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Ich habe gerade ein merkwürdiges Problem mit booking.com. Vor ein paar Wochen habe ich eine Ferienwohnung in Portugal über booking.com gebucht. Nun kam Gestern folgende Email:
Hab dann online eine andere Kreditkarte hinterlegt, aber auch da kam nach ca 10 Minuten wieder diese Email. Ein Anruf bei booking.com ergab, dass Gestern eine Voranfrage über 0€ erfolgen sollte, diese aber von meiner Bank abgelehnt wurde. Dann habe ich die LBB angerufen um das zu klären. Die sagten mir, sie hätten eine Anfrage über 0€ bekommen, welche aber genehmigt wurde. Ein weiterer Anruf bei booking.com brachte keine richtige Lösung, die Dame meinte nach Rücksprache mit der Finanzabteilung nur, dass ich bis Heute warten solle, denn 1 Tag vor dem Tag der eigentlichen Abbuchung würden 0€ angefragt, Heute dann aber der volle Betrag. Heute ist dann den ganzen Tag nichts passiert. Nachdem ich die Kreditkartendaten wieder aktualisiert hatte, kam aber wieder nur die Ablehnungsemail. Während des Telefonats mit booking.com bat man dann um eine Email von meiner Bank, worin diese bestätigen sollte, dass sie nur eine Anfrage über 0€ bekommen haben, welche aber auch genehmigt und nicht abgelehnt wurde.
Die LBB wollte mir aber keine solche Email schreiben, booking.com müsste über die Händlerbank anfragen um eine solche Auskunft zu bekommen.
Nun hat booking.com mir gesagt, dass sich die Stornierungsfrist durch eine Kreditkartenaktualisierung immer um 24 Stunden verlängert auch wenn die Zahlung fehlt schlägt, so solle ich die Reservierung am Leben halten bis sie das Problem geklärt haben. Hatte schonmal jemand so ein Problem bei booking.com?
Hab dann online eine andere Kreditkarte hinterlegt, aber auch da kam nach ca 10 Minuten wieder diese Email. Ein Anruf bei booking.com ergab, dass Gestern eine Voranfrage über 0€ erfolgen sollte, diese aber von meiner Bank abgelehnt wurde. Dann habe ich die LBB angerufen um das zu klären. Die sagten mir, sie hätten eine Anfrage über 0€ bekommen, welche aber genehmigt wurde. Ein weiterer Anruf bei booking.com brachte keine richtige Lösung, die Dame meinte nach Rücksprache mit der Finanzabteilung nur, dass ich bis Heute warten solle, denn 1 Tag vor dem Tag der eigentlichen Abbuchung würden 0€ angefragt, Heute dann aber der volle Betrag. Heute ist dann den ganzen Tag nichts passiert. Nachdem ich die Kreditkartendaten wieder aktualisiert hatte, kam aber wieder nur die Ablehnungsemail. Während des Telefonats mit booking.com bat man dann um eine Email von meiner Bank, worin diese bestätigen sollte, dass sie nur eine Anfrage über 0€ bekommen haben, welche aber auch genehmigt und nicht abgelehnt wurde.
Die LBB wollte mir aber keine solche Email schreiben, booking.com müsste über die Händlerbank anfragen um eine solche Auskunft zu bekommen.
Nun hat booking.com mir gesagt, dass sich die Stornierungsfrist durch eine Kreditkartenaktualisierung immer um 24 Stunden verlängert auch wenn die Zahlung fehlt schlägt, so solle ich die Reservierung am Leben halten bis sie das Problem geklärt haben. Hatte schonmal jemand so ein Problem bei booking.com?
