AB Top Bonus: Prämienflug mit AA: Koffer mit drin?

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geos

Erfahrenes Mitglied
23.02.2013
13.769
7.775
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Habe einen inneramerikanischen Eco Prämienflug (AA75 IAD-LAX) über Topbonus gebucht. Soweit ich mich entsinne, wurde im Laufe der Buchung, nach der Auswahl des konkreten Fluges und vor Eingabe der Zahlungsinformationen angegeben, was alles inklusive ist. M.W. wurde auch angegeben, dass Aufgabegepäck inklusive sei. Nach Abschluss der Buchung und auf der Buchungsbestätigung sowie im Portal gibt es allerdings keinen Hinweis mehr auf Gepäck. Habe eben bei Top Bonus in Berlin angerufen. Dort schaute die Mitarbeiterin im System nach und sagt, dass die Buchung dort ohne Inklusivgepäck sei. Ein Nachlesen im Handbuch ergab, dass die Regeln des Operating Carriers relevant seien (und da ist bei AA bekanntlich kein Gepäck mit drin in Eco ohne relevanten Status).
Leider habe ich nicht mehr genug Topbonus Meilen, um erneut probehalber eine Prämienbuchung zu starten.
Könnte jemand mit mind. 15.000 Topbonus-Meilen auf dem Konto freundlicherweise probehalber über airberlin.com eine Buchung antesten und prüfen, was dort angegeben wird? Screenshot wäre natürlich super. Der Flug ist AA75 und er fliegt im November um 18:30 von IAD nach LAX. Danke!
 

geos

Erfahrenes Mitglied
23.02.2013
13.769
7.775
Danke! Hat jemand einen Tip, wie/auf welchem Kommunikationsweg ich am effektivsten Topbonus dazu bekomme, mir (+ Begleitung, die über ihr Topbonus-Konto denselben Flug gebucht hat) das Gepäck kostenlos dazuzubuchen oder hilfsweise je 25$ zu erstatten?
(ich kam vorhin selbst gegen 11 Uhr nachts erst nach ca. 30 Min. auf der Hotline durch; die Mitarbeiterin gestand auch ein, dass sie unterbesetzt seien und es deswegen zu jeder Tageszeit so sei - Sparprogramm lässt grüßen).
 

dick

Aktives Mitglied
23.05.2009
185
8
Leider liegst Du falsch - die Koffer sind natürlich zahlungspflichtig.

Die in dem Screenshot angegebenen Bedingungen gelten doch ausschliesslich für Flüge, die von AirBerlin und Niki durchgeführt werden!

Oben drüber steht ganz klar unter Hinweis:
"Bitte beachten Sie, dass die optionalen Entgelte auf von Partnerairlines durchgeführten Flügen von denen der airberlin abweichen können. Bitte informieren Sie sich über die optionalen Entgelte unserer Airline Partner hier »." Tja, und von dort aus wird man zur Preisübersicht von AA gelinkt, und dort steht natürlich $25 für den first bag...
 

zapping tv

Erfahrenes Mitglied
14.10.2010
1.456
0
BER
Hast du keinen Status ? Oder einer deiner Freunde /Bekannten?
Bei AA gibt's ja immer nen netten Trick...
 
Zuletzt bearbeitet:

geos

Erfahrenes Mitglied
23.02.2013
13.769
7.775
das habe ich sehr wohl gesehen. Da ist von "optionalen Entgelten" die Rede - das sind z.B. Entgelte für Versand eines Fahrrades, Sperrgepäck, Mitnahme von Tieren, Namensänderung auf dem Ticket, Speisen an Bord usw. Wenn Aufgabegepäck explizit als "inklusive" angegeben wird, stellt es keine optionale Leistung sondern eine Inklusivleistung dar. Damit kann es sprachlich nicht unter diesen Passus fallen.
 

zapping tv

Erfahrenes Mitglied
14.10.2010
1.456
0
BER
DAS SIND DIE REGELN seit APRIL ! Vorher war ein Prämienticket meines wissens auch immer Full Fare Full Fare hat seit April auch kein gratis Gepäck mehr.


Den folgenden Passagieren wird die kostenlose Aufgabe eines 1. und/oder 2 (Bei Ticketausstellung nach dem 8. April 2014). Gepäckstücks gestattet, vorausgesetzt es entspricht den Größen- und Gewichtsbegrenzungen. Diese Freigepäckmengen für aufzugebendes Gepäck gelten für Flüge, die von American Airlines, American Eagle und American Connection® durchgeführt werden. Bei Codeshare-Flügen, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, können die Freigepäckbestimmungen und Gebühren dieser Fluggesellschaften gelten.

Passagiere auf Flügen in oder aus allen südamerikanischen Städten
Passagiere auf Flügen in oder aus folgenden mittelamerikanischen Städten: Panama City (PTY) und San Salvador (SAL)
Kunden, die ab/bis China, Japan und Südkorea
First- oder Business Class-Passagiere
Vor dem Check-in bestätigte First und Business Class-Upgrades
American Airlines AAdvantage Executive Platinum®*- oder AAdvantage Platinum®
Mitglieder oneworld Alliance Emerald*- oder Sapphire-Mitglieder
Alaska Airlines MVP Gold 75K oder MVP Gold Mitglieder
Kunden, die – unabhängig vom Vielfliegerstatus oder der Tarifart – im Rahmen derselben Reservierung reisen wie ein American Airlines AAdvantage Executive Platinum- oder AAdvantage Platinum- Mitglied oder ein oneworld Alliance Emerald- oder Sapphire-Mitglied (nicht möglich bei Gruppenbuchungen)
Kunden, die First und Business Class MileSAAver®-Prämien einlösen
Kunden, die First und Business und AAnytime®-Prämien einlösen
US-Militärpersonal, das im Auftrag des Militärs (5 Gepäck) oder privat reist (3 Gepäck)
Angehörige von US-Militärpersonal, die im Auftrag des Militärs reisen *AAdvantage Executive Platinum- und oneworld Emerald-Mitglieder können mit bis zu drei Freigepäckstücken reisen.

Den folgenden Passagieren wird die kostenlose Aufgabe des ersten Gepäckstücks gestattet, vorausgesetzt es entspricht den Größen- und Gewichtsbegrenzungen:
Passagiere auf Flügen in oder aus ausgewählten Städten in Mexiko, der Karibik und Mittelamerika*
oneworld Alliance Ruby-Mitglieder
Passagiere, deren Flug auf der gleichen Reservierung gebucht wurde, wie der eines American Airlines AAdvantage Gold-Mitglieds oder oneworld Alliance Ruby-Mitglieds, ungeachtet des Vielfliegerstatus oder Art des Tarifs (gilt nicht für Gruppenbuchungen)
*Mexiko: Leon (BJX), Guadalajara (GDL), Mexiko-Stadt (MEX) und Monterrey (MTY)
*Karibik: Port au Prince (PAP), Port of Spain (POS), Santo Domingo (SDQ), Santiago, Dominikanische Republik (STI) und Kingston, Jamaika (KIN)
*Mittelamerika: San Jose, Costa Rica (SJO), Belize City (BZE), Liberia (LIR) und Roatan (RTB)

Darüber hinaus können folgende Passagiere ein erstes und zweites Gepäckstück als Freigepäck aufgeben, wenn das Ticket vor dem 8. April 2014 gekauft wurde:

Kunden, die ein Economy Class-Ticket zum vollen Preis gekauft haben
AAdvantage Gold-Mitglieder, oneworld alliance Ruby-Mitglieder und Alaska Airlines MVP-Mitglieder
Passagiere, deren Flug unter der gleichen Reservierung gebucht wurde wie der eines American Airlines AAdvantage Gold-Mitglieds oder oneworld alliance Ruby-Mitglieds, ungeachtet des Vielfliegerstatus oder der Art des Tarifs (gilt nicht für Gruppenbuchungen)
Economy Class AAnytime®-Prämien
 
Zuletzt bearbeitet:

geos

Erfahrenes Mitglied
23.02.2013
13.769
7.775
Topbonus listet bei Buchung Aufgabegepäck explizit als Inklusivleistung auf (eindeutiger kann man's wohl kaum darstellen). Vielleicht waren sie zu blöd, ihr Portal an geänderte Regeln des Partners anzupassen, wie auch immer, darüber muss sich der Kunde keine Gedanken machen müssen. Ein solches Versäumnis/Schlamperei, falls es denn hier zutreffen sollte, darf ja nicht zum Nachteil des Kunden sein. Es ist auch nirgendwo die Rede davon, dass sich diese Leistungsbeschreibung nur auf AB oder Niki bezöge (die die Verbindung, um die es hier ausdrücklich geht, außerdem gar nicht bedienen). Der obige Hinweis bezieht sich klar im ersten und im zweiten Satz ausschließlich auf "optionale Entgelte".
Beim Handgepäck ist in der Liste unten ein Sternchen mit einem Hinweis auf Bedingungen der Partnerairline, beim Aufgabegepäck ist keinerlei solch eine Einschränkung, es ist schlicht "inklusive".
 

zapping tv

Erfahrenes Mitglied
14.10.2010
1.456
0
BER
Du kannst ja Meckern wie du willst ... das wird die Frau bei American nicht interessieren.

Wenn ich auf Info zum einem Prämienflug klicke kommt: airberlin - Fl und dann schau mal unter Punkt 7.
"7. Gepäckregelung
Die zulässige Gepäckmenge auf Flügen, die von unseren Airline Partnern durchgeführt werden, kann von Partner zu Partner und je nach Serviceklasse (Economy oder Business Class) variieren. Für Informationen zu den Gepäckregelungen wenden Sie sich bitte an die befördernde Fluggesellschaft."


In dem Sinne informiert Airberlin richtig ....Einfach ausgedrückt, du hast den Bildern geglaubt statt die AGB`s zu lesen !
Aber rufe doch AB mal an und schau was sie dir sagen ... Vielleicht ist ja auch ein Gepäckstück im Tarif hinterlegt (hast du das schonmal geschaut?)
 
Zuletzt bearbeitet:

gkl

Erfahrenes Mitglied
24.11.2013
1.296
29
ZRH / SIN
sorry, aber das steht mehr als eindeutig auch auf der 2.Seite der Buchung bei den Details: da muss man nicht mal zu den AGBs

"Abweichende Bestimmungen für Airline Partner Flüge
In Ihrer Auswahl befindet sich mindestens eine Flugstrecke, die von einem unserer Airline Partner » durchgeführt wird. Bitte beachten Sie die abweichenden Bestimmungen für Freigepäck und Zusatzleistungen.

Konditionen für Prämienflüge mit Airline Partnern
7. Gepäckregelung
Die zulässige Gepäckmenge auf Flügen, die von unseren Airline Partnern durchgeführt werden, kann von Partner zu Partner und je nach Serviceklasse (Economy oder Business Class) variieren. Für Informationen zu den Gepäckregelungen wenden Sie sich bitte an die befördernde Fluggesellschaft."
 

rower2000

Erfahrenes Mitglied
Topbonus listet bei Buchung Aufgabegepäck explizit als Inklusivleistung auf (eindeutiger kann man's wohl kaum darstellen).
Unter der Tabelle steht aber explizit:
"Gilt ausschliesslich für Flüge, die von airberlin und NIKI durchgeführt werden."
AA != AB,HG - also kannst du diese Tabelle mit Häkchen und Kreuzchen den Hasen geben für deinen Prämienflug.
 
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dick

Aktives Mitglied
23.05.2009
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8
Genau das hatte ich weiter oben ebenfalls bereits geschrieben, aber das wurde ja bislang konsequent ignoriert :mad:

Zudem steht ja auch noch da: Bitte beachten Sie die Beförderungsbedingungen (Gepäck...) der jeweiligen Airline Partner.

Steht alles gleich drunter - wie klar sollen Sie es denn noch hinschreiben?

Im übrigen ist es hier wie bei jedem Oneworld Partner auch, es gelten die Regeln der durchführenden Airline! Bei einer Buchung z.B. im BAEC ist dies genauso...
 

geos

Erfahrenes Mitglied
23.02.2013
13.769
7.775
Wenn ein OTA seine Flugangebote so auspreisen würde (Angebot zu einer konkret nachgefragten und dargestellten Verbindung deutlich mit "Aufgabegepäck inklusive" darstellen mit am Schluss einer Bemerkung, dass das ja nur für Airline X und Y gälte, welche aber die Strecke gar nicht fliegen), hätte er zurecht die Verbraucherzentrale am Hals.
[Und ja natürlich, den Carrier, also AA, braucht das nicht zu interessieren, das ist klar]
 
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dick

Aktives Mitglied
23.05.2009
185
8
Sorry, aber der Meinung bin ich nicht!

Bevor bei der Buchung das Bildchen mit den schönen Häkchen aufgeht hat man bereits oben drüber (groß!) einen eindeutigen Hinweis stehen: "Bitte beachten Sie, dass die optionalen Entgelte auf von Partnerairlines durchgeführten Flügen von denen der airberlin abweichen können. Bitte informieren Sie sich über die optionalen Entgelte unserer Airline Partner hier »".

Das ist der 1. Hinweis!

Der 2. Hinweis steht im dann im Fenster mit den Häkchen selbst (wenn man es denn öffnet) - und zwar noch klarer: "gilt ausschließlich für AB/Niki usw…"

Und da brauch ich noch keine AGB oder sonstwas - man muss einfach ein bisschen lesen können und nicht das unerwünschte ausblenden :cool:
 

geos

Erfahrenes Mitglied
23.02.2013
13.769
7.775
Aussagen über "optionale Entgelte" können sich nicht auf Inklusivleistungen beziehen.
 

geos

Erfahrenes Mitglied
23.02.2013
13.769
7.775
Noch ein Hinweis, dass AB/Topbonus ihr System nicht so recht im Griff hat: sie haben mir für die Buchung wie angegeben 5,18 € berechnet und auch so von der Kreditkarte abgebucht. Wenn ich die Buchung auf AA.com aufrufe, kommt hingegen folgende Information:

Adult fare, taxes and carrier-imposed fees
Base fare $0.00 USD
Per person
PASSENGER FACILITY CHARGE $3.33 USD
UNITED STATES
US SECURITY FEE $1.85 USD
UNITED STATES

Total Adult taxes and carrier-imposed fees
$5.18 USD
Per person


Fare Amount
Adult
1 × $0.00 USD
$0.00 USD
Taxes & Carrier-Imposed Fees
Taxes
$5.18 USD
Carrier-Imposed Fees
$0.00 USD
Price and Tax Information
Flight Subtotal
$5.18 USD
 
A

Anonym38428

Guest
Da sie dir mehr berechnen als tatsächlich zahlen - natürlich funktioniert das. Du darfst dich glücklich schätzen, dass du zu recht behaupten kannst deinen Beitrag zu Turbine '15 geleistet zu haben!
 

datschi

Erfahrenes Mitglied
23.06.2010
768
1
DUB
Noch ein Hinweis, dass AB/Topbonus ihr System nicht so recht im Griff hat: sie haben mir für die Buchung wie angegeben 5,18 € berechnet und auch so von der Kreditkarte abgebucht.

Um es mit deinen Worten zu sagen, da hat AA ihr System nicht in Griff. Die zeigt immer USD an und nicht die originale Währung. Die Security Fee beträgt 2,50$, die dir AB korrekt mit 1,88€ berechnet hat. AA zeigt dir das einfach als 1,88$ an. Die PFC hab ich nicht mehr nachgerechnet.

Also auch nichts mit Beitrag zu Turbine '15. ;)
 

dick

Aktives Mitglied
23.05.2009
185
8
Aussagen über "optionale Entgelte" können sich nicht auf Inklusivleistungen beziehen.

Du bist wirklich ein schwieriger Fall und willst es einfach nicht verstehen: es sind keine Inklusivleistungen!
Und wenn Du das Feld mit den Inklusivleistungen öffnest steht dort: nur für AB/Niki.

Also bitte einfach lesen lernen!
 
A

Anonym38428

Guest
Um es mit deinen Worten zu sagen, da hat AA ihr System nicht in Griff. Die zeigt immer USD an und nicht die originale Währung. Die Security Fee beträgt 2,50$, die dir AB korrekt mit 1,88€ berechnet hat. AA zeigt dir das einfach als 1,88$ an. Die PFC hab ich nicht mehr nachgerechnet.

Also auch nichts mit Beitrag zu Turbine '15. ;)
Der arme WPS ...