Was tun? M&M bucht Umbuchung falsch, verweigert Entschädigung

[mueller1000]

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Ich bräuchte eine Empfehlung, was zu tun ist. Folgender Fall.
Ich habe einen Prämienflug FRA-LHR auf Lufthansa gebucht.
Den Rückflug habe ich telefonisch bei M&M umgebucht. Bestätigung kam per Mail. Einen Tag vor Antritt des Rückflugs bekam ich einen Anruf. Der Rückflug sei nicht möglich, hieß es.
Neue Suche nach einem Rückflug von LHR nach FRA. Neue Prämienbuchung auf Eurowings. Neue Bestätigung per Mail.
Beim Einchecken am Abend stelle ich fest, dass Eurowings den Flug nicht kennt.
Beim dritten Anruf am nächsten Morgen bei M&M stellte ein Mitarbeiter fest, dass das Ticket wegen unterschiedlicher Tarife o.ä. nicht ausgestellt werden kann. Keine weitere Prämienflugbuchung mehr möglich an diesem und dem folgenden Tag. Empfehlung, Vollzahlerflug zu buchen.
Habe ich gemacht. Den falschen, nicht möglichen Rückflug habe ich storniert, dadurch bekam ich Steuern und Gebühren zurück, aber nicht die Meilen.
Belege und Story bei M&M eingereicht.

M&M lehnt Entschädigung ab, da sie nicht verantwortlich seien für das, was die Fluggesellschaften treiben.
Ich meine, M&M hat’s verbockt.

Was also tun?

 

[rower2000]

www.drboese.de

Wobei der größte Fehler wahrscheinlich das Storno statt Beharren auf Ersatzbeförderung war. Aber selbst dann sollte man erwarten, die Meilen zurückzukriegen. War ja INVOL.

 

[fhanfi]

www.drboese.de

Wobei der größte Fehler wahrscheinlich das Storno statt Beharren auf Ersatzbeförderung war. Aber selbst dann sollte man erwarten, die Meilen zurückzukriegen. War ja INVOL.

wie üblich Storno nur gegen 50 EUr auch die Meilen zurück, variante 2 "Diese Art der Rückerstattung wird nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin vorgenommen. "

https://www.miles-and-more.com/de/de/general-information/terms-and-conditions/flight-awards.html#2_3

Wobei hier vermutlich Variante 3 Gilt, da Ticket bereits angeflogen...

 

[KevinHD]

www.drboese.de

Wobei der größte Fehler wahrscheinlich das Storno statt Beharren auf Ersatzbeförderung war. Aber selbst dann sollte man erwarten, die Meilen zurückzukriegen. War ja INVOL.

Naja was heisst Beharren auf Ersatzbeförderung? Ich hatte ein Prämienticket mit Discover, dann kam Wochen nach der Buchung die Stornierung weil die Strecke wohl nicht mehr geflogen wird, M+M sucht nach Ersatz aber geht nichts. Ziat: Am bsten storneiren sie das.
Was soll ich denn dann machen?

 

[marcus67]

Was soll ich denn dann machen?

Nicht stornieren, auf keinen Fall.

 

[fhanfi]

Naja was heisst Beharren auf Ersatzbeförderung? Ich hatte ein Prämienticket mit Discover, dann kam Wochen nach der Buchung die Stornierung weil die Strecke wohl nicht mehr geflogen wird, M+M sucht nach Ersatz aber geht nichts. Ziat: Am bsten storneiren sie das.
Was soll ich denn dann machen?

Leidiges Thema...
HUACA und auf revenue bestehen...selber stornieren ist immer Kundenwunsch und damit ist der Anbieter bestmöglich raus

 

[marcus67]

Leidiges Thema...
HUACA und auf revenue bestehen...selber stornieren ist immer Kundenwunsch und damit ist der Anbieter bestmöglich raus

Haben sie bei mir neulich auch versucht. War komplexer, da sie sogar Egypt Air als Revenue einbuchen mussten. Die 2. MA hat es aber dann hinbekommen.

 

[mueller1000]

Hmmmm.... Ich kann also einen Flug, den es nicht gibt, stornieren? Ich storniere damit also nicht den Flug, den es nicht gibt, sondern das gesamte Ticket.

 

[Wolke7]

Wahrscheinlich hat es den gebuchten Flug mal gegeben, er wurde dann von der Airline geaendert oder gestrichen. Dennoch hast Du eine bestaetigte Buchung von A nach B zu einer bestimmten Zeit. Daran ist die Airline gebunden.

 

[Germanfflyer]

Ich bräuchte eine Empfehlung, was zu tun ist. Folgender Fall.
Ich habe einen Prämienflug FRA-LHR auf Lufthansa gebucht.
Den Rückflug habe ich telefonisch bei M&M umgebucht. Bestätigung kam per Mail. Einen Tag vor Antritt des Rückflugs bekam ich einen Anruf. Der Rückflug sei nicht möglich, hieß es.
Neue Suche nach einem Rückflug von LHR nach FRA. Neue Prämienbuchung auf Eurowings. Neue Bestätigung per Mail.
Beim Einchecken am Abend stelle ich fest, dass Eurowings den Flug nicht kennt.
Beim dritten Anruf am nächsten Morgen bei M&M stellte ein Mitarbeiter fest, dass das Ticket wegen unterschiedlicher Tarife o.ä. nicht ausgestellt werden kann. Keine weitere Prämienflugbuchung mehr möglich an diesem und dem folgenden Tag. Empfehlung, Vollzahlerflug zu buchen.
Habe ich gemacht. Den falschen, nicht möglichen Rückflug habe ich storniert, dadurch bekam ich Steuern und Gebühren zurück, aber nicht die Meilen.
Belege und Story bei M&M eingereicht.

M&M lehnt Entschädigung ab, da sie nicht verantwortlich seien für das, was die Fluggesellschaften treiben.
Ich meine, M&M hat’s verbockt.

Was also tun?

SÖP!

 

[ratzfatz]

Kann mir bitte jemand erklären, was HUACA und revenue ist? Danke

 

[fhanfi]

Kann mir bitte jemand erklären, was HUACA und revenue ist? Danke

Hang up and call again, auflegen und nochmal anrufen (in der Hoffnung, jemand kompetenteren am Telefon zu haben)
Revenue- bezahlbuchungsklasse
Edit: ERSTER

 

[Langstreckenpendler]

Kann mir bitte jemand erklären, was HUACA und revenue ist? Danke

Ich mach mal den Anfang:
HUACA = Hang Up And Call Again

 

[Petz]

Kann mir bitte jemand erklären, was HUACA und revenue ist? Danke

Hang up and call again.

revenue Buchungsklassen: mit Moneten gezahlt
vs.
award Buchungsklassen: mit Meilen gezahlt.

 

[ratzfatz]

Danke an alle, das heißt, wenn sie sagen kein awardflug in den nächsten Tagen verfügbar, sie sollen/müssen auf regulären Flug umbuchen?

 

[malschauen]

Danke an alle, das heißt, wenn sie sagen kein awardflug in den nächsten Tagen verfügbar, sie sollen/müssen auf regulären Flug umbuchen?

Nein, es ist für dich absolut egal und nicht wissenswert, ob es in den nächsten Tagen Awardplätze gibt. Wenn dein Flug gecancelt wirst, hast du das recht auf den nächst möglichen Flug mit verfügbaren Plätzen umgebucht werden. Ob auf diesem Flug Awardplätze oder nur Cashplätze verfügbar sind, intressiert dich nicht im kleinsten. Das ist das Problem der Fluggesellschaft. So ist die Theorie, die gelebte Praxis ist halt oftmals eine andere.

 

[ratzfatz]

Danke nochmals an alle! Haben bisher mit unseren awardflügen immer Glück gehabt aber man weiß ja nie! Da wir glücklicherweise nächstes Jahr noch einige unserer Meilen in C Award Tickets nach Singapur ausgeben konnten, bevor alles im Juni entwerdet wird und man heutzutage nicht weiß, was alles bis dahin so passiert, habe ich dank euch dazugelernt! Schönes Wochenende!

 

[fhanfi]

btw. Back to 1. Post....
Hoffe der TO wollte nicht heute zurückfliegen, denn dann wäre ja klar gewesen, warum der Flug nicht stattfindet...wegduck

 

[Flying Lawyer]

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Hmmmm.... Ich kann also einen Flug, den es nicht gibt, stornieren? Ich storniere damit also nicht den Flug, den es nicht gibt, sondern das gesamte Ticket.

Die Airline kann einen Flug "stornieren", du kannst das nicht, denn Du hast keinen Einflug auf einen "Flug" an sich. Du kannst deinen Flug "umbuchen". Wenn Du stornieren willst, kannst Du das Ticket stornieren, das geht. Immer Vorsicht mit der genauen Wortwahl.