IB: Iberia streicht einfach meinen Flug

ANZEIGE
M

MRHN

Guest
ANZEIGE
Hallo zusammen, habe soeben folgende Mail von Iberia erhalten:

Sehr geehrter Herr

Es sind Änderungen im Zusammenhang mit den von Ihnen gebuchten Flügen aufgetreten.
Wir werden sie Ihnen im Anschluss anzeigen:







FLUGÄNDERUNG
Es sind Änderungen in Ihrer Buchung aufgetreten. Bitte überprüfen Sie aufmerksam die Details Ihres Reiseplans.
Flug
Durchgeführt von
Herkunft *
Ziel *
Datum
Ortszeit
Zurück
IB6051
IBERIA
MAD
JNB
02 abr 2012
00:10 (GMT +1)
Neu
IB6051
IBERIA
MAD
JNB
03 abr 2012
00:10 (GMT +1)
* Madrid (MAD), Spanien | Johannesburg (JNB), Südafrika
Wenn Sie mit den vorgeschlagenen Änderungen einverstanden sind, bestätigen Sie Ihre neue Flugzeit, indem Sie unter folgendem Link auf „Buchungsmanagement“. Falls Zweifel auftreten oder Sie zusätzliche Informationen benötigen, setzten Sie sich unter der Telefonnummer 902 400 500 (in Spanien) mit uns in Verbindung und wählen die Option 3 des Menüs. Prüfen Sie hier, um die Telefone in anderen Ländern zu sehen

---------------------------------------------
Dürfen die einfach so meine Buchung ändern?
Was mache ich nun, da ich ja auch ein Hotel und Touren schon alles reserviert hab.

Danke für eure Hilfe!
 
sehammer

sehammer

Erfahrenes Mitglied
08.06.2011
7.621
2.850
LOWW / LOWG / LOGI / LOXZ / LOKW
Tja, Kundenservice made in Spain.

Als einzige Alternative werden sie dir anbieten, den Flug zu streichen (was dir auch zusteht). Meiner Erfahrung nach bucht IB so gut wie nie auf fremde Flüge um, aber vielleicht solltest du eine Umbuchung auf BA57 LHR-JNB samt Zubringer anregen.

Welche anderen Flüge sind denn noch auf der Buchung?
 
R

rotanes

Erfahrenes Mitglied
01.06.2010
7.016
6
HAM
Steht ja in der e-mail drin: "Falls Zweifel auftreten oder Sie zusätzliche Informationen benötigen, setzten Sie sich unter der Telefonnummer 902 400 500 (in Spanien) mit uns in Verbindung "
Und dann würde ich eine Umbuchung auf BA über LHR am 2.4. verlangen
 
M

MRHN

Guest
Danke!

Ich fliege ja AMS-MAD-JNB-DUS.

Also ist es ziemlich doof, wenn die mich dann von Madrid wieder nach London schicken, oder?
Aber besser als das Hotel verfallen zu lassen.

Also soll ich drauf bestehen, dass die mir einen anderen Flug anbieten am selben Tag ja?
 
R

rotanes

Erfahrenes Mitglied
01.06.2010
7.016
6
HAM
MRHN meinte:
Okay, dann rufe ich mal die deutsche Hotline an... oder doch in Spanien?
Zum Vergrößern anklicken....
Überlege dir, welchen der Flüge du bevorzugst:

Code: 
LHR  London Heathrow UK [EGLL]
JNB  Johannesburg OR Tambo Intl ZA [FAJS]
MON  02 Apr 2012

Carrier    Flight  From  Depart    To    Arrive    A/C  St  Availability
---------  ------  ----  --------  ----  --------  ---  --  -----------------------------------------------------------------
BA         33      LHR   17:50     JNB   05:55     777      F9 A4 C0 D0 R0 I0 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 S9 Q0 G0 J9 W9 E0 T0 N0 O0
BA         55      LHR   19:10     JNB   07:00     744      F7 A2 C6 D0 R0 I0 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 S9 Q0 G0 J9 W9 E0 T0 N0 O0
BA         57      LHR   21:20     JNB   09:05     744      F9 A9 C9 D9 R0 I0 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 S7 Q0 G0 J9 W9 E4 T0 N0 O0
Die besten Chancen vermutlich auf BA57. Und BA und IB sind ja dieselbe Firma
 
