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Ich tippe drauf: Ticket angeflogen und daher nicht mehr in der Liste. Der Fehler ist nicht dem Personal anzulasten, sondern dem Verantwortlichen der IT. Er sieht das Ticket/Upgrade so und er weiß er darf nicht, hätte sich trotzdem besser ausdrücken sollen. Spätestens wenn der Kunde sich aktiv bemüht die Situation zu lösen, hätte er anders reagieren müssen, ABER wir wissen nicht wie sich der Beschwerdeträger selbst verhalten hat und kennen nur seine Version aus dem Blog.
