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Ich möchte euch um Rat fragen, evtl. war jemand schon mal in einer ähnlichen Situation und hat einen Tipp. Und zwar habe ich für Ende September folgendes Routing mit EY direkt auf etihad.com in Y gebucht:
26.09 ZRH-AUH-KUL
02.10 KUL-CGK-AUH (KUL-CGK mit Garuda als Codeshare EY8154)
07.10 AUH-ZRH
Der Flug EY8154 KUL-CGK wurde jetzt annulliert, worüber ich von Etihad vor ein paar Tagen per Email informiert wurde. Kein Problem, dachte ich, es wird bestimmt genug andere Alternativen geben. Also auf etihad.com nach Möglichkeiten für KUL-AUH am 02.10. gesucht: es gibt jede Menge Verbindungen, ein Direktflug KUL-AUH mit EY, sowie verschiedene Varianten über SIN/HKT/BKK/CGK mit EY-Codeshare als Zubringer.
Mehrere Anrufe bei Etihad (sowohl die deutsch- als auch die englischsprachige Hotline) brachten aber kein Ergebnis, man bietet mir entweder einen Ticketrefund an oder die Möglichkeit das Segment KUL-CGK aus dem Ticket zu streichen und ab CGK zurückzufliegen. Dass jede Menge Möglichkeiten für KUL-AUH direkt auf etihad.com angeboten werden, interessiert die Agenten nicht, die können das in ihrem System nicht einbuchen. Auch die Möglichkeit von einem anderen Ort (z.B. BKK) zurückzufliegen wird nicht angeboten. Mit dem Supervisor zu sprechen wird auch abgelehnt.
Nach dem dritten Anruf mit dem gleichen Ergebnis weiss ich nicht mehr weiter. Neu buchen wäre jetzt um einiges teurer und ein zusätzliches Ticket KUL-CGK selbst zu kaufen möchte ich natürlich auch nicht unbedingt, zumal ich dann wegen dem Anschlussrisiko auf zwei Tickets eine Übernachtung in CGK einplanen müsste und somit einen Urlaubstag verliere. Die EU-Fluggastrechte gelten hier auch nicht, da Abflug aus nicht-EU (KUL) und keine EU-Airline. Existieren evtl. andere Verordnungen (weltweit oder in Malaysia/UAE), die in diesem Fall Etihad verpflichten würden eine Alternative anzubieten? Ich wäre ja durchaus flexibel und bestehe nicht auf einem bestimmten Routing. Aber dass gar keine Alternative angeboten wird, finde ich absolut unakzeptabel.
26.09 ZRH-AUH-KUL
02.10 KUL-CGK-AUH (KUL-CGK mit Garuda als Codeshare EY8154)
07.10 AUH-ZRH
Der Flug EY8154 KUL-CGK wurde jetzt annulliert, worüber ich von Etihad vor ein paar Tagen per Email informiert wurde. Kein Problem, dachte ich, es wird bestimmt genug andere Alternativen geben. Also auf etihad.com nach Möglichkeiten für KUL-AUH am 02.10. gesucht: es gibt jede Menge Verbindungen, ein Direktflug KUL-AUH mit EY, sowie verschiedene Varianten über SIN/HKT/BKK/CGK mit EY-Codeshare als Zubringer.
Mehrere Anrufe bei Etihad (sowohl die deutsch- als auch die englischsprachige Hotline) brachten aber kein Ergebnis, man bietet mir entweder einen Ticketrefund an oder die Möglichkeit das Segment KUL-CGK aus dem Ticket zu streichen und ab CGK zurückzufliegen. Dass jede Menge Möglichkeiten für KUL-AUH direkt auf etihad.com angeboten werden, interessiert die Agenten nicht, die können das in ihrem System nicht einbuchen. Auch die Möglichkeit von einem anderen Ort (z.B. BKK) zurückzufliegen wird nicht angeboten. Mit dem Supervisor zu sprechen wird auch abgelehnt.
Nach dem dritten Anruf mit dem gleichen Ergebnis weiss ich nicht mehr weiter. Neu buchen wäre jetzt um einiges teurer und ein zusätzliches Ticket KUL-CGK selbst zu kaufen möchte ich natürlich auch nicht unbedingt, zumal ich dann wegen dem Anschlussrisiko auf zwei Tickets eine Übernachtung in CGK einplanen müsste und somit einen Urlaubstag verliere. Die EU-Fluggastrechte gelten hier auch nicht, da Abflug aus nicht-EU (KUL) und keine EU-Airline. Existieren evtl. andere Verordnungen (weltweit oder in Malaysia/UAE), die in diesem Fall Etihad verpflichten würden eine Alternative anzubieten? Ich wäre ja durchaus flexibel und bestehe nicht auf einem bestimmten Routing. Aber dass gar keine Alternative angeboten wird, finde ich absolut unakzeptabel.