  • Like
Reaktionen: 1 Person
U

umsteiger

Erfahrenes Mitglied
22.01.2012
3.454
49
56
Berlin
www.kanzlei-woicke.de
Oder du machst das Beste draus. Da du ja nun offenbar in MAD strandest, lässt du dich kostenlos unterbringen und verpflegen. Den finanziellen Schaden, der dir dadurch entsteht, dass du bestimmte Leistungen in JNB nicht in Anspruch nehmen kannst, kannst du dir von IB als Schadensersatz erstatten lassen, wenn es möglich wäre, dich noch am selben Tage durch Umbuchung ersatzweise zu befördern.

Soweit die Theorie. Praktisch wird das schon komplizierter, weil IB freiwillig wohl gar nichts ersetzt und du in Deutschland vermutlich nicht wirst klagen können, außer du hättest über ein deutsches Reisebüro/Reiseveranstalter gebucht. Dann bestünde wenigstens die Chance auf einen nationalen Gerichtsstand.
 
M

MRHN

Guest
rotanes meinte:
Überlege dir, welchen der Flüge du bevorzugst:

Code: 
LHR  London Heathrow UK [EGLL]
JNB  Johannesburg OR Tambo Intl ZA [FAJS]
MON  02 Apr 2012

Carrier    Flight  From  Depart    To    Arrive    A/C  St  Availability
---------  ------  ----  --------  ----  --------  ---  --  -----------------------------------------------------------------
BA         33      LHR   17:50     JNB   05:55     777      F9 A4 C0 D0 R0 I0 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 S9 Q0 G0 J9 W9 E0 T0 N0 O0
BA         55      LHR   19:10     JNB   07:00     744      F7 A2 C6 D0 R0 I0 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 S9 Q0 G0 J9 W9 E0 T0 N0 O0
BA         57      LHR   21:20     JNB   09:05     744      F9 A9 C9 D9 R0 I0 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 S7 Q0 G0 J9 W9 E4 T0 N0 O0
Die besten Chancen vermutlich auf BA57. Und BA und IB sind ja dieselbe Firma
Zum Vergrößern anklicken....

Kommt ja drauf an wie ich nach LHR komme oder? Ist dass dann meine Angelegenheit oder muss mich Iberia dann auch dahin befördern?
 
M

MRHN

Guest
umsteiger meinte:
Oder du machst das Beste draus. Da du ja nun offenbar in MAD strandest, lässt du dich kostenlos unterbringen und verpflegen. Den finanziellen Schaden, der dir dadurch entsteht, dass du bestimmte Leistungen in JNB nicht in Anspruch nehmen kannst, kannst du dir von IB als Schadensersatz erstatten lassen, wenn es möglich wäre, dich noch am selben Tage durch Umbuchung ersatzweise zu befördern.

Soweit die Theorie. Praktisch wird das schon komplizierter, weil IB freiwillig wohl gar nichts ersetzt und du in Deutschland vermutlich nicht wirst klagen können, außer du hättest über ein deutsches Reisebüro/Reiseveranstalter gebucht. Dann bestünde wenigstens die Chance auf einen nationalen Gerichtsstand.
Zum Vergrößern anklicken....

Ich hab über iberia.com gebucht. Sitz in Holland meines Wissens nach.
 
