ANZEIGE
Hallo alle zusammen,
kürzlich habe ich meine AF Buchung (Flüge nach USA) online storniert. Nachdem mir angezeigt wurde, dass beide in der Buchung enthaltenen Tickets vollständig erstattbar sind und mir der Gesamtbetrag von 2300€ auf die KK zurückgebucht werden würde, führte ich die Stornierung durch.
Danach bekam ich jedoch die Meldung, dass nur mein Ticket zurückerstattet, das von meiner Freundin jedoch zur Zeit "nicht automatisch erstattet" werden könne. Nachdem es sich ja um zwei gleiche Tickets in der selben Buchung handelt, fand ich das schon sehr merkwürdig, habe aber daraufhin einen Online-Erstattungsantrag gestellt, so wie mir die Webseite es empfahl.
Zwischenzeitlich sind über zwei Wochen vergangen und mir wurde tatsächlich nur mein Ticket erstattet. Vom Erstattungsantrag habe ich nie mehr was gehört, weder eine Eingangsbestätigung noch eine Auskunft über den aktuellen Bearbeitungsstand. Telefonisch erreicht man bei AF ja niemanden bzw. wird nach 30 Minuten schlichtweg aus der Leitung geworfen.
Habt ihr so etwas bei AF schon einmal erlebt? Ich finde das extrem kundenunfreundlich, für mich ist das eine offensichtliche Hinhaltestrategie, in der Hoffnung dass der ein oder andere Kunde irgendwann einfach "aufgibt". Es gibt doch keinen wirklich Grund, warum bei zwei tarifmäßig identische Tickets in der gleichen Buchung nur eines online erstattet werden kann, das andere jedoch nicht, sondern nur nach Antragsstellung.
Wie würdet ihr mir raten, vorzugehen? Mein nächster Schritt wäre jetzt eigentlich Einschreiben an AF mit Fristsetzung 14 Tage, ansonsten leite ich eine Rückbuchung über Mastercard ein...
kürzlich habe ich meine AF Buchung (Flüge nach USA) online storniert. Nachdem mir angezeigt wurde, dass beide in der Buchung enthaltenen Tickets vollständig erstattbar sind und mir der Gesamtbetrag von 2300€ auf die KK zurückgebucht werden würde, führte ich die Stornierung durch.
Danach bekam ich jedoch die Meldung, dass nur mein Ticket zurückerstattet, das von meiner Freundin jedoch zur Zeit "nicht automatisch erstattet" werden könne. Nachdem es sich ja um zwei gleiche Tickets in der selben Buchung handelt, fand ich das schon sehr merkwürdig, habe aber daraufhin einen Online-Erstattungsantrag gestellt, so wie mir die Webseite es empfahl.
Zwischenzeitlich sind über zwei Wochen vergangen und mir wurde tatsächlich nur mein Ticket erstattet. Vom Erstattungsantrag habe ich nie mehr was gehört, weder eine Eingangsbestätigung noch eine Auskunft über den aktuellen Bearbeitungsstand. Telefonisch erreicht man bei AF ja niemanden bzw. wird nach 30 Minuten schlichtweg aus der Leitung geworfen.
Habt ihr so etwas bei AF schon einmal erlebt? Ich finde das extrem kundenunfreundlich, für mich ist das eine offensichtliche Hinhaltestrategie, in der Hoffnung dass der ein oder andere Kunde irgendwann einfach "aufgibt". Es gibt doch keinen wirklich Grund, warum bei zwei tarifmäßig identische Tickets in der gleichen Buchung nur eines online erstattet werden kann, das andere jedoch nicht, sondern nur nach Antragsstellung.
Wie würdet ihr mir raten, vorzugehen? Mein nächster Schritt wäre jetzt eigentlich Einschreiben an AF mit Fristsetzung 14 Tage, ansonsten leite ich eine Rückbuchung über Mastercard ein...
