Rückflug umbuchen maximale Zeit

[Sonix]

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Hi

Ich habe im November 2020 einen Flug von Deutschland in die USA gebucht und bin ein paar Tage später geflogen. Den Rückflug im August 2021 konnte ich nicht in Anspruch nehmen, habe daher bei Turkish angerufen und der Mitarbeiter meinte er bucht ihn nun als Open Ticket im System ein. Ich müsste den Flug aber bis spätestens Ende 2022 in Anspruch nehmen. Schriftliche Bestätigung darüber habe ich keine erhalten.
Ich wollte nun im Januar 2022 fliegen und hab daher gestern wieder bei Turkish angerufen. Der Mitarbeiter meinte jetzt, der Rückflug hätte binnen einem Jahr ab Hinflug in Anspruch genommmen werden sollen und das wäre daher bereits verstrichen. Ich hätte keinen Anspruch mehr.

Auf der Turkish Webseite findet man folgende Info (https://www.turkishairlines.com/de-int/announcements/coronavirus-outbreak/flexible-change/index.html):

• Fluggäste können Tickets, die zwischen dem 21. März 2020 und dem 31. März 2022 (einschließlich) gebucht worden sind, auf ein neues Flugdatum bis zum 31. Mai 2022 als letztes Reisedatum unbegrenzt umbuchen.

Laut dem wären die beiden Informationen, die ich von der Hotline erhalten habe falsch. Das Ticket wäre noch gültig, aber nicht mehr bis Ende 2022 sonder nur bis Mai 2022. In meinem Fall aber vollkommen ausreichend.

Weiß hier jemand Bescheid?

 

[PAXfips]

Ruf halt nochmal an (HUACA) und verweise mal auf die Webseiten-Info.

Entweder nicht ausreichend geschulter Agent, oder ein "angeflogenes" Ticket wird anders behandelt.

 

[axxoo25]

Hi

Ich habe im November 2020 einen Flug von Deutschland in die USA gebucht und bin ein paar Tage später geflogen. Den Rückflug im August 2021 konnte ich nicht in Anspruch nehmen, habe daher bei Turkish angerufen und der Mitarbeiter meinte er bucht ihn nun als Open Ticket im System ein. Ich müsste den Flug aber bis spätestens Ende 2022 in Anspruch nehmen. Schriftliche Bestätigung darüber habe ich keine erhalten.
Ich wollte nun im Januar 2022 fliegen und hab daher gestern wieder bei Turkish angerufen. Der Mitarbeiter meinte jetzt, der Rückflug hätte binnen einem Jahr ab Hinflug in Anspruch genommmen werden sollen und das wäre daher bereits verstrichen. Ich hätte keinen Anspruch mehr.

Auf der Turkish Webseite findet man folgende Info (https://www.turkishairlines.com/de-int/announcements/coronavirus-outbreak/flexible-change/index.html):

• Fluggäste können Tickets, die zwischen dem 21. März 2020 und dem 31. März 2022 (einschließlich) gebucht worden sind, auf ein neues Flugdatum bis zum 31. Mai 2022 als letztes Reisedatum unbegrenzt umbuchen.

Laut dem wären die beiden Informationen, die ich von der Hotline erhalten habe falsch. Das Ticket wäre noch gültig, aber nicht mehr bis Ende 2022 sonder nur bis Mai 2022. In meinem Fall aber vollkommen ausreichend.

Weiß hier jemand Bescheid?

Weiter unten in deinem Link steht aber auch:

"Um das Ticket in ein offenes Ticket umzuwandeln, muss die Reservierung vor dem Flugdatum storniert werden."

Würde bedeuten, dass deine Rückflugticket storniert sein müsste, wenn es tatsächlich auf open gesetzt wurde.

Ich lese .Al die türkische Version durch und gebe Rückmeldung, falls ich da noch was finde..

Edit:

Das ist die türkische Version:

"Biletin açığa alınabilmesi için, biletteki ilk uçuş tarihinden önce rezervasyonun iptal ettirilmesi gerekmektedir."

Das fett markierte Wort fehlt bei der Übersetzung ins Deutsche und bedeutet "erste/s/r"

Dein Ticket konnte somit bedingungsgemäß nicht auf open gesetzt werden, was eventuell erklären würde, dass du keine Bestätigungsmail bekommen hast.

Versuche wie bereits angeraten HUACA.