Lufthansa will nicht mehr per E-Mail kontaktiert werden?
- Starter*in Chrownshiown
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Sich darüber beschweren, dass sich die Flugbegleiterinnen für ihn nicht nackig gemacht haben oder ein Restaurant in einem Flughafen welcher von LH angeflogen wird, 2 Euro für Wasser berechnet hat.
das ist eigentlich nebensächlich - online auftritt muss mit email erreichbar sein. siehe http://juris.bundesgerichtshof.de/cgi-bin/rechtsprechung/document.py?Gericht=bgh&Art=en&az=VII ZR 895/21&nr=131581
Hallo, ich bin mit LH von Frankfurt über Panama nach Managua geflogen. Der Rückflug von Managua nach Panama geht am 24.03., der Anschlussflug wurde aber jetzt von LH gecancelt und was mir angeboten wird ist ein Flug am 23. statt 24. Wie soll das gehen¿ Ich soll am 24. nach Panama und von dort einen Tag vorher schon nach Frankfurt fliegen. Jetzt hat man ja verschiedene Optionen. Änderung annehmen. Geht ja nicht. Alternative Flüge finden funktioniert irgendwie nicht und Rückerstattung beantragen (was genau wird rückerstattet? Nur Steuer und Gebühren¿) und Ticket später verwenden (wie funktioniert das¿ Mit oder ohne Aufpreis¿ Wie lange kann man das Ticket verwenden (verschieben)? Fragen über Fragen auf die ich keine Antwort habe. Auf eine Mailanfrage kommt folgende Antwort:
Sehr geehrte Lufthansa-Kundin, sehr geehrter Lufthansa-Kunde,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir, aufgrund der aktuellen Situation, nicht umgehend auf Ihre Nachricht antworten können.
Angesichts der außerordentlich hohen Menge an Anfragen und damit wir die drängendsten zügig beantworten können, bitten wir Sie freundlich, die Dringlichkeit Ihrer Anfrage zu betrachten und uns gegebenenfalls zu einem späteren Zeitpunkt zu kontaktieren.
Sie können aktuelle Informationen und nützliche Antworten auf häufig gestellte Fragen hier finden https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Mit freundlichen Grüßen
Lufthansa Internet Service Center
WIE BITTE¿ LH betrachtet die Anfrage als nicht beantwortungswürdig¿
Anrufen aus dem Ausland bei 45 Min. Wartezeit muss nicht sein.
Hat jemand ein paar Infos für mich¿ Ich war noch nie von sowas betroffen und ich bin schon oft geflogen.
Danke.
Sehr geehrte Lufthansa-Kundin, sehr geehrter Lufthansa-Kunde,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir, aufgrund der aktuellen Situation, nicht umgehend auf Ihre Nachricht antworten können.
Angesichts der außerordentlich hohen Menge an Anfragen und damit wir die drängendsten zügig beantworten können, bitten wir Sie freundlich, die Dringlichkeit Ihrer Anfrage zu betrachten und uns gegebenenfalls zu einem späteren Zeitpunkt zu kontaktieren.
Sie können aktuelle Informationen und nützliche Antworten auf häufig gestellte Fragen hier finden https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Mit freundlichen Grüßen
Lufthansa Internet Service Center
WIE BITTE¿ LH betrachtet die Anfrage als nicht beantwortungswürdig¿
Anrufen aus dem Ausland bei 45 Min. Wartezeit muss nicht sein.
Hat jemand ein paar Infos für mich¿ Ich war noch nie von sowas betroffen und ich bin schon oft geflogen.
Danke.
Option 1: Lufthansa nochmals per Customer Relations E-Mail anschreiben
Option 2: LH Service App nutzen
Option 3: Lufthansa Team hier im Forum kontaktieren und eine Lösung anregen
Option 4: Aufforderung zur Ersatzbeförderung inkl. Fristsetzung per Mail (siehe https://www.drboese.de/blog/ersatzbefoerderung-nach-annullierung-wie-richtig-vorgehen), anschließend eigenmächtig neuen Rückflug buchen und bei LH ersetzt verlangen. Wenn dann nichts passiert, Anwalt nehmen.
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