Anmeldung in den Account nicht möglich

Mirfip · 25.03.2019

Hallo zusammen,
ich versuche seit dem WOchenende über meinen Account ein Zimmer zu buchen.
Bei der automatischen Anmeldung kommen oben rechts kurz meine Daten, dann fliege ich wieder raus.
Wenn ich mich über den Button "Anmelden" einloggen will, passiert einfach gar nichts (also Eieruhr... ) .

Um die Frage vorweg zu nehmen: Win 10, Browser-unspezifisch (Edge, Firefox und IE11 versucht) .

Weiss jemand was da los ist und/oder wie ich das Problem umgehen kann ?

Danke für sachdienliche HInweise…

poeter · 25.03.2019

Selbes Problem bei mir heute morgen. Ich wollte das Gerät einschalten, aber es ging nicht an.

cokurwa · 25.03.2019

Mirfip meinte:
Hallo zusammen,
ich versuche seit dem WOchenende über meinen Account ein Zimmer zu buchen.
Bei der automatischen Anmeldung kommen oben rechts kurz meine Daten, dann fliege ich wieder raus.
Wenn ich mich über den Button "Anmelden" einloggen will, passiert einfach gar nichts (also Eieruhr... ) .

Um die Frage vorweg zu nehmen: Win 10, Browser-unspezifisch (Edge, Firefox und IE11 versucht) .

Weiss jemand was da los ist und/oder wie ich das Problem umgehen kann ?

Danke für sachdienliche HInweise…

Mit Crome (unter WIN10) nicht reproduzierbar.

Mirfip · 25.03.2019

Habe nun den Chrome runtergeladen und nochmal versucht - geht auch nicht :-(

Wenn das Problem aber nur bei mir besteht - muss ich wohl hier in den Einstellungen suchen gehen... :-(

Wenn jemand noch eine Idee hat - gerne her damit !

atri1666 · 26.03.2019

Ganz normal mit IE eingeloggt und auch mit Firefox.

unseen_shores · 26.03.2019

atri1666 meinte:
Ganz normal mit IE eingeloggt und auch mit Firefox.

"Witzigerweise" funktioniert es bei mir regelmäßig mit Firefox nicht, Chrome klappt eigentlich immer (ebenfalls Win 10).

Schami · 27.03.2019

Ich komme seit gestern auch nicht rein.. Weder Firefox noch Chrome. Weder Laptop, noch Surface Go noch Iphone

Chemist · 27.03.2019

War bei mir gestern ebenso. Es kam auch die Meldung "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." Gerade eben ging es aber wieder.

HerthanerDD · 28.03.2019

Bei mir funktioniert der Login auch seit Tagen nicht, egal über welches Gerät/Browser....

Agent Smith · 29.03.2019

Laut Hotline existiert das Problem seit Montag dieser Woche - betroffen seien jedoch nur wenige Nutzerkonten.
Die Empfehlung ist, keine Passwort-Neuvergabe auszulösen, damit das System nicht unnötig belastet wird...

TorstenMUC · 30.03.2019

Ich war auch betroffen von der Fehler-Meldung,
aber ab heute konnte ich mich wieder anmelden.
Ging über den Newsletter die Anmeldung.

Mirfip · 31.03.2019

Agent Smith meinte:
Laut Hotline existiert das Problem seit Montag dieser Woche - betroffen seien jedoch nur wenige Nutzerkonten.
Die Empfehlung ist, keine Passwort-Neuvergabe auszulösen, damit das System nicht unnötig belastet wird...

gab es auch eine Info wann das Problem behoben ist?
und wann/wie man darüber informiert wird...?

Agent Smith · 31.03.2019

Mirfip meinte:
gab es auch eine Info wann das Problem behoben ist?
und wann/wie man darüber informiert wird...?

Nein, leider nicht. Außer der Standard-Aussage aller Call Center-Agents weltweit: "...unsere Kollegen arbeiten mit Hochdruck an der Fehlerbehebung" gab es keine verbindlichen Informationen.

Mirfip · 01.04.2019

Agent Smith meinte:
Nein, leider nicht. Außer der Standard-Aussage aller Call Center-Agents weltweit: "...unsere Kollegen arbeiten mit Hochdruck an der Fehlerbehebung" gab es keine verbindlichen Informationen.

Na klingt ja klasse.
Bei mir verhält sich allerdings der Browser seit heute mittag anders; bisher habe beim Starten der Webseite oben rechts im Browser immer ein kleines aufblinken meines Kontos gesehen, das passiert jetzt nicht mehr.
Beim manuellen Anmeldeversuch kommt jetzt tatsächlich die Nachricht "Um Ihr Konto zu entsperren klciek Sie auf Passwort vergessen".
Man soll ja aber die Passwort-Erinnerungsfunktion nicht nutzen, um den Server nicht noch mehr zu belasten.
Ich bin mal gespannt wie lange das noch so geht und übernachte halt woanders solange...

