KL: Positives Erlebnis - EU Regulation 261/2004 Compensation mit KLM

[f0zzyNUE]

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Ich weiss ja nicht wie andere Fluggesellschaften das so handhaben, aber ich habe von wochen- bis monatelangen Kämpfen gehört - teils auch Gerichtsverfahren - bis die Kompensation bezahlt wird.

Sonntag abend - mein Rückflug von AMS nach NUE (normale Abflugzeit 21:15 mit geplanter Ankunft um 22:30) wurde nach hinten geschoben - erst 23:20, dann 23:55 - letztlich startete das Boarding um 0:10.

Pushback war um 0:27, Takeoff um 0:40, Ankunft in NUE um 1:31 ... also exakt 3 Stunden und 1 Minute nach geplanter Ankunft. (U-Bahn fuhr nicht mehr, ausserdem waren nur noch 4 Taxis da, wovon ich mir das vierte noch schnappen konnte )

Dienstag nachmittag füllte ich auf der KLM Webseite ein Formular aus und bat freundlich um die Zahlung der 250€ Kompensation nach EU Regulation 261/2004 binnen 14 Tagen.

Ich dachte eigentlich, dass ich jetzt erst mal hingehalten werde, die Zahlungsverpflichtung abgestritten wird und ich wochen- bzw. monatelang auf das Geld warten müsse (falls überhaupt was kommt).

Problem war nach Aussage des Piloten, dass der Sonntag ein schlechter Tag für die KLM Flotte gewesen sei und sie einige Flugzeugausfälle hätten. Deswegen stand auch kein Flieger mehr für den Flug nach NUE zur Verfügung und es musste auf ein Flugzeug aus London gewartet werden, das leider Verspätung hatte ...

Anyway, Auto-Reply meiner Anfrage war "Aufgrund von hohem Anfrageaufkommen kann es sein, dass die Beantwortung meiner Anfrage länger als die normalen 10 Arbeitstage in Anspruch nehmen kann."

Heute vormittag dann die Antwort von KLM

Sehr geehrter Herr f0zzyNUE,


vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern die verspätete Antwort auf Ihre Anfrage und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht beabsichtigt war.


KLM ist sich der Tatsache bewusst, dass Verspätungen für Ihre Kunden mit großen Unannehmlichkeiten verbunden sind und setzt alles daran, um die Pünktlichkeit ihrer Flüge sicherzustellen.

Wir bedauern es deshalb sehr, dass Ihr Flug KL1891 von Amsterdam nach Nürnberg am 13. Oktober 2013 aufgrund von betriebsinternen Gründen nicht planmäßig durchgeführt werden konnte.

Ich freue mich Ihnen mitteilen zu dürfen, dass es sich hierbei um eine Situation handelt in der wir Ihnen Ausgleichszahlungen anbieten möchten. Ich bestätige hiermit, dass wir eine Zahlung von EUR250 auf das von Ihnen angegebene Bankkonto veranlasst haben. Der Betrag wird innerhalb der nächsten zwei Wochen auf Ihrem Konto eintreffen.

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist das Hauptziel unserer Abteilung und Ihre Rückmeldungen sind ein entscheidender Hinweis in diesem Zusammenhang. Aus diesem Grund erhalten Sie eventuell nach unserer heutigen Antwort eine separate Umfrage zur Kundenzufriedenheit von unserem beauftragten Marktforscher. Sie werden dann die Möglichkeit haben, uns Rückmeldung bezüglich der Bearbeitung Ihres Anliegens von unserer Kundendienstabteilung zu geben. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Beteiligung.

Wir sind uns unseres Engagements für den Kundenservice bewusst und freuen uns Sie bald wieder an Bord eines Fluges mit unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen und hoffen, dass Ihre zukünftigen Flüge mit uns zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen werden.

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXXXX

Customer Care Europe

Wow. Das ging schnell.

Man mag ja über KLM denken was man will, aber der Kundenservice, mit dem ich schon ein paar mal Kontakt hatte, war immer schnell und sehr kundenorientiert. Auch das Facebook-Team von KLM hilft prompt (deren Ziel: innerhalb einer Stunde 24/7) - Vielleicht liegt es aber an meinem Flying Blue Goldstatus ...




Wie lange dauern denn Kompensationszahlungen bei anderen Fluglinien ???

 

[sehammer]

Hatte ich einmal bei LH binnen 10 Tagen nach Incident.

 

[A381]

Hatte ich einmal bei LH binnen 10 Tagen nach Incident.

Bei TK warte ich schon seit 3 Jahren.... ;-)

 

[nhobalu]

Bei TK warte ich schon seit 3 Jahren.... ;-)

In dem Fall wahrscheinlich noch länger....


Aber LH zeigt im für LH gefühlten Normalfall schon ein deutlich anderes Verhalten als es fozzy hier schildert.

Üblicherweise ist es doch so:

- Erst mal kommt gar nix
- Dann kommt ein Standardantwortschreiben mit der Bitte um Geduld wegen dem "gerade erhöhten Callaufkommen"
- Dann kommen ein paar Textbausteine, den Inhalt kann man zusammenfassen auf "Nein"
- Dann beschwert man sich
- Dann kommt ein Schreiben, dass man sich die Sache noch einmal angeschaut hat. Zusammengefasst: "Immer noch nein"
- Dann kommt Rechtsanwalt
- Dann kommt etwas Geld.

So stressfrei wie oben geschildert kennt LH normalerweise aber nicht.

 

[Nordlicht78]

Auch mein Erlebnis war äußerst positiv:

Am 14.03.16 über mein KLM-Profil die entsprechenden Flüge ausgewählt und das Formular mit Inhalt gefüllt, mit dem Hinweis auf 600€ Kompensation nach EU Regulation 261/2004. Im Anschluss den Hinweis erhalten das die Bearbeitung leider länger als 10 Tage dauert.
Letzte Nacht, als am 24.03.16, eine E-Mail mit der Ankündigung einer Erstattung von 600€ am 30.03.16 erhalten.

Die Erstattung von 90€ Sitzplatzgebühr war sogar schon am 5 Werktag nach Reklamation auf dem Konto. Auch hier konnte ich den Prozess über die Homepage anstossen.

 

[vinzbg]

Ähnliche Erfahrungen habe ich sowohl mit KLM und Air France gehabt. Immer sehr viel Kulanz gezeigt, selbst für Reklamationen die nicht nach EU-Recht geregelt sind. Ich habe das sonst von keiner anderen Fluggesellschaft gesehen.

 

[DrKaos]

Ja da kann ich nur zustimmen. Was für mich besonders praktisch ist, es gibt anstatt den 250€ (für eine Verspätung in Europa) einen 350€ Voucher. Da ich eh viele Flüge bei AF-KLM buche ist das natürlich super!

 

[meilenfreund]

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Ich kann das auch für VDB bestätigen: € 350 Voucher auf LHR-AMS . Der Voucher wurde nach Aufnahme und Weiterleitung meiner E-Mail-Adresse am Gate innerhalb weniger Minuten per E-Mail übermittelt.