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Hallo,
bin neu hier und habe mich angemeldet, um einerseits eine Warnung auszusprechen und andererseits evtl. Hilfe zu erhalten.
Ich hoffe, hier mal eine objektive Meinung zu bekommen, ob ich hier einen Fehler gemacht habe oder AirBerlin.
Ausgangspunkt ist eine Buchung mit der 2for1-Aktion im Juni 2010 von TXL nach DXB für Februar 2011. Ich bin also wieder daheim. Da ich damals schon wußte, daß sich der Name meiner Begleitperson evtl. ändert schaute ich damals in den FAQ und im Kleingedruckten nach, ob eine Umbuchung möglich ist. Und tatsächlich stand (und steht) in den FAQ, daß sowohl beim Spar- als auch beim Flex-Tarif eine Umbuchung möglich ist. Von Ausnahmen oder der Existenz weiterer Tarife stand und steht in den FAQ nichts.
Nun wollte ich im Januar 2011 die Begleitperson ändern, also umbuchen. AirBerlin lehnte dies jedoch ab. Eine Intervention per Fax wurde erst nach knapp 14 Tagen mit ebenfalls einer Ablehnung beantwortet. Mir blieb nichts anderes übrig, als ein weiteres Ticket zu kaufen; das 2for1-Tickets verfiel also für eine Person.
Ich möchte also einerseits davor warnen, 2for1 zu buchen, wenn die Gefahr einer Umbuchung besteht.
Andererseits würde mich interessieren, woran man bei der Buchung die Nichtumbuchbareit erkennen können soll. Habe ich etwas übersehen? Die Tickets werden nämlich eindeutig als Spar-Tarif deklariert, der ja umbuchbar ist. Nirgendwo stand, daß eine Umbuchung nicht möglich sei. Auch das PDF mit den ETIX weist in der Legende "M" (für Spartarif, der ja umbuchbar ist) aus.
Hier der Screenshot (beispielhaft für einen anderen Flug):
M. E. eindeutig als Spartarif erkennbar. Kein Sternchen oder Hinweis im Kleingedruckten, daß für 2for1 etwas anderes gelten soll. Das 2for1-Symbol steht in der Spalte "Spar", die dafür extra etwas breiter gezogen wurde.
Hier das ETIX:
Und die Legende im ETIX:
Auch hier eindeutig Spartarif.
Oder liegt der Fehler bei mir? Danke für jegliche Hinweise!
Gruß
CMDR
bin neu hier und habe mich angemeldet, um einerseits eine Warnung auszusprechen und andererseits evtl. Hilfe zu erhalten.
Ich hoffe, hier mal eine objektive Meinung zu bekommen, ob ich hier einen Fehler gemacht habe oder AirBerlin.
Ausgangspunkt ist eine Buchung mit der 2for1-Aktion im Juni 2010 von TXL nach DXB für Februar 2011. Ich bin also wieder daheim. Da ich damals schon wußte, daß sich der Name meiner Begleitperson evtl. ändert schaute ich damals in den FAQ und im Kleingedruckten nach, ob eine Umbuchung möglich ist. Und tatsächlich stand (und steht) in den FAQ, daß sowohl beim Spar- als auch beim Flex-Tarif eine Umbuchung möglich ist. Von Ausnahmen oder der Existenz weiterer Tarife stand und steht in den FAQ nichts.
Nun wollte ich im Januar 2011 die Begleitperson ändern, also umbuchen. AirBerlin lehnte dies jedoch ab. Eine Intervention per Fax wurde erst nach knapp 14 Tagen mit ebenfalls einer Ablehnung beantwortet. Mir blieb nichts anderes übrig, als ein weiteres Ticket zu kaufen; das 2for1-Tickets verfiel also für eine Person.
Ich möchte also einerseits davor warnen, 2for1 zu buchen, wenn die Gefahr einer Umbuchung besteht.
Andererseits würde mich interessieren, woran man bei der Buchung die Nichtumbuchbareit erkennen können soll. Habe ich etwas übersehen? Die Tickets werden nämlich eindeutig als Spar-Tarif deklariert, der ja umbuchbar ist. Nirgendwo stand, daß eine Umbuchung nicht möglich sei. Auch das PDF mit den ETIX weist in der Legende "M" (für Spartarif, der ja umbuchbar ist) aus.
Hier der Screenshot (beispielhaft für einen anderen Flug):
M. E. eindeutig als Spartarif erkennbar. Kein Sternchen oder Hinweis im Kleingedruckten, daß für 2for1 etwas anderes gelten soll. Das 2for1-Symbol steht in der Spalte "Spar", die dafür extra etwas breiter gezogen wurde.
Hier das ETIX:
Und die Legende im ETIX:
Auch hier eindeutig Spartarif.
Oder liegt der Fehler bei mir? Danke für jegliche Hinweise!
Gruß
CMDR