Allerdings bin ich um Ostern rum auch im Ausland unterwegs und würde es doch ganz gut finden, über mein Konto an die Buchungen dranzukommen oder ggf. was dazubuchen zu können....

Agent Smith · 01.04.2019

Mirfip meinte:
Na klingt ja klasse.
Bei mir verhält sich allerdings der Browser seit heute mittag anders; bisher habe beim Starten der Webseite oben rechts im Browser immer ein kleines aufblinken meines Kontos gesehen, das passiert jetzt nicht mehr.
Beim manuellen Anmeldeversuch kommt jetzt tatsächlich die Nachricht "Um Ihr Konto zu entsperren klciek Sie auf Passwort vergessen".
Man soll ja aber die Passwort-Erinnerungsfunktion nicht nutzen, um den Server nicht noch mehr zu belasten.
Ich bin mal gespannt wie lange das noch so geht und übernachte halt woanders solange...

Allerdings bin ich um Ostern rum auch im Ausland unterwegs und würde es doch ganz gut finden, über mein Konto an die Buchungen dranzukommen oder ggf. was dazubuchen zu können....

Ich habe mir heute Vormittag die Accor-App auf mein iPad geladen und dort konnte ich auf mein Le Club-Konto zugreifen. Interessanterweise funktioniert jetzt auch wieder der Aufruf über den Browser. Ob es mit dem App-Login zusammenhängt, kann ich nicht einschätzen. Ein Versuch ist es auf jeden Fall wert!

Mirfip · 03.04.2019

Agent Smith meinte:
Ich habe mir heute Vormittag die Accor-App auf mein iPad geladen und dort konnte ich auf mein Le Club-Konto zugreifen. Interessanterweise funktioniert jetzt auch wieder der Aufruf über den Browser. Ob es mit dem App-Login zusammenhängt, kann ich nicht einschätzen. Ein Versuch ist es auf jeden Fall wert!

Die App hat komischerweise immer irgendwas angezeigt. Ich habe (ob mehrerer verschiedener aktiver Buchungen) die App aucuh gehütet wie meinen Augapfel

Heute hat dann jemand aus einem Call-Center bei mir angerufen (Nummer mit australischer Vorwahl, allerdings ein Call-Agent der in Marokko sass...) um mir mitzuteilen, dass das Problem behoben sei.
Er hat mir einen Link zum Passwort-Rücksetzen geschickt (der komischerweise auf eine Meeting-Planner-Seite ging). Danach Browser cache leeren, und - ich komme nun wieder rein.
Passwort natürlich ändern, und nun in der App neu anmelden.
Geht alles wieder.
Nun ist das Problem 1,5 Wochen alt - das ist schon lang...
Aber ich war schon (positiv) überrascht, dass mich jemand von der Hotline angerufen hat, um mich zu unterrichten, dass man das Problem beseitigt hat und mich durch den Prozess geführt hat.

Agent Smith · 03.04.2019

Mirfip meinte:
Aber ich war schon (positiv) überrascht, dass mich jemand von der Hotline angerufen hat, um mich zu unterrichten, dass man das Problem beseitigt hat und mich durch den Prozess geführt hat.

Darf ich fragen, was für einen Status Du hast?
Ich wurde gestern auch angerufen (französische Vorwahl) weil man sich vergewissern wollte, ob nun bei mir alles wieder funktioniert. Bin Platin (als Meeting-Planner) und solchen Service bisher auch nicht gewohnt.

Mirfip · 03.04.2019

Bin "nur" Gold, zwar auch mit Meeting-planner aber überwiegend durch Übernachtungen
Allerdings machen wir die meisten Meetings bei einer anderen Hotelkette...

Nitus · 02.06.2019

Login auf AccorHotels-Webseite seit einigen Stunden nicht möglich. Weder mit Firefox noch mit Chrome, auch ein Löschen der Cookies hat nichts gebracht. Und in der App bin ich auch automatisch ausgeloggt. :-(

Fehlermeldung:

Ungültige Anmeldedaten. Versuchen Sie es erneut oder klicken Sie auf "forgotten password" (Passwort vergessen).

Weltzweitbeste IT :-(

AudiDriver · 02.06.2019

Gleiches Problem auch bei mir.

Vermutlich sind die Passwortlisten weggekommen... ich sehs schon, wir müssen alle neue Kennwörter vergeben :-/

BBBuddy · 03.06.2019

Bei mir funktioniert die Anmeldung, allerdings lässt sich die Punkteübersicht seit gestern abend nicht anzeigen, und zwar weder mit IE, Chrome noch Firefox...

Nitus · 03.06.2019

BBBuddy meinte:
Bei mir funktioniert die Anmeldung, allerdings lässt sich die Punkteübersicht seit gestern abend nicht anzeigen, und zwar weder mit IE, Chrome noch Firefox...

Bei mir funktioniert alles wieder wie gewohnt. Interessant auch, dass ich gestern in der App abgemeldet war, heute aber sofort wieder automatisch eingeloggt war. Punkteübersicht funktioniert sowohl über die App als auch über die Webseite.

Anmeldung in den Account nicht möglich

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