA stellt es fest, repariert die Klappe und geht fliegen. Gibt ein wenig Verspätung und gut ist -> alles richtig gemacht. Ich finde nicht, dass BA hier irgendetwas zu vertreten hat (nicht zu erwarten / nicht zu verhindern) und daher sollten sie auch nichts zahlen müssen.

Mal abgesehen davon, bei allem Termindruck, für meine eigene Sicherheit zahle ich gerne ein paar Stunden Verspätung pro Jahr!

 

[kingair9]

Naja, ich würde es zwar wahrscheinlich auch darauf beruhen lassen - wenn man es aber auf Teufel komm raus versuchen wollte, dürfte der einzige Ansatzpunkt in der 2. Mail von BA sein:

Die Beschädigung wurde von der Bodencrew verursacht, welche vom Flughafenbetreiber eingesetzt wird.

Die Bodencrew zur Abfertigung des Fliegers mag vielleicht vom Flughafen gestellt worden sein, eingesetzt wird sie aber als Dienstleister und Erfüllungsgehilfe von BA. Wenn nun der Fahrer des Honigwagens (Fäkalienentsorgung) eine Beule in die Mühle fährt, tut er dies in seiner Eigenschaft als Erfüllungsgehilfe von BA und es ist egal, ob er formaljuristisch bei BA selbst oder beim Flughafen angestellt ist. Insofern wäre BA schon Kompensationspflichtig da dies im Rahmen des normalen Flugbetriebs passiert ist.

Ausnahme wäre (beim Beispiel bleibend), wenn der Fahrer des Honigwagens beim zurücksetzen vom benachbarten Nicht-BA-Flieger die BA rammt - also in dem Augenblick nicht im Auftrag von BA fährt. Das wäre evt ein aussergewöhnlicher, nicht planbarer Grund.

Aber nochmal - das ist dünn und ich würde es lassen.

 

[wasserkraft]

Sieht eher nach Hinhaltetaktik aus. BA ist meiner Meinung nach auch für die Bodencrew verantwortlich. Nicht aufregen. Einfach noch 2-5 Briefe an BA schreiben und sehen wie es sich entwickelt.

 

[FlyByWire]

Habe ich jetzt einfach Pech, oder kann ich noch irgendwie zu was kommen?

Also ich würde es nicht weiterverfolgen, aber die Argumentation von BA klingt nach meiner Einschätzung der Sachlage eher wie eine Ausrede. Womöglich willst du einen der einschlägigen Dienstleister - die so etwas auf "Provisionsbasis" machen - fragen, ob sie deine Sache betreiben wollen.

Halt' uns bitte auf dem Laufenden, wie es weitergeht.

 

[Farscape]

Ich würde es verfolgen.
Hat doch jedes Unternehmen entsprechende Versicherungen wenn Mitarbeiter oder Erfüllungsgehilfen Beschädigungen verursachen.

Es gibt zig Dinge die diesen Vorfall verhindern können, BA wird zu geizig sein um in gutes Qualitätsmanagement, gepolsterte Fahrzeuge, besser ausgebildete Mitarbeiter zu investieren.

Einige VFT User arbeiten sogar im Qualitätsmanagement, Beschaffung von Sonderfahrzeugen oder Ausbildung von Mitarbeiter.

 

[sehammer]

BA ist meiner Meinung nach auch für die Bodencrew verantwortlich.

Wenn sie im Auftrag von BA unterwegs war (wenn der Wagen an der Maschine zu tun hatte, war das so), ist das nicht nur deiner sondern auch der Rechtsmeinung nach so.

 

[atcler]

Hatte bei Luxair nen ähnlichen Fall: die Bodencrew hat den Stromstecker nicht gezogen, bevor sie mit dem Gerät davon gefahren sind. Der Flug LUX-LUX ist ausgefallen, den Anschluss nach SFO verpasst, insgesamt 7h später angekommen.
Luxair hat zwar etwas Zeit verstreichen lassen, aber dann ohne große Ausreden oder Hinhaltemanövern gezahlt. also dranbleiben. Viel Erfolg!

 

[TAPulator]

Wenn ich das richtig verstanden habe, war es ein late arrival, was zu dem verspäteten Return geführt hat. Fluggastrechtlich stellt das für den von Paladin ursprünglich gebuchten Flug keinen aussergewöhnlichen Unmstand dar. Ich meine, es gibt dazu auch bereits was in der Rechtsprechung.

 

[Nordi]

Um wieviele Stunden muss denn ein so langer Flug überhaupt verspätet sein, damit sich da Ansprüche begründen?

Wenn statt BA966 der BA972 genommen wurde, dürften das gerade mal 3,5 Stunden gewesen sein. Vorausgesetzt, BA 972 war pünktlich.

 

[simesime]

Muss man denn eigentlich wegen jedem Mist eine Kompensation verlangen und gleich mit dem Anwalt drohen ?

 

[Paladin]

An die Nörgler:

Wenn BA mich mal bis nach RLG fliegt und ich demzufolge keine Anschlussreise mehr bezahlen muss, verzichte ich u.U. sogar drauf, wenn ich mit dem Flug zufrieden bin. Wenn ich aber noch von HAM nach Hause kommen will und mein gebuchtes Ticket verfällt, habe ich leider wenig Erbarmen. Abgesehen davon können die sich ja das Geld von dem Ground Service Unternehmen zurückholen.

@ alle hilfreichen Posts

Danke euch, ich bleib dran und halte euch auf dem Laufenden.
Die Verspätung ist einem Late Arrival geschuldet, das ist richtig.

 

[TAPulator]

Muss man denn eigentlich wegen jedem Mist eine Kompensation verlangen und gleich mit dem Anwalt drohen ?

Ja, muss man. Deshalb.