Manchmal frage ich mich, was die Leute eigentlich wirklich erwarten?
Natürlich ist es nicht toll, wenn ich nicht informiert werde. Natürlich sind die Mitarbeiter in solchen Situationen auch nicht ideal ausgebildet und stressresistent. Aber manchmal frage ich mich, ob es sich manche Passagiere nicht einfach auch zu leicht machen. Liegt es nicht auch an mir, ob und wie ich informiert bin? Es gibt ja nicht nur den Counter vor Ort, sondern es gibt da auch andere Informationsmöglichkeiten?
Vielleicht bin ich da zu einfach gestrickt.
Dass es am Ende natürlich schöner wäre, einfach wie geplant fliegen zu können, steht dabei außer Frage.
Aber ich denke, wir dürfen uns darin einig sein, dass genau das auch die Betreiber der Fluglinie denken. Für die ist es nicht nur kein Spass, wenn der Flieger nicht so wie geplant geht, es ist auch jedes Mal ein finanzielles Desaster. Das kostet aus den verschiedensten Gründen richtig Geld!