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Und hier die Antort von Customer Relations auf meine Beschwerde
"Sehr geehrter Herr Dr. Yoshi DUS,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom xx.xx.xxxx. Aufgrund eines erhöhten Posteingangs war uns eine frühzeitigere Bearbeitungszeit nicht möglich. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Es tut uns leid, dass Sie eine lange Wartezeit an der Gepäckbeförderungsanlage in Düsseldorf in Kauf nehmen mussten.
Bei der Gepäckausladung ist eine Koordination zwischen dem Flughafenbetreiber und den Fluggesellschaften sehr wichtig. Es müssen die entsprechenden Fahrzeuge für den Transport des Gepäcks vom Flugzeug zum Gepäckband bereitstehen und anschließend werden die Gepäckstücke auf die computergesteuerte Förderanlage für das Gepäck gebracht. Aufgrund verschiedener Umstände, z. B. dass durch Flugverspätungen mehrere Flugzeuge zeitgleich zur Entladung bereitstehen, kann es leider in Einzelfällen zu längeren Wartezeiten kommen.
Selbstverständlich ist es auch für uns von größter Bedeutung, dass unsere viel fliegenden Gäste ihr Gepäck schnellstmöglich erhalten. Deshalb sind wir Ihnen für Ihren Hinweis, gerade in Bezug auf das Priority Gepäck, sehr dankbar. Wir haben die zuständigen Ansprechpartner bereits darauf aufmerksam gemacht. Unsere Mitarbeiter in Düsseldorf werden das zum Anlass nehmen, zu prüfen, was wir tun können, um ähnlichen Situationen künftig zu vermeiden und die Wartezeit für Sie künftig zu verkürzen. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung. Wir danken Ihnen für Ihren kritischen Hinweis, denn damit geben Sie uns die Möglichkeit, mit unserem Partner Gespräche über eine Veränderung hinsichtlich der Gepäckbeförderung aufzunehmen.
Uns liegt viel daran, Sie weiterhin zu unseren geschätzten Gästen zählen zu dürfen und wir freuen uns, wenn Sie Lufthansa auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Für Ihre künftigen Flüge wünschen wir Ihnen wieder einen in jeder Hinsicht angenehmen und reibungslosen Verlauf.
Wir sind an Ihrer Meinung zu unserer Feedbackbearbeitung sehr interessiert und würden uns freuen, wenn Sie uns diese in einer kurzen Befragung unter dem folgenden Link mitteilen würden."
Ich glaube, es erübrigt sich ein weiterer Kommentar. Übrigens bin ich zirka 3 Wochen später wieder mit der LH78 als Umsteiger aus SFO gekommen. Diesmal war das Gepäck nach 10 Minuten entladen und Prio kam auch zuerst.
Glück auf!
"Sehr geehrter Herr Dr. Yoshi DUS,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom xx.xx.xxxx. Aufgrund eines erhöhten Posteingangs war uns eine frühzeitigere Bearbeitungszeit nicht möglich. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Es tut uns leid, dass Sie eine lange Wartezeit an der Gepäckbeförderungsanlage in Düsseldorf in Kauf nehmen mussten.
Bei der Gepäckausladung ist eine Koordination zwischen dem Flughafenbetreiber und den Fluggesellschaften sehr wichtig. Es müssen die entsprechenden Fahrzeuge für den Transport des Gepäcks vom Flugzeug zum Gepäckband bereitstehen und anschließend werden die Gepäckstücke auf die computergesteuerte Förderanlage für das Gepäck gebracht. Aufgrund verschiedener Umstände, z. B. dass durch Flugverspätungen mehrere Flugzeuge zeitgleich zur Entladung bereitstehen, kann es leider in Einzelfällen zu längeren Wartezeiten kommen.
Selbstverständlich ist es auch für uns von größter Bedeutung, dass unsere viel fliegenden Gäste ihr Gepäck schnellstmöglich erhalten. Deshalb sind wir Ihnen für Ihren Hinweis, gerade in Bezug auf das Priority Gepäck, sehr dankbar. Wir haben die zuständigen Ansprechpartner bereits darauf aufmerksam gemacht. Unsere Mitarbeiter in Düsseldorf werden das zum Anlass nehmen, zu prüfen, was wir tun können, um ähnlichen Situationen künftig zu vermeiden und die Wartezeit für Sie künftig zu verkürzen. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung. Wir danken Ihnen für Ihren kritischen Hinweis, denn damit geben Sie uns die Möglichkeit, mit unserem Partner Gespräche über eine Veränderung hinsichtlich der Gepäckbeförderung aufzunehmen.
Uns liegt viel daran, Sie weiterhin zu unseren geschätzten Gästen zählen zu dürfen und wir freuen uns, wenn Sie Lufthansa auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Für Ihre künftigen Flüge wünschen wir Ihnen wieder einen in jeder Hinsicht angenehmen und reibungslosen Verlauf.
Wir sind an Ihrer Meinung zu unserer Feedbackbearbeitung sehr interessiert und würden uns freuen, wenn Sie uns diese in einer kurzen Befragung unter dem folgenden Link mitteilen würden."
Ich glaube, es erübrigt sich ein weiterer Kommentar. Übrigens bin ich zirka 3 Wochen später wieder mit der LH78 als Umsteiger aus SFO gekommen. Diesmal war das Gepäck nach 10 Minuten entladen und Prio kam auch zuerst.
Glück auf!
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