BA: DE vs UK Hotline - Umbuchung Anschlussflug

[Gxuco]

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Vielleicht gilt das auch als kleiner Tipp.
AA hat Abflüge FRA->CLT geändert. Die Flüge sind jetzt um 09:20 statt 10:55.
Dadurch verlängern sich natürlich die Wartezeiten bei Anschlüssen.

Gestern hab ich versucht den Anschlussflug, gebucht über BA, umzubuchen. UK Hotline war wg. Wetter nicht erreichbar. BA.com hat keine Alternativen angeboten.

Hotline in Deutschland gestern: geht nicht, alle Anschlussflüge sind ausgebucht, die Zeitänderung ist unter 4 Stunden - können wir nichts machen.
Hotline in UK heute: kein Problem, Hinflug komplett neu generiert und jetzt kommen wir 4 Stunden früher in LAS an. Die Mitarbeiterin war super nett, Wartezeit 5 Minuten und alles innerhalb von 10 Minuten erledigt.

Ich verstehe nicht was für ein Problem Hotline in Deutschland hat...

 

[berlinet]

Das Problem der deutschen ist, dass sie gerade keine großen Probleme haben und es nach Vorschrift abarbeiten. In UK ist gerade dank Schnee und angekündigter Streiks die Hölle los und statt lange zu diskutieren bucht das Personal kulant um, einfach um das bestehende und zu erwartende Chaos in Schach zu halten. Eher Vermutung, aber die letzten Tage legen diese nahe ...