Erreichbarkeit der LH-Hotline

[XT600]

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Die dafür eingesetzte Software (Telefonsoftware) wird ausgetauscht, Testversionen der neuen Software laufen schon. Hier noch ein Hinweis, die aktuelle Software und Hardware (Server) ist 3rd Party und wird auch von 3rd Party betrieben.

du scheinst ja insider Wissen zu haben: könntest du den IT mal sagen, dass die auch bei den Buchungsbestätigungs-Emails auf diese ,ics Datein verzichten können oder das irgendwo optional machen sollen? Braucht IMHO kein Sau - ja kann man manuell entfernen, aber aufwendig und der Reiseplan als .pdf ist das wichtigste!

 

[Biohazard]

Braucht IMHO kein Sau

Ich brauche die und bin dankbar, dass sie direkt mitgeschickt und nicht erst umständlich separat geladen werden müssen.

 

[skyblue99]

Gerade mal wieder Meisterleistungen der EW-Hotline (habe dort angerufen, da ich auf einem EW-Flug, gebucht bei LH, Sitzplätze reservieren möchte):

1. Versuch: "Weiterleitung" endet in zweifacher Abfrage, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf, danach Abbruch der Verbindung.
2. Versuch: Mir wird wieder die "Weiterleitung" angeboten, auf meinen Einwand, dass das gerade schon nicht funktioniert hat, wird "Ja, Tschüss" entgegnet, daraufhin folgt eine Ansage "Die gewählte Rufnummer ist nicht gültig, bitte legen Sie auf und versuchen es erneut".

Und dafür sind 40 Cent und 10 Minuten Lebenszeit draufgegangen. Was für ein Witz, versuche ich es halt auf der LH-Hotline.

 

[Champuslümmel1]

Gerade mal wieder Meisterleistungen der EW-Hotline (habe dort angerufen, da ich auf einem EW-Flug, gebucht bei LH, Sitzplätze reservieren möchte):

1. Versuch: "Weiterleitung" endet in zweifacher Abfrage, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf, danach Abbruch der Verbindung.
2. Versuch: Mir wird wieder die "Weiterleitung" angeboten, auf meinen Einwand, dass das gerade schon nicht funktioniert hat, wird "Ja, Tschüss" entgegnet, daraufhin folgt eine Ansage "Die gewählte Rufnummer ist nicht gültig, bitte legen Sie auf und versuchen es erneut".

Und dafür sind 40 Cent und 10 Minuten Lebenszeit draufgegangen. Was für ein Witz, versuche ich es halt auf der LH-Hotline.

Eigentlich dürften die 40 Cent gar nicht in Rechnung gestellt werden. Leider macht sich bei dem Betrag keiner die Mühe einer Rückforderung.

 

[born2fly]

War gerade ganz erschrocken und noch gar nicht vorbereitet: Keinerlei Wartezeit!
Aufgrund der ganzen streikbedingten Umbuchungen hatte ich mich auf eine lange Dudelorgie eingestellt. Nix, einmal kingeln und schon wurde mir geholfen.

 

[Champuslümmel1]

War gerade ganz erschrocken und noch gar nicht vorbereitet: Keinerlei Wartezeit!
Aufgrund der ganzen streikbedingten Umbuchungen hatte ich mich auf eine lange Dudelorgie eingestellt. Nix, einmal kingeln und schon wurde mir geholfen.

Ging mir gestern genauso, dazu noch sehr nette und kompetente Mitarbeiterin. Also, es geht doch.

 

[skyblue99]

Gerade mit der FTL-Hotline telefoniert (Stornierung weniger als 24 Stunden vor Abflug), ca. 3 Minuten Wartezeit.

 

[Terminal90]

Ebenfalls gerade mit der FTL-Hotline telefoniert, fast 20 Minuten Wartezeit - so unterschiedlich kann das sein

 

[XT600]

Also Verfügbarkeit mittlerweile wieder "sehr gut" - es geht jemand ran, kurz nachdem man die (richtige) Auswahl getroffen hat.

Allerdings sind die neuen Callcenter (Osteuropa) offensichtlich unterschiedlich mit genug Datenkapaztät für die mittlerweile üblichen VoIP Anlagen ausgestattet. Wer Glück hat landet (vermutlich in CZ oder SK) bei einem Agenten mit hervorragender Sprachqualität (in meinem Fall eine sehr kompetente Dame), wer Pech hat woanders (RO, BU?) wo die Verbindung so schlecht ist, dass man praktisch nichts versteht!

