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Die Emails werden jedoch einfach nicht mehr beantwortet. Mehrfach versucht.
Marriott Bestpreisgarantie
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- Datum Start
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Kann ich nicht bestätigen.
bestrateguarantee@marriott.com
Auch die Ablehnungsgründe wurden mir bisher immer in der Formularabfrage angezeigt.
Das hat schon Geschmäckle: Die Bude (Stay ist in ein paar Wochen) will mir nun klar machen, dass Raten, die unter dem "BRG-Tarif" gebucht wurden, nur Frühstück beinhalten, auch wenn mit "Half Board" gebucht wurde. Na, ist klar.
Wo bei Marriott als Marriott-Anfänger kann ich den Kram eskalieren?
Das ist leider extrem nervig, aber ein bekanntes Phänomen bei BRG-Buchungen. Ich hatte in der Vergangenheit leider auch schon häufiger ähnliche Probleme – besonders beim Thema Frühstück.
Oft wird das gebuchte Frühstück oder die Verpflegungsrate vom Hotel beim Check-in schlichtweg ignoriert oder nicht anerkannt, obwohl es in der ursprünglichen Buchung eindeutig enthalten war. Der Vermerk zur Verpflegung scheint im System für die Hotels manchmal ziemlich versteckt zu sein, und längst nicht jedes Property weiß, wo sie das in ihrer Maske genau abrufen müssen.
Eigentlich dürften diese Fragen nicht entstehen. Denn wenn in der Originalbuchung HP inkludiert war, dann kann sie ja kaum mit einer Frühstücksrate oder gar verpflegungslosen Rate gematcht werden, das wäre ein glasklarer Ablehnungsgrund. Insofern unterstelle ich dem Hotel hier schon im Vorfeld der Anreise den plumpen Versuch, den Verlust durch die BRG auf Kosten des Gastes kompensieren zu wollen.
In der Theorie hast du Recht, in der Praxis wissen viele Hotels nicht wie sie die Information abrufen sollen. Meine Erfahrung mit BRG ist, dass es häufig Probleme mit dem Frühstück gibt, da die Meal Plans nicht direkt in der BRG Rate enthalten sind, sondern getrennt in der Reservierungsinformationen.
Es ist zwar noch möglich, aber aufwendiger als früher.
Die Anträge werden (fast) immer vom System abgelehnt. Durch eine E-Mail kümmert sich ein Mitarbeiter darum, und oft klappt es dann.
Ein weiterer großer "Nachteil" ist, dass Marriott die Preise gut im Griff hat. Für Hotels in Europa oder Asien gibt es nur wenige Websites mit günstigeren Preisen. In Amerika ist es etwas einfacher.
Die Anträge werden (fast) immer vom System abgelehnt. Durch eine E-Mail kümmert sich ein Mitarbeiter darum, und oft klappt es dann.
Ein weiterer großer "Nachteil" ist, dass Marriott die Preise gut im Griff hat. Für Hotels in Europa oder Asien gibt es nur wenige Websites mit günstigeren Preisen. In Amerika ist es etwas einfacher.
Habe es heute mal wieder versucht. Allerdings hat das System abgelehnt, weil es die Rate auf der Marriott Webseite nicht finden kann, obwohl sie vorhanden ist…
Interessant. Ich bekomme, wie die meisten von Flyertalk auch, meistens die Antwort, das das System den Claim abgelehnt hat und damit der Case closed ist.
Das ein MA nochmals drüber schaut und es dann doch durchgeht, habe ich bisher noch nicht gehabt.
Es kommt auf den Grund der Ablehnung an.
Wenn der Anspruch berechtigt ist, lohnt es sich auf jeden Fall, eine E-Mail zu schreiben; ich habe damit sehr positive Erfahrungen gemacht und erhalte meist eine Entschuldigung sowie eine Preisanpassung.
In folgenden Situationen ist es zwecklos, zu argumentieren:
- Sie erfüllen die Bedingungen nicht (z. B. Vergleich eines nicht erstattungsfähigen Tarifs mit einem erstattungsfähigen).
- Die Preise haben sich in der Zwischenzeit geändert; es gelten die Tarife zum Zeitpunkt der Überprüfung. Marriott akzeptiert niemals Screenshots als Nachweis.
- Die Marriott-Zentrale hat Testbuchungen auf bestimmten Websites durchgeführt. Bei einigen Anbietern erhalten Kunden zwar eine Bestätigung, aber die Reservierung kommt nie tatsächlich bei Marriott an (z. B. Super.com, Algotels, Gosplitty). Marriott gibt diese Liste nicht heraus, aber eine Diskussion darüber ist sinnlos.
- Preise hängen manchmal von der IP-Adresse, dem Gerät, dem Anmeldestatus oder dem Standort ab. Entscheidend ist immer der Preis, den Marriott (in den USA) sieht.
In folgenden Situationen können Sie nach einer Argumentation noch eine Genehmigung erhalten:
- Sie sind sicher, dass die Buchung alle Bedingungen erfüllt.
- Die Beschreibung des Zimmertyps weicht ab, aber es handelt sich eindeutig um dasselbe Zimmer. Beispiel: Alle Junior Suiten des Hotels verfügen über Kingsize-Betten, aber die Vergleichsseite nennt keinen Betttyp; das System lehnt den Antrag vielleicht ab, doch ein Mitarbeiter würde verstehen, dass zwei Einzelbetten in diesem Fall keine Option sind.
- Das System macht manchmal Fehler bei Steuern und Zuschlägen; ein Mitarbeiter kann dies korrigieren.
Wenn der Anspruch berechtigt ist, lohnt es sich auf jeden Fall, eine E-Mail zu schreiben; ich habe damit sehr positive Erfahrungen gemacht und erhalte meist eine Entschuldigung sowie eine Preisanpassung.
In folgenden Situationen ist es zwecklos, zu argumentieren:
- Sie erfüllen die Bedingungen nicht (z. B. Vergleich eines nicht erstattungsfähigen Tarifs mit einem erstattungsfähigen).
- Die Preise haben sich in der Zwischenzeit geändert; es gelten die Tarife zum Zeitpunkt der Überprüfung. Marriott akzeptiert niemals Screenshots als Nachweis.
- Die Marriott-Zentrale hat Testbuchungen auf bestimmten Websites durchgeführt. Bei einigen Anbietern erhalten Kunden zwar eine Bestätigung, aber die Reservierung kommt nie tatsächlich bei Marriott an (z. B. Super.com, Algotels, Gosplitty). Marriott gibt diese Liste nicht heraus, aber eine Diskussion darüber ist sinnlos.
- Preise hängen manchmal von der IP-Adresse, dem Gerät, dem Anmeldestatus oder dem Standort ab. Entscheidend ist immer der Preis, den Marriott (in den USA) sieht.
In folgenden Situationen können Sie nach einer Argumentation noch eine Genehmigung erhalten:
- Sie sind sicher, dass die Buchung alle Bedingungen erfüllt.
- Die Beschreibung des Zimmertyps weicht ab, aber es handelt sich eindeutig um dasselbe Zimmer. Beispiel: Alle Junior Suiten des Hotels verfügen über Kingsize-Betten, aber die Vergleichsseite nennt keinen Betttyp; das System lehnt den Antrag vielleicht ab, doch ein Mitarbeiter würde verstehen, dass zwei Einzelbetten in diesem Fall keine Option sind.
- Das System macht manchmal Fehler bei Steuern und Zuschlägen; ein Mitarbeiter kann dies korrigieren.