Punkte weg

[paarlman]

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Hallo zusammen,
ich habe mich heute in meinen Account eingeloggt. Ich musste das Passwort ändern (vmtl. im Zusammenhang mit den diskutierten Anpassungen / Trennung America und Rest der Welt). Nach dem Login waren keine Punkte mehr da. Der Status ist weiterhin vorhanden (Gold), die vor ein paar Tagen noch angezeigten Punkte (fünfstellig) sind weg, es werden "0" angezeigt.
Hat das noch jemand festgestellt bei seinem/ihrem Account?
Viele Grüsse,
der paarlman

 

[flospi]

Guckst du hier, wird hier auch schon diskutiert: https://www.vielfliegertreff.de/forum/threads/probleme-mit-der-radisson-app.147312

 

[airport]

Du kommst immerhin rein?
Ich kann nur das Passwort zurücksetzen. Die App wurde zwangsgeupdated auf 4.0, ob US oder EU kann ich nicht sagen. Spricht aber deutsch mit mir.

Keine Reservierung ist manuell aufrufbar.
Hoffe die Punkte kommen alle wieder. Da lungern noch 166000

 

[paarlman]

Danke für den Hinweis.
Ja, ich kann mich einloggen, manche Reservierungen werden angezeigt, andere nicht (das war aber schon immer so, da ich öfters direkt per Mail im Hotel reserviere).

 

[B773ER]

Die App gibt einen Hinweis, dass Einlösungen aktuell aufgrund von Wartungsarbeiten nicht möglich sind.

Die Punkte werden schon wiederkommen.

 

[paarlman]

Das denke ich auch.... nichtsdestoweniger 'dumm gelaufen' - ein professionelles Handling schaut anders aus.

 

[airport]

In der App komme ich nicht einmal soweit.

 

[paarlman]

Ich habe eben Antwort auf meine Email - Anfrage erhalten:

"...
We would like to inform you that we are going through a technical upgradation. So any points or nights available in your account will reflect within 3-5 days.
..."

LG,
der paarlman

 

[MrTEL]

Bei mir nun Punkte wieder im Konto eingetroffen.

 

[paarlman]

Bei mir sind die Punkte nun auch wieder da

 

[flospi]

So, jetzt hab ich gerade auch ein paar Problemchen... ich musste 3 Buchungen stornieren, bei denen ich jeweils Cash+Points gemacht habe. Früher waren die Punkte sofort nach der Stornierung einer Buchung wieder gutgeschrieben. Diesmal nicht und auch die Stornobestätigungen per E-Mail sind noch nicht eingetroffen.
Eine neue Cash+Points Buchung konnte ich allerdings machen, die Punkte wurden auch abgezogen, werden aber im Kontoauszug nicht angezeigt... Mal schauen, wie schnell auf meine Anfrage reagiert wird. Wäre wohl nicht schlecht, wenn Radisson hier etwas proaktiver kommunizieren würde.