Fruchtlose BRG - Anfrage

[MichaelFFM]

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Seit mehr als zehn Jahren bin ich SPG Kunde, seit ca. sechs Jahren Platinum Member.
Zum ersten Mal in meiner SPG-Karriere habe ich eine BRG (Best Rate Guarantee) Anfrage gestellt. Meine Erwartug, dass das sowieso schief gehen wird, hat sich voll erfüllt .

Angefragt wurde die BRG für das 'Sheraton Congress Hotel Frankfurt', gerade zu Starpicks-Raten für 89 € am Wochenende zu haben.
Bei expedia.de wurde jedoch das gleiche Zimmer am gleichen Termin zu gleichen Bedingungen (Vorauszahlung) mit ca. 55 € verschleudert.
(In meinem Fall wäre es ein Executive Zimmer zu 65 € / 125 €(SPG) geworden).
So habe ich dann das BRG-Formular ausgefüllt und mit wenig Hoffnung abgeschickt.
Heute kam die Antwort, man habe die Preise vom Sheraton in Offenbach verglichen und keine Preisdifferenz feststellen können.

Natürlich ist die Rate bei expedia.de plötzlich verschwunden und jetzt mit der SPG-Rate in Einklang.

 

[hlewen]

Seit mehr als zehn Jahren bin ich SPG Kunde, seit ca. sechs Jahren Platinum Member.
Zum ersten Mal in meiner SPG-Karriere habe ich eine BRG (Best Rate Guarantee) Anfrage gestellt. Meine Erwartug, dass das sowieso schief gehen wird, hat sich voll erfüllt .

Angefragt wurde die BRG für das 'Sheraton Congress Hotel Frankfurt', gerade zu Starpicks-Raten für 89 € am Wochenende zu haben.
Bei expedia.de wurde jedoch das gleiche Zimmer am gleichen Termin zu gleichen Bedingungen (Vorauszahlung) mit ca. 55 € verschleudert.
(In meinem Fall wäre es ein Executive Zimmer zu 65 € / 125 €(SPG) geworden).
So habe ich dann das BRG-Formular ausgefüllt und mit wenig Hoffnung abgeschickt.
Heute kam die Antwort, man habe die Preise vom Sheraton in Offenbach verglichen und keine Preisdifferenz feststellen können.

Natürlich ist die Rate bei expedia.de plötzlich verschwunden und jetzt mit der SPG-Rate in Einklang.

Hattest Du Screenshots gemacht? Obwohl die im Zweifelsfall wohl auch nicht als Beweise durchgehen dürften?!?

 

[MichaelFFM]

Hattest Du Screenshots gemacht? Obwohl die im Zweifelsfall wohl auch nicht als Beweise durchgehen dürften?!?

Selbstverständich liegen mir Screenshots vor. [werde den Screenshot in Post #1 nachreichen]. Habe jetzt aber überhaupt keine Lust mehr, hier eine weitere - wahrscheinlich auch fruchtlose - Emailschlacht zu starten...
Wer mein Geld oder mich als Kunden nicht haben will, muß mich das nur wissen lassen. Jetzt wird halt ersatzweise beim Mitbewerber gebucht.
Kein Beinbruch, nur ein typisches Beispiel, was Preisgarantien wirklich wert sind.

 

[skywalkerLAX]

Leider sind die Mitbewerber da nicht wirklich besser...

Habe noch keine Hotelkette gefunden die diese BRG's grosszuegig ausstellt. Sie winden sich alle wie ein Aal !

 

[Kalttaucher]

Das ist mir bei SPG dauernd so gegangen bis ich die Hotelkette gewechselt haben.
Die Ausreden waren teilweise schon fast komisch.

 

[Krummbein]

Schreibt in Deutsch (falls nicht getan zuvor) und verlangt dass sich Michaela Schmid vom SPG support darum kuemmern soll. Ist keine Garantie aber mit der Frau habe ich bisher absolut keine Probleme gehabt und die loest alle meine Anfragen meist in kuerzester Zeit. Wenn ich einen neuen Fall habe dann antworte ich mittlerweile immer auf alte e-mails damit meine Anfragen dank der Vorgangsnummer im Titel auch genau bei ihr landen.

 

[rcs]

Ich hatte solche Fälle bei Starwood im Gegensatz zu anderen Ketten wie Hilton nie. Die BRG wurde bei mir stets akzeptiert.

In wenigen Fällen musste ich eben nochmal kurz nachhaken, aber das war's dann.

Wenn Du sowieso die Screenshots hast, Dreizeiler dazu dass die Ablehnung nicht sein kann wenn Starwood mit dem falschen Hotel vergleicht, und ab die Post.
Fehler können passieren, denn die BRGs werden ja alle auch nur von Menschen bearbeitet.

 

[Starbucks]

Fehler können passieren, denn die BRGs werden ja alle auch nur von Menschen bearbeitet.

...die zum Teil die Regeln und Bedingungen schlechter kennen, als die Antragsteller...

 

[fizzy_bubblech]

...die zum Teil die Regeln und Bedingungen schlechter kennen, als die Antragsteller...

Da muss ich spontan an Marriott denken...

 

[MichaelFFM]

Update:
Selbstverständlich wurde auch der zweite Versuch - jetzt mit dem richtigen Hotel zurückgewiesen.

Habe jetzt für 49€ via expedia.de bei NH gebucht, gibt halt jetzt keine *wood - Punkte.

 

[michiffb]

ich hatte auch schon viel Spaß mit Hilton.

einmal hat es sogar geklappt.

aber alle ketten winden sich wirklich, da braucht man für keinen die
Hand umdrehen...gg

 

[peter42]

ich hatte auch schon viel Spaß mit Hilton.

einmal hat es sogar geklappt.

aber alle ketten winden sich wirklich, da braucht man für keinen die
Hand umdrehen...gg

SPG und Hyatt bleiben aber höflich, Möv...... nicht!