Koffer beschädigt - Wo Online melden?

[MIA-HAM]

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Hallo,

leider wurde mein Koffer beschädigt (eine Rolle komplett abgerissen) und ich suche nun nach einem Schaden-Onlineformular. Auf Lufthansa.de habe ich auch eines gefunden, jedoch lande ich immer auf einer Feedback Seite. Dort kann ich zwar den Betreff "Gepäckunregelmäßigkeit" auswählen und mein Anliegen mitteilen, jedoch bekomme ich noch nicht mal eine Kopie der Anfrage per Email.


Ist das so richtig?

 

[sermon]

Schäden müssen sofort, noch vor Verlassen des Flughafens, üblicherweise beim "Lost & Found" gemeldet werden. Sich jetzt zu beschweren dürfte rein gar nichts mehr bringen.

 

[rcs]

Nein, die gesetzliche Frist beträgt 7 Tage nach dem Flug.

Infos:
https://www.lufthansa.com/de/de/gepaeckunregelmaessigkeiten

Meldung:
https://www.lufthansa.com/de/de/feedback

 

[MIA-HAM]

Nein, die gesetzliche Frist beträgt 7 Tage nach dem Flug.

Infos:
https://www.lufthansa.com/de/de/gepaeckunregelmaessigkeiten

Meldung:
https://www.lufthansa.com/de/de/feedback

Genau auf dieses Feedback Formular komme ich auch immer. Ist ja komisch bei Lufthansa.

 

[rcs]

Scheinbar ist das Autoresponder bei Customer Relations, der eine Vorgangsnummer zurückschickt, irgendwie deaktiviert.

Im Zweifelsfall per Mail an Customer.relations@lufthansa.com melden und irgendwen als Zeugen in Kopie nehmen...

 

[MIA-HAM]

Scheinbar ist das Autoresponder bei Customer Relations, der eine Vorgangsnummer zurückschickt, irgendwie deaktiviert.

Im Zweifelsfall per Mail an Customer.relations@lufthansa.com melden und irgendwen als Zeugen in Kopie nehmen...

Danke, habe ich auch schon so gemacht.

 

[Volume]

Im Zweifelsfall per Mail an Customer.relations@lufthansa.com melden und irgendwen als Zeugen in Kopie nehmen...

Exakt. Hat bei mir besser funktioniert als es mit den (externen) Mitarbeitern am Gepäckermittlungsschalter zu diskutieren, die offenbar vor allem fürs Abwimmeln bezahlt und trainiert werden...

 

[Alex6]

Wenn Sie einen Schaden erst zu Hause oder im Hotel feststellen, melden Sie ihn unbedingt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von sieben Tagen nach Ihrem Flug schriftlich. Sie müssen außerdem den Nachweis erbringen, dass der Schaden in der Obhut der betreffenden Fluggesellschaft eingetreten ist. Liegt uns Ihre vollständige Schadensmeldung vor, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer.

Wie erbringt man in der Praxis den Nachweis, dass der Schaden durch die Airline verursacht wurde?
Ich bin bisher noch nicht auf die Idee gekommen vor dem Abflug/zu Hause meinen Koffer zu fotografieren.

 

[Volume]

Zeugen?

 

[XT600]

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sehr tollen Digialer Prozess

Mein Gepäck war verspätet wegen kurzer Umsteifezeigt und wurde per Courier zugestellt. Eine der beiden Koffer hat eine Rolle weniger.

Es besteht also bereits der Fall "verspätung" und da kann es eben vorkommen, dass auch bei Kurieranlieferung ein Schaden gestgestellt wird. Irgendwie scheint das dolle System aber das nicht zu packen? Am Ende der Eingabe kommt folgende Fehlermeldung



Es scheint sich noch nicht rumgesprochen zu haben, dass es KEINE Menschen mehr gibt für die Gepäckermittlung? Wen sollte ich kontakieren?

Was für ein Chaos?