Kontakt zu Le Club

[tyrolean]

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Hallo zusammen,

wie kann man Accor Hotels schriftlich erreichen? Auf der Webseite gibt es ein Formular, dass immer nur Fehlermeldungen anzeigt (beim Capcha). Es ist sehr lästig, wenn man beim ersten mal merkt, dass der Text dann neu eingegeben werden muss.

Emailadresse habe ich keine gefunden.

Faxnummer gibt es nicht.

Schneckenpost?

 

[Dreaonline]

In den Angebotsmails vom Club steht ganz unten eine Telefonnummer:

Kundenservice
Deutschland: 0800 202 2017
Österreich: 0800 301 000

Im eigenen Kontobereich gibt es auch einen Link „brauchen Sie Hilfe“ , der im weiteren Verlauf auf weltweite Telefonnummern des Kundenservice von Le Club verweist.

 

[tyrolean]

In den Angebotsmails vom Club steht ganz unten eine Telefonnummer:

Kundenservice
Deutschland: 0800 202 2017
Österreich: 0800 301 000

Im eigenen Kontobereich gibt es auch einen Link „brauchen Sie Hilfe“ , der im weiteren Verlauf auf weltweite Telefonnummern des Kundenservice von Le Club verweist.

Die habe ich auch gesehen, ich hatte nach schriftlich gesucht!

 

[BembelHead]

Probiers doch mal mit .. Google .. "Accor Deutschland Adresse" .. scheinen in München zu sitzen

oder hier vielleicht

https://group.accor.com/en/contact-us/address-book

 

[jotxl]

wollte gestern auch eine fehlende Punktegutschrift über deren Website reklamieren---war nervig und hat nicht funktioniert.
Habe dann ne kurze email an das betreffende Hotel geschrieben, 2 Stunden später gab´s ne Antwort und am Tag später waren die Punkte und auch die Bonuspunkte aus einer Aktion gutgeschrieben !

 

[dplane]

Über Facebook Messenger wird in der Regel sehr prompt reagiert.

 

[flynue]

Meine Nachricht via Facebook wurde einfach ignoriert.
Hatte gefragt, wieso für eine Aktion auf Facebook bis November geworben wird und das Hotel hat die Aktion nach einem Monat eingestellt. (Die Gin Tonic Aktion für Plat im SO/ Vienna)

 

[STR-MVD]

Evtl. geht ja diese:

leclub@accor-mail.com

oder diese:

loyalty.memberassistance.en@acc.accor-customercare.com

Ich schreibe allerdings auch immer die Hotels direkt an wenn mal wieder eine Gutschrift fehlt oder falsch ist. Das funktioniert eigentlich recht gut...

 

[tyrolean]

Bei mir geht es um ein Problem mit Places für Accor-Hotels. Somit nützt mir das Hotel gar nichts.

 

[Ralf1975]

Eigentlich Schade, dass die sich hier im Forum zurück gezogen haben, gab es da eigentlich mal eine Info zu?

 

[BembelHead]

Die habe ich auch gesehen, ich hatte nach schriftlich gesucht!

Somit nützt mir das Hotel gar nichts.

Was pisst Du hier eigentlich die Leute an, die Dir versuchen vernünftig zu antworten ?? Geht's noch ?

Wenn Du zu bist um ne Adresse von Accor rauszufinden kann man eh nicht mehr helfen ..

Bei mir geht es um ein Problem mit Places für Accor-Hotels

.. kannst Dir die Mühe in dem desolaten Accor-Laden auch gleich sparen

 

[bongobongo]

Hallo zusammen,

wie kann man Accor Hotels schriftlich erreichen? Auf der Webseite gibt es ein Formular, dass immer nur Fehlermeldungen anzeigt (beim Capcha). Es ist sehr lästig, wenn man beim ersten mal merkt, dass der Text dann neu eingegeben werden muss.

Emailadresse habe ich keine gefunden.

Faxnummer gibt es nicht.

Schneckenpost?

Stell die Sprache auf Englisch um, dann sollte die Seite klappen.

 

[dplane]

Bei mir geht es um ein Problem mit Places für Accor-Hotels. Somit nützt mir das Hotel gar nichts.

Again, ich regele insbesondere diese Thematiken wie Places unkompliziert über FB.

Das funktioniert natürlich nur bei spezifischen Problemstellungen. Bei so generalistischen Anfragen wie von Floxice, wuerde ich von vornherein nicht mit einer Auskunft rechnen. Was soll dabei auch rauskommen? Accor ist ja nicht gerade fuer Problemloesungskompetenz bekannt. Bei offensichtlichen Fehlern wie falsche Punktegutschriften, fehlende Stays in der App etc. wurde ich hingegen selten enttäuscht.

Alles eine Sache der Erwartungshaltung, auch wenn das in der Hospitalitybranche eher traurig ist. Hat zumindest den Vorteil, dass man vom miesen Service nicht enttäuscht wird.

 

[BBBuddy]

Bei Kontaktaufnahme erhalte ich Antwort von dieser email-Adresse:

customercare@welcome.accorhotels.com

Die email ist von einer "realen" Person unterschrieben und man kann auch an die Adresse zurückschreiben.​

 

[dplane]

Meine Nachricht via Facebook wurde einfach ignoriert.
Hatte gefragt, wieso für eine Aktion auf Facebook bis November geworben wird und das Hotel hat die Aktion nach einem Monat eingestellt. (Die Gin Tonic Aktion für Plat im SO/ Vienna)

Weil irgendwer sein Werbebudget nicht im Griff hat oder jemand den richtigen Knopf nicht gefunden hat. Alternativ auch, weil die Kommunikation zwischen Hotel und Accor mies ist.

Kenne die Aktion gar nicht, aber was hast Du Dir als Antwort erhofft? "Sorry, hier ist Ihr Getraenkegutschein fuers nächste Mal"?

Wenn man Accor kennt, spart man sich nach kurzem abwägen den Aufwand und nimmt dieses unprofessionelle Gebaren zähneknirschend hin. Meine 5 Cent.

 

[flynue]

Ich hätte erwartet, dass die die Aktion einfach von FB runternehmen, wenn es sie nicht mehr gibt und gut. Es gab nicht nur keine Antwort, der Beitrag existiert noch immer.
Das Programm passt für mich in Summe noch immer, es gab ein paar schöne Upgrades in Asien, Australien und Neuseeland und das freie Frühstück dort ist mittlerweile auch nett. Alles was mit Kommunikation zutun hat geht allerdings gar nicht. Anrufen funktioniert bei mir noch am besten.

 

[flynue]

Irgendwie scheine ich blind zu sein - ich kann gerade die Nummer der Platinum-Hotline nicht in meinem Profil finden. Mir wird immer die normale Nummer angezeigt. Weiß jemand, wo Accor die Nummer aktuell "versteckt" hat?

 

[schauschun]

die nummer findest du im eingeloggten zustand (desktop) und dann auf kontakt gehen:

Help Center

all.accor.com

wenn du ausserhalb der servicezeiten nach der nummer schaust, wird dir keine telefonnummer angezeigt.