Lufthansa - langsam wird es peinlich...

[Alfalfa]

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Hatte vor 2 Wochen einen ähnlichen Fall, den ich schon vor-formuliert hatte für das Forum, aber noch nicht gepostet. War unschlüssig, ob es Mehrwert liefert.

Meiner Erfahrung nach ist bei Unregelmäßigkeiten die KI nicht zu gebrauchen und liefert peinliche Ergebnisse (um den Bezug zum Thread-Titel zu haben). Dagegen ist das LH Boden- und Serivcepersonal (InTouch über Hotline) sehr gut und reist einiges wieder raus.

Beispiel:

• LH762 nach DEL am Vorabend annulliert.
• KI bucht uns als Familie mit +0,5 (3 Jahre) um auf LX mit Übernachtung in ZRH und Ankunft 24h später, inkl. Downgrade von PE in Eco und nicht zusammenhängenden Sitzplätzen irgendwo in der Mitte hinten.
• Hotline (intouch) bucht uns auf Wunsch-Alternative um über FRA mit AI und Ankunft weniger als 11h später, weiterhin in PE und zusammenhängenden Sitzplätzen. Außerdem hat sie den Refund für die ASR auf der annullierten LH762 angestoßen. Dabei war die Agentin sehr empathisch, lösungsorientiert, schnell, hat perfekt deutsch gesprochen und es geschafft, meine Frustration in Freude umzudrehen. Tickets wurden übrigens innerhalb einer Stunde ausgestellt.
• Online-CheckIn hat bei AI und LH geklappt. Auf LH115 nach FRA mit B789 wollte man jedoch einen Aufpreis von 20€ pP für einen Sitzplatz vorne in der PE.
• BagDrop in MUC am Familienschalter war ein Highlight. Agent kannte schon das Drama um die annullierte LH762 und hat noch einmal nach Alternativen geschaut. Außerdem hat er uns kostenlos Sitzplätze auf LH115 in der PE gegeben. Menschlich wieder sehr empathisch und hat versucht, die Situation für uns zu verbessern und das Service-Erlebnis zu retten.
• Die Flüge waren dann wieder typisch LH: stabil und herzlos.
• EU261 Claim natürlich umgehend geltend gemacht und innerhalb von 24h abgelehnt worden wegen Wetter, obwohl ich LH die Downgrade-Compensation und das Hotel+Spesen für 3 Pax in ZRH erspart habe, sowie eine schnellere Alternative gefunden habe als ihre KI.
• Für Rückflug in PE wieder kostenpflichtig Sitzplätze reserviert und dabei in einen Preisfehler/Anzeigefehler gelaufen (Abgebucht wurden 11€ mehr pro Sitzplatz als angezeigt). KI interessiert es nicht und Chat mit Mensch schickt Standard-Formular für Erstattungen. Das passt aber thematisch nicht. Musste es per E-Mail geltend machen und habe noch keine Rückmeldung erhalten.

Nervig, ja. Aber Zubringer wird nicht in PE gebucht, sondern in normale Eco. Ist leider normal.

 

[SF340]

Auf LH kann man sich wirklich verlassen!

Heute arbeiten sie wirklich besonders gründlich, nicht nur wird der 45 Minuten Anschluss in MUC nicht erreicht, sondern es wird auch gleich der Anschlussflug gestrichen.

Für diese Gründlichkeit muss man LH auf jeden Fall ein Fleißsternchen geben, pünktlich zum neuen Monat ein neuer EU VO Claim.

Seit heute morgen 06:00 UTC bis 09:00 UTC DFS Steuerung auf 15/60.
Viel Glück & Erfolg vor Gericht.

 

[LaPlanche]

Nervig, ja. Aber Zubringer wird nicht in PE gebucht, sondern in normale Eco. Ist leider normal.

das ist mir bekannt. Wäre mir auch egal gewesen, wenn ich nicht beim Online CheckIn gesehen hätte, das eine B789 mit PE eingesetzt wird und ich bereits vorher 130€ für die ASR bezahlt hätte.
So hat das Vorgehen des Mitarbeiters in MUC positiv zur Service Recovery beigetragen.

 

[alinakl]

Seit heute morgen 06:00 UTC bis 09:00 UTC DFS Steuerung auf 15/60.
Viel Glück & Erfolg vor Gericht.

Danke aber das Wetter ist nur ein Part der Story, LH hätte mich umbuchen können wenn sie gewollt hätten.

Plätze per Last-Minute Buchung wären vorhanden gewesen, wurde aber wieder mit der Begründung des eingecheckten Gepäcks abgelehnt weil angeblich zu knapp.

LH hat also nicht die zumutbare Maßnahme getroffen mich 4 Stunden früher ans Ziel zu bringen, weil es vielleicht mit dem Gepäck etwas komplizierter geworden wäre, ergibt somit die Plfichtverletzung trotzdem den Anspruch nach EU VO 261/2004.

 

[Dönertier]

Weiß jemand wie das aussieht bei LH Kurzstrecke eco Basic als SEN. ist da ein Gepäckstück als Sen mit drin? Im gepäckrechner bei LH ist der Basic Tarif leider nicht drin

 

[787flyer]

Weiß jemand wie das aussieht bei LH Kurzstrecke eco Basic als SEN. ist da ein Gepäckstück als Sen mit drin? Im gepäckrechner bei LH ist der Basic Tarif leider nicht drin

Ein Handgepäcktrolley ist dabei . Ein Aufgabegepäck nicht.

 

[MANAL]

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Meiner Erfahrung nach ist bei Unregelmäßigkeiten die KI nicht zu gebrauchen und liefert peinliche Ergebnisse (um den Bezug zum Thread-Titel zu haben). Dagegen ist das LH Boden- und Serivcepersonal (InTouch über Hotline) sehr gut und reist einiges wieder raus.

Carsten zeigt der Fall, dass er noch mehr beim Boden- und Servicepersonal sparen und deren Kompetenzen einschränken muss, die kosten ihm einfach zu viel Geld...