Lufthansa Ticket stornieren - schlecht geträumt?

aerodynamik · 02.06.2010

Hallo,

ich muss zwei Tickets stornieren: MUC-MAD, für je 129 Euro (20 Euro Fare, 94,20 Steuern, Gebühren, 15 Ticket Charge).**

Ich hatte gestern schomal auf Stornieren geklickt und bilde mir ein, dass mir als Erstattungsbetrag irgendwas um die 64 oder 69 Euro angezeigt wurde

Hab aber dann beschlossen ich warte noch bis morgen. Heute klick ich also munter drauf los, werden mir nur noch 29 Cent erstattet:
0 Euro für Flugpreis + 30.29 Euro für Steuern, Gebühren - 30 Euro Bearbeitungsgebühr macht 29 Cent.

Zufälligerweise waren Treibstoff- und Sicherheitszuschlag genau 64 Euro.

Hab ich jetzt nur schlecht geträumt, war das ein IT Fehler, der schonmal vorkommt, hab ich zulange gewartet?
Und, ist die Berechnung jetzt so richtig? Warum werden mir die 20 Euro Ticketpreis nicht mehr zurückerstattet?

Mir geht's hier nicht primär um's Geld, sondern eher drum zu verstehen, was hier passiert ist, und um mich drauf einzustellen wie ich künftig ein Ticket storniere.

Vielen Dank im Voraus!

**Hatte ich damals mit einem der Lufthansa Promotion Codes gebucht und war somit einige Euro günstiger als über Expedia.

flysurfer · 02.06.2010

Wieso sollte es den Tarif zurückgeben?

Wenn dann nur die Steuern, aber auch die werden bei neueren Tickets ja nun nicht mehr erstattet, die YQ wird einbehalten. Bei Expedia-Buchungen entfällt immerhin die Bearbeitungsgebühr.

rcs · 02.06.2010

So ziemlich alle günstigen Tickets sind grundsätzlich gem. der Tarifbedingungen nicht erstattbar. Was auch immer Du als "Base Fare" gezahlt hast, ist weg.

Seit März erstattet LH den Kerosinzuschlag nicht mehr, man stellt sich auf den Standpunkt dieser wäre Teil des gezahlten Tarifs, und dieser folge ergo den Tarifbedingungen.

Bleiben also nur noch die wahren Flughafensteuern und Gebühren, und hier lässt man sich den Arbeitsaufwand mit überteuerten 30 EUR "Refund Service Charge" vergüten.

aerodynamik · 02.06.2010

flysurfer meinte:
Wieso sollte es den Tarif zurückgeben? :confused

Stimmt, keine Ahnung wie ich jetzt da drauf gekommen bin.

rcs meinte:
Seit März erstattet LH den Kerosinzuschlag nicht mehr, man stellt sich auf den Standpunkt dieser wäre Teil des gezahlten Tarifs, und dieser folge ergo den Tarifbedingungen.

Da gestern nicht Februar war, muss ich mich also auf jeden Fall getäuscht haben. Man wird älter...

Danke für Eure schnellen Antworten!

rcs · 02.06.2010

xanth meinte:
Da gestern nicht Februar war, muss ich mich also auf jeden Fall getäuscht haben. Man wird älter...

Entscheidend ist allerdings, wann das Ticket ausgestellt wurde. Bei alten Tickets die jetzt erstattet werden, ist der Kerosinzuschlag weiterhin erstattbar... erst die ab dem Stichtag ausgestellten Tickets fallen unter diese Regel...

Hammett · 02.06.2010

Gibt es diese Bearbeitungsgebühr eigentlich immer? Hab letztens