Hallo Zusammen,
kurze Rückmeldung meinereits. War jetzt länger in einem Gebiet in dem ich nicht regelmäßig Zugriff aufs Netz hatte.
Habe nach sweets Vorschlag, den Customer Care Service der LH angeschrieben und um vernünftige Umbuchung gebeten. (Die Passage mit der Erstattung habe ich weggelassen, da die Umbuchung deutlich mehr als 14 Tage entfernt war. Ich fliege ja erstmal 17 März wenns wahr wird.) Passiert ist erst mal NICHTS, ausser der automatischen Antwort. Dann nach ca 2 Wochen, die Antwort.
Was soll ich sagen. Viel Mühe gibt sich der Customer CARE Service da nicht.
Wortlaut siehe Unten: Werde morgen mal anrufen...
oder hat jemand noch eine andere Idee?
Ich danke euch.
Jack
Sehr geehrter Herr Ryder,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Mit Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass Ihr ursprünglich gebuchter Flug LH 577 am 17. März 2021 von Kapstadt nach Frankfurt von einer Flugplanänderung betroffen war. Wir können Ihren Ärger in dieser Situation sehr gut nachempfinden und bitten für die Unannehmlichkeiten in aller Form um Entschuldigung.
Bitte erlauben Sie uns an dieser Stelle den Hinweis, dass sich die in unseren Flugplänen veröffentlichten Flugzeiten zwischen dem Datum der Veröffentlichung und dem Reisedatum ändern können. Sie sind nicht garantiert und nicht Bestandteil des Beförderungsvertrages. Flugplanänderungen und Flugstreichungen können aus den unterschiedlichsten Gründen erfolgen (z.B. Wetter, technische Aspekte, Rotationen, Umplanungen etc.).
Die Deutsche Lufthansa ist stets bestrebt, den Flugplan so einzuhalten, wie die Flüge im Vorfeld angeboten werden. Sofern sich später Änderungen ergeben, kontaktieren wir betroffene Kunden im Allgemeinen per E-Mail und bieten eine Umbuchung auf eine andere Verbindung oder den Rücktritt vom Beförderungsvertrag, analog der EU-Verordnung VO /EG) Nr. 261/2004, Art. 5, Absatz 1 c i, an. Eine Kompensation für längere Reisezeiten bei Flugzeitenänderung ist nicht vorgesehen.
Für eine Abstimmung der neuen Flugzeiten oder für die Stornierung Ihrer Reise erreichen Sie unsere Mitarbeiter der Lufthansa Reservierungszentrale 24 Stunden täglich unter der Telefonnummer
+49 (0) 69 86 799 799*
*(Anrufe in das dt. Festnetz variieren je nach Anbieter).
In Südafrika erreichen Sie die Lufthansa unter der Telefonnummer
0861 842538
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen geholfen zu haben und freuen uns, Sie demnächst an Bord eines Fluges der Deutschen Lufthansa begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lufthansa Customer Care Service
