Formular für erstgemeinte Anfragen?

[WUAF]

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Miles and More / Lufthansa müßten mal ein Formular auf der Webseite online stellen, wo man seine Bearbeitungsnummer eintragen kann wenn man auf eine Antwort wartet.

Mir kommt es vor, als würde Miles and More und Lufthansa versuchen alle Anfragen auszusetzen. Nur wenn man über Social Media nachfragt und Bearbeitungsnummer nennt wird dann 2 Wochen später die Anfrage bearbeitet, mit dem Hinweis man wusste ja nicht das man wirklich auf eine Antwort noch wartet nach 2-3 Monaten. Da es so häufig war kommt es mir vor als es geplant ist. Swiss I’m Vergleich antwortet innerhalb von 2 Wochen.

Was sind eure Erfahrungen macht es Sinn immer die Hotline anzurufen? Bei ORC Beantragung oder wenn falsche Buchungsklasse verbucht wurde?

 

[janfliegt]

Miles and More / Lufthansa müßten mal ein Formular auf der Webseite online stellen, wo man seine Bearbeitungsnummer eintragen kann wenn man auf eine Antwort wartet.

Mir kommt es vor, als würde Miles and More und Lufthansa versuchen alle Anfragen auszusetzen. Nur wenn man über Social Media nachfragt und Bearbeitungsnummer nennt wird dann 2 Wochen später die Anfrage bearbeitet, mit dem Hinweis man wusste ja nicht das man wirklich auf eine Antwort noch wartet nach 2-3 Monaten. Da es so häufig war kommt es mir vor als es geplant ist. Swiss I’m Vergleich antwortet innerhalb von 2 Wochen.

Was sind eure Erfahrungen macht es Sinn immer die Hotline anzurufen? Bei ORC Beantragung oder wenn falsche Buchungsklasse verbucht wurde?

Ein Fax schicken. Das geht am schnellsten. ORC nach 4 Tagen...

 

[sehammer]

Was sind eure Erfahrungen macht es Sinn immer die Hotline anzurufen? Bei ORC Beantragung oder wenn falsche Buchungsklasse verbucht wurde?

Letztens OS nachträgliche Meilengutschrift (Vollcharter) wurde innerhalb weniger Stunden erledigt. Kontakt per Mail.

 

[smax77]

Auch ORC per E-Mail erledigt in 5 Tagen. Kann mich nicht beschweren.

 

[WUAF]

Dann mögen die wahrscheinlich meinen Account nicht, oder meine Mails schreibe ich zu lange und zu ausführlich....

schreibt kurz: Buchungs XXXYYY --> Bitte ORC?

Oder Text?

 

[hiob]

Gute Idee.

Ich bin ja der Meinung, sie sollten ein Formular für ernstgemeinte und eins für nicht ernstgemeinte Anfragen anbieten.

Ich glaube, beide würden Abnehmer finden.

 

[smax77]

Dann mögen die wahrscheinlich meinen Account nicht, oder meine Mails schreibe ich zu lange und zu ausführlich....

schreibt kurz: Buchungs XXXYYY --> Bitte ORC?

Oder Text?

Einfacher kurzer Text mit der Buchungsnummer und der Bitte die Meilenvergabe zu prüfen und dann noch die ursprüngliche Buchungsbestätigung als PDF angehängt! Et voilá!
Hat bis jetzt (ok nur so 3 mal) wunderbar funktioniert!

 

[WUAF]

Ok hatte vorgestern noch einmal zwei einfache Mails verschickt.

Ergebnis:
Falsch Buchungsklasse wurde korrigiert (aber ohne Antwortmail, habe das nur im Kontoauszug gemerkt).

ORC hat nicht funktioniert, dafür tauchen im Kontoauszug die original gebuchten Flüge auf mit dem Kommentar "Name nicht auf Passagierliste".... manchmal denke ich auch es werden Anfrage nicht komplett gelesen oder nicht verstanden.

Wir taucht bei euch eine Korrektur nach ORC im Kontoauszug auf?

Gruß

 

[smax77]

Bei mir stehen da einfach nur die Flüge so als ob ich geflogen wäre. Zusätzlich bekam ich eine Nachricht in die Inbox, mit einer Entschuldigung, weil ich meine Flüge nicht wie gebucht abfliegen konnte und dass natürlich die fehlenden Meilen erstattet werden oä

 

[snaider]

Tja, das dauert bei mir wohl länger. Flug am 26.12.2017. Meine Nr. von M+M auf PNR, Boardkarte hinterlegt. Wurde nicht automatisch gutgeschrieben.

Nach zwei Wochen ORC. 1 Woche später: Name nicht auf Passagierliste.

Per Mail an Service Desk gewandt, dass ich auf dem Flug war. Per Mail PNR und Boardingkarte angehängt. Antwort traf am 2.2.18 ein, ich solle per Brief oder Fax die erforderlichen Dokumente senden.

PNR, Boardkarte per Fax übermittelt am 4.2.18. Antwort in die M&M Inbox am 12.2.18...wird alles geprüft, müsse mich gedulden...

warte immer noch auf eine Antwort, respektive die 8900 Meilen...

 

[smax77]

Scheint irgendwie schon sehr inkonsequent zu laufen bei denen[emoji107]. Hoffe es geht gut aus bei dir.

 

[WUAF]

Nachdem die offiziellen Anfrage wieder nicht beantwortet wurden, hab ich hier im Forum an Lufthansa eine PN geschrieben und innerhalb von 2 Tagen war alles geregelt und MM Konto passt wieder, sogar mit einer Antwortmail.

Zum dritten Mal das nur der Weg über dieses Forum erfolgreich war!

So jetzt kann wieder gebucht und geflogen werden ... leider aber zwischenzeitlich neuen Fall für Lufthansa Customer Service ... bleibt spannend.

 

[snaider]

Muss ich eventuell auch versuchen. Habe am 26.2 an die Hotline angerufen. Eine nette Dame nahm mein Anliegen an, versicherte mir, dass die Unterlagen alle bei Ihnen sind und an Singapore Airlines als ausführende Airline geschickt wurden. Leider warte ich Stand heute immer noch auf die 9000 Statusmeilen meines Y+ Fluges. Sehr ärgerlich!

 

[Ventus2]

Also mein Eindruck ist bei allen Anfragen an M&M, ist es einfach geht es schnell. Wenn man eine etwas kompliziertere Rückfrage hat und das Ergebnis wohl nicht im eigenen FAQ steht, kann es sehr sehr lange dauern und wird dann leider auch nicht immer richtig vorgelegt.
Hatte schon mal einen Anruf irgende einer Abteilung für schwierige Fragen, die meinten dann nur: ohh das hätte man uns eigentlich gleich vorlegen müssen und nicht erst nach 4 Monaten, unzähliger eMails usw...

 

[Scorn_Addiction]

Also mein Eindruck ist bei allen Anfragen an M&M, ist es einfach geht es schnell.

Dem muss ich leider widersprechen. Es ist weder einfach und schon gar nicht schnell.
Eigentlich immer mühsam.

Aber so macht jeder seine eigenen Erfahrungen...

 

[snaider]

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Endlich darf ich Vollzug melden. Die fehlenden 9000 Meilen vom 26.12.2017 wurden am 12.3. nach langem hin und her gutgeschrieben. Danke an Tipp hier im FOrum der Lufthansa eine PN zu schicken. Maria hat rasch geantwortet.