M

MRHN

Guest
rotanes meinte:
Überlege dir, welchen der Flüge du bevorzugst:

Code: 
LHR  London Heathrow UK [EGLL]
JNB  Johannesburg OR Tambo Intl ZA [FAJS]
MON  02 Apr 2012

Carrier    Flight  From  Depart    To    Arrive    A/C  St  Availability
---------  ------  ----  --------  ----  --------  ---  --  -----------------------------------------------------------------
BA         33      LHR   17:50     JNB   05:55     777      F9 A4 C0 D0 R0 I0 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 S9 Q0 G0 J9 W9 E0 T0 N0 O0
BA         55      LHR   19:10     JNB   07:00     744      F7 A2 C6 D0 R0 I0 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 S9 Q0 G0 J9 W9 E0 T0 N0 O0
BA         57      LHR   21:20     JNB   09:05     744      F9 A9 C9 D9 R0 I0 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 S7 Q0 G0 J9 W9 E4 T0 N0 O0
Die besten Chancen vermutlich auf BA57. Und BA und IB sind ja dieselbe Firma
Zum Vergrößern anklicken....

Ich seh grade, dass die BA Flüge ja alle am 3. ankommen und ich ja das Hotel schon am 2. gebucht habe....
 
franzose

franzose

Fremdbucher
10.07.2009
5.949
171
MUC
MRHN meinte:
Kommt ja drauf an wie ich nach LHR komme oder? Ist dass dann meine Angelegenheit oder muss mich Iberia dann auch dahin befördern?
Zum Vergrößern anklicken....

Du hast doch AMS-MAD-JNB-DUS alles in einem Ticket gebucht, oder? Dann muss dich IB auch nach LHR fliegen. BTW: War das eine Errorfare?

Außerdem nehme ich an, dass dein Zubringer bereits am 01.04. stattfindet (da Abflug um 00 Uhr 10 aus MAD, wer bucht denn sowas?!?). Daher wäre es zu überlegen, sich eventuell bereits am 01.04. transportieren zu lassen, wenn du magst und es durchgeht.
 
R

rotanes

Erfahrenes Mitglied
01.06.2010
7.016
6
HAM
Code: 
LHR  London Heathrow UK [EGLL]
JNB  Johannesburg OR Tambo Intl ZA [FAJS]
SUN  01 Apr 2012

Carrier    Flight  From  Depart    To    Arrive    A/C  St  Availability
---------  ------  ----  --------  ----  --------  ---  --  -----------------------------------------------------------------
BA         55      LHR   19:10     JNB   07:00     744      F3 A0 C0 D0 R0 I0 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V0 S0 Q0 G0 J9 W5 E0 T0 N0 O0
BA         57      LHR   21:20     JNB   09:05     744      F6 A0 C0 D0 R0 I0 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V1 S0 Q0 G0 J9 W3 E0 T0 N0 O0
 
M

MRHN

Guest
franzose meinte:
Du hast doch AMS-MAD-JNB-DUS alles in einem Ticket gebucht, oder? Dann muss dich IB auch nach LHR fliegen. BTW: War das eine Errorfare?

Außerdem nehme ich an, dass dein Zubringer bereits am 01.04. stattfindet (da Abflug um 00 Uhr 10 aus MAD, wer bucht denn sowas?!?). Daher wäre es zu überlegen, sich eventuell bereits am 01.04. transportieren zu lassen, wenn du magst und es durchgeht.
Zum Vergrößern anklicken....

Okay.

Ja 1.4 von AMS nach MAD (21.45) und ab da dann 00.10 nach JNB somit Ankunft am 2.4 um 10 Uhr.
Errorfare... hmm weiß nicht. War regulär auf allen Portalen zu buchen. 403 €.
 
M

MRHN

Guest
Also ich rufe jetzt da an.

Poche nach EU-VO 261/2004 auf Umbuchung.

Entweder
BA 57 LHR 21:20 JNB 09:05 744 am 1.4 sodass ich am 2.4 ankomme

​
oder Hotel in Madrid und Erstattung von Hotelkosten aus JNB.

Was wenn die Nein sagen?
 
franzose

franzose

Fremdbucher
10.07.2009
5.949
171
MUC
MRHN meinte:
Okay.

Ja 1.4 von AMS nach MAD (21.45) und ab da dann 00.10 nach JNB somit Ankunft am 2.4 um 10 Uhr.
Errorfare... hmm weiß nicht. War regulär auf allen Portalen zu buchen. 403 €.
Zum Vergrößern anklicken....

Ok, dann probier einfach die o.g. Flüge (gibt es jeden Tag) bereits am 01.04. zu bekommen, du hast schließlich mit EU-Verordnung und Hotelbuchung ein schlagkräftiges Argument.

Hier nochmal die Flugverbindungen inkl. Zubringer für den 01.04.:

Results from ExpertFlyer.com
Code: 
Flight Availability Search
Departing AMS on 01/04/12 0:00 for JNB
Flying BA  


                                                                     Frequency
Flight        Stops  Depart             Arrive             Aircraft  Reliability     Available Classes
1 Connection
BA 441        0      AMS                LHR                321       Unavailable     J9 C9 D9 R9 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 N9 Q9 S9 G0 
                     01/04/12 19:10     01/04/12 19:25               69% / 33m
BA 57         0      LHR                JNB                744       Unavailable     F6 A0 J9 C0 W3 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V6 G0 
                     01/04/12 21:20     02/04/12 9:05                87% / 13m

1 Connection
BA 439        0      AMS                LHR                321       Unavailable     J9 C9 D9 R9 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 N9 Q9 S9 G0 
                     01/04/12 16:30     01/04/12 16:40               77% / 19m
BA 55         0      LHR                JNB                744       Unavailable     F3 A0 J9 C0 W5 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 G0 
                     01/04/12 19:10     02/04/12 7:00                85% / 14m

1 Connection
BA 435        0      AMS                LHR                320       Unavailable     J9 C9 D9 R9 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 N9 Q9 S9 G2 
                     01/04/12 14:55     01/04/12 15:10               86% / 36m
BA 55         0      LHR                JNB                744       Unavailable     F3 A0 J9 C0 W5 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 G0 
                     01/04/12 19:10     02/04/12 7:00                85% / 14m

1 Connection
BA 439        0      AMS                LHR                321       Unavailable     J9 C9 D9 R9 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 N9 Q9 S9 G0 
                     01/04/12 16:30     01/04/12 16:40               77% / 19m
BA 57         0      LHR                JNB                744       Unavailable     F6 A0 J9 C0 W3 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V6 G0 
                     01/04/12 21:20     02/04/12 9:05                87% / 13m

1 Connection
BA 435        0      AMS                LHR                320       Unavailable     J9 C9 D9 R9 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V9 N9 Q9 S9 G2 
                     01/04/12 14:55     01/04/12 15:10               86% / 36m
BA 57         0      LHR                JNB                744       Unavailable     F6 A0 J9 C0 W3 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 V6 G0 
                     01/04/12 21:20     02/04/12 9:05                87% / 13m
 
  • Like
Reaktionen: 1 Person
U

umsteiger

Erfahrenes Mitglied
22.01.2012
3.454
49
56
Berlin
www.kanzlei-woicke.de
Du hast den Vorteil, dass du WEISST, dass du Ansprüche rechtlich kaum wirst durchsetzen können. Der Sachbearbeiter am Telefon hat diese Kenntnis kaum. Den Vorteil musst du nutzen. Bluffen, nerven, nicht aufgeben.
 
M

MRHN

Guest
Perfekt Danke!

Jetzt nur noch die Frage: Spanische oder Deutsche Hotline? Welche wird sich eher drauf einlassen?
 
Ed Size

Ed Size

Erfahrenes Mitglied
16.03.2009
9.613
181
umsteiger meinte:
Du hast den Vorteil, dass du WEISST, dass du Ansprüche rechtlich kaum wirst durchsetzen können. Der Sachbearbeiter am Telefon hat diese Kenntnis kaum.
Zum Vergrößern anklicken....

Den Sachbearbeiter am Telefon interessiert es aber überhaupt nicht ob du Ansprüche durchsetzen kannst oder nicht, der hält sich in der Regel an seine Anweisungen.
 
Um antworten zu können musst
du eingeloggt sein.
Oben Unten