ANZEIGE
Hallo zusammen,
ich war mit +1 die letzen beiden Nächte in einem Autograph Hotel im europäischen Ausland. Da sie eh irgendwie weg müssen, hab ich zwei SNA eingesetzt, die auch letzte Woche bestätigt wurden. Die entsprechende Suite wurde uns auch beim Check-in zugeteilt. Leider war sie für uns nicht benutzbar, da das Badezimmer nach Kloake gestunken hat. Nach Mitteilung am Front Desk wurde uns gesagt, dass das Housekeeping und ein Techniker vorbei kommen und nach der Ursache schauen würden und wenn es nichts bringt könnten wir natürlich eine andere Suite bekommen.
Wir sind dann erstmal in die Stadt. Nach ca zwei Stunden zurück in die Suite und nun roch es nach Kloake plus Raumspray.
Also wieder an den Front Desk und Wechsel der Suite erbeten. Dann hieß es, dass das Hotel komplett ausgebucht ist und man uns deshalb nur eine Suite der niedrigeren Kategorie (ohne Ausblick bzw mit einem Hochhaus vorm Fenster - genau deshalb nicht bei den SNA ausgewählt). Auch nach mehrfacher Rücksprache mit dem Manager (den ich nicht persönlich sprechen durfte) wurde nichts anderes unternommen - auch nicht nach dem Hinweis, dass ich über die App direkt höherwertige Suiten buchen kann.
Um nicht noch mehr Zeit zu vergeuden habe ich die neue Suite akzeptiert - mit dem Hinweis, ich möchte dass die Angelegenheit nochmal besprochen wird und ich eine Rückerstattung der SNA erwarte, was mir zugesichert wurde.
In der neuen Suite war dann eine Begrüßungskarte für einen anderen Gast, das Sofa war als zusätzliches Bett konfiguriert aber immerhin kein Gestank zu bemerken.
Am nächsten Tag hatte ich erneut nach dem Manager gefragt, wieder hatte dieser leider keine Zeit. Darüberhinaus wurde wegen der Buchungslage ein Late Checkout verwehrt. Auch nach Hinweis auf die t&c bei denen mir als Platin Kunde dies zusteht wurde gekonnt ignoriert.
Ich habe mich daraufhin schriftlich an Cork gewandt die mir nun eine Kompensation von 10.000 Punkten anbieten was sich für mich als deutlich zu wenig anfühlt.
Hat von euch jemand Erfahrung was in solchen Fällen ein akzeptables Angebot wäre?
Danke euch
Steffen
ich war mit +1 die letzen beiden Nächte in einem Autograph Hotel im europäischen Ausland. Da sie eh irgendwie weg müssen, hab ich zwei SNA eingesetzt, die auch letzte Woche bestätigt wurden. Die entsprechende Suite wurde uns auch beim Check-in zugeteilt. Leider war sie für uns nicht benutzbar, da das Badezimmer nach Kloake gestunken hat. Nach Mitteilung am Front Desk wurde uns gesagt, dass das Housekeeping und ein Techniker vorbei kommen und nach der Ursache schauen würden und wenn es nichts bringt könnten wir natürlich eine andere Suite bekommen.
Wir sind dann erstmal in die Stadt. Nach ca zwei Stunden zurück in die Suite und nun roch es nach Kloake plus Raumspray.
Also wieder an den Front Desk und Wechsel der Suite erbeten. Dann hieß es, dass das Hotel komplett ausgebucht ist und man uns deshalb nur eine Suite der niedrigeren Kategorie (ohne Ausblick bzw mit einem Hochhaus vorm Fenster - genau deshalb nicht bei den SNA ausgewählt). Auch nach mehrfacher Rücksprache mit dem Manager (den ich nicht persönlich sprechen durfte) wurde nichts anderes unternommen - auch nicht nach dem Hinweis, dass ich über die App direkt höherwertige Suiten buchen kann.
Um nicht noch mehr Zeit zu vergeuden habe ich die neue Suite akzeptiert - mit dem Hinweis, ich möchte dass die Angelegenheit nochmal besprochen wird und ich eine Rückerstattung der SNA erwarte, was mir zugesichert wurde.
In der neuen Suite war dann eine Begrüßungskarte für einen anderen Gast, das Sofa war als zusätzliches Bett konfiguriert aber immerhin kein Gestank zu bemerken.
Am nächsten Tag hatte ich erneut nach dem Manager gefragt, wieder hatte dieser leider keine Zeit. Darüberhinaus wurde wegen der Buchungslage ein Late Checkout verwehrt. Auch nach Hinweis auf die t&c bei denen mir als Platin Kunde dies zusteht wurde gekonnt ignoriert.
Ich habe mich daraufhin schriftlich an Cork gewandt die mir nun eine Kompensation von 10.000 Punkten anbieten was sich für mich als deutlich zu wenig anfühlt.
Hat von euch jemand Erfahrung was in solchen Fällen ein akzeptables Angebot wäre?
Danke euch
Steffen