Ich kopiere das hier mal in den LH-Fred rein, villeicht interessiert es ja jemanden dort?

 

[skyblue99]

Gibt es denn bestätigt neue Callcenter in Osteuropa, oder sind weiter die "bekannten" (Berlin, Istanbul, Manila, Peterborough, Kapstadt, Brünn) am Drücker? Davon abgesehen hatte ich bei der LH-Hotline auch in der Vergangenheit schon immer wieder Telefonate mit unterirdischer Tonqualität, das wäre kein neues Problem, wenn auch seltsamerweise eines, welches die LH meinen Erfahrungen nach nahezu exklusiv hat.

 

[fiatstilojtd]

Laut Webseite gibt es auch weiterhin nur die bereits bekannten Lufthansa Globaltelesales rebranded Lufthansa InTouch Standorte:

Sites - Lufthansa InTouch

lh-intouch.com

Vor zwanzig Jahren gab es ja noch das "Deutschsprachig" besetzte LH Callcenter in Melbourne.

 

[pierce]

Tonqualität bei mir in letzter Zeit nur noch Unterirdisch.
Werde zukünftig wieder bei einem Reisebüro reservieren anstatt an der LH Hotline.
Find die SEN Hotline eigentlich nur noch schlecht in allen Belangen.

 

[joubin81]

Ich finde die SMS authentication sehr hilfreich, es geht auch schnell jemand dran. Aber: nach dem Klingeln ist Stille. Brauche quasi 4-5 Versuche um durchzukommen.

 

[fiatstilojtd]

Werde zukünftig wieder bei einem Reisebüro reservieren anstatt an der LH Hotline.

Das Österreichische Pendant zum ADAC, der ÖAMTC, hat in Zusammenarbeit mit dem FTI Ticketshop in Linz ein Online-Reisebüro mit vergleichsweise extrem niedrigen Zusatzgebühren auf die Beine gestellt. Da zahlt es sich gar nicht mehr aus bei LH zu buchen.

Ist auch für "Nicht-Mitglieder" offen und frei verwendbar:

ÖAMTC - Flüge online buchen

 

[pierce]

Das Österreichische Pendant zum ADAC, der ÖAMTC, hat in Zusammenarbeit mit dem FTI Ticketshop in Linz ein Online-Reisebüro mit vergleichsweise extrem niedrigen Zusatzgebühren auf die Beine gestellt. Da zahlt es sich gar nicht mehr aus bei LH zu buchen.

Ist auch für "Nicht-Mitglieder" offen und frei verwendbar:

ÖAMTC - Flüge online buchen

Verstehe ich jetzt nicht.
Warum sollte es bei ÖAMTC online Reisebüro günstiger sein als bei LH online direkt?

 

[joubin81]

Am besten über Shoop bei LH buchen, gibt dann noch Cashback

 

[fiatstilojtd]

Verstehe ich jetzt nicht.
Warum sollte es bei ÖAMTC online Reisebüro günstiger sein als bei LH online direkt?

NIcht nur bei LH, sondern generell ist es mir bei größeren Beträgen lieber ich habe eine Ansprechperson in einem Reisebüro....FTI verfügt noch dazu oftmals über den Zugriff auf Sonderkontingente.

Was mich bei anderen Online-Kunden der Ypsilon AG von der Buchung abhält, sind die oftmals immens hohen Gebühren von 20-30 EUR pro Ticket.

Bisher hatte ich nur eine schlechte Erfahrung mit dem ÖAMTC/FTI TIcketshop...und zwar bei meiner Open Jaw Ethiopian Airlines Buchung hin JNB / zurück von CPT. Die wurde anscheinend vom Reisebüro, warum auch immer, mit meinen Kreditkartendaten auf der Ethopian Webseite eingebucht (Info von der Fraud Abteilung der Bank)....und das hat dazu geführt das die Permanent TSB meine Kreditkarte vorübergehend gesperrt hat....

Früher war auch das Aster Reiseservice (äußerst kompetente Reisefachkräfte) sehr günstig, aber dieses Reisebüro hat mittlerweile die Gebühren angehoben:

Linienflüge - Flüge, Reisen, Last Minute Angebote und Hotels online bei asterreiseservice.de buchen.

Ab in die Ferne Heben Sie ab

www.asterreiseservice.de

 

[XT600]

Laut Webseite gibt es auch weiterhin nur die bereits bekannten Lufthansa Globaltelesales rebranded Lufthansa InTouch Standorte:

Sites - Lufthansa InTouch

lh-intouch.com

Vor zwanzig Jahren gab es ja noch das "Deutschsprachig" besetzte LH Callcenter in Melbourne.

okay schöne Website, Bild etwas in die Jahre gekommen, oder?

Dann war ich vermutlich in Brno Brünn CZ, das zweite Mal konnte ich kaum verstehen, eher Istanbul?

30 languages - 24 hours a day, 365 days a year.​

das ist ja gelogen, oder sprechen die ausser deutsch und Englisch noch andere Sprachen?

in den Stellenangeboten steht was von Ungarisch, Hebrew und Italiensisch.... interessant, ich kenn nur die finnische und litauische Hotline, da ist nur Englisch

 

[fiatstilojtd]

okay schöne Website, Bild etwas in die Jahre gekommen, oder?

Dann war ich vermutlich in Brno Brünn CZ, das zweite Mal konnte ich kaum verstehen, eher Istanbul?

30 languages - 24 hours a day, 365 days a year.​

das ist ja gelogen, oder sprechen die ausser deutsch und Englisch noch andere Sprachen?

in den Stellenangeboten steht was von Ungarisch, Hebrew und Italiensisch.... interessant, ich kenn nur die finnische und litauische Hotline, da ist nur Englisch

Hab 2007 in Brno für Monster (die Jobbörse, nicht den Energy Drink) gearbeitet. Lufthansa Globaltelesales war keine 500 m entfernt. Der damalige VP bei Monster, mittlerweile bei der FAZ, hat das Lufthansa Callcenter in Kapstadt mitaufgebaut und beim Feierabendbier in Brno Sachen erzählt, die glaubst nicht.

Schreiben wir es einmal diplomatisch. Lufthansa Globaltelesales hatte und hat in der Branche nicht den besten Ruf was den Umgang mit MitarbeiterInnen betrifft...dadurch ist die Fluktuation extrem hoch.

Vorallem der mittlerweile geschlossene Standort in Dublin war laut Info von Ex-MItarbeitern diesbezüglich eine absolute Katastrophe.

DIe haben diesen Standort übrigens noch immer auf der Webseite, obwohl dieser schon lange geschlossen wurde...war ja mal, wohl höchstwahrscheinlich aus steuertechnischen Gründen, sogar offiziell das HQ.

Lufthansa InTouch is under construction

lh-intouch.com

Der Fairnesshalber muss man jedoch erwähnen, dass die Mitarbeiter, welche 2004 aus Melbourne zurück gekommen sind (wurde damals aus Kostengründen geschlossen) und in Irland bei anderen Firmen angefangen haben zu arbeiten, Ihren ehemaligen Job in den höchsten Tönen gelobt haben....mit Ausnahme des Umstandes, das im Callcenter Business-Casual Pflicht war, bei Aussie-Sommertemperaturen nicht sehr angenehm.

 

[tailslide]

Senator Hotline gerade seit einer Stunde in der Schleife, gestern und vorgestern hatte ich nach 30 Minuten aufgegeben. Ist das grade wieder verbreitet? Dachte die hätten es jetzt mehr in den Griff bekommen, die Hauptkrankheits- und Urlaubszeit sollte ja eher durch sein.

 

[born2fly]

Vorhin wurde mir bei einem Anruf erstmalig meine Warteposition angesagt: "Sie befinden sich an Position 2" (oder ähnlich).
Das Feature finde ich grundsätzlich gut. So kann man entscheiden, ob man warten möchte oder ggf. später nochmal anruft.
Nur leider ist dann die Leitung trotzdem stumm geworden, als ich an der Reihe war...

 

[spotterking]

Vielleicht Position 2 zum Rausschmiss? Neues Feature.

 

[joubin81]

Also ich komme immer sofort dran, sobald ich die Buchungsnummer eingegeben habe.

 

[chrini1]

Ich muss sagen, dass die Qualität der Hotline in den letzten Monaten stark zugenommen hat (SEN-Hotline). Ausgesprochen freundliches und fähiges Personal.

 

[hch]

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Ich habe in letzter Zeit auch fast nur gute Erfahrung gemacht.

Was aber verwirren ist: bei wirklich jedem Anruf kommt eine Ansage dass die Hotline gerade überlastet ist und man lieber später noch mal anrufen sollte wenn es nicht dringen ist. Und wenn ich das ignoriere habe ich sofort (!) einen Mitarbeiter an der Leitung.

Alles über die normale Österreichische Nummer, und ohne jeglichen LH-Status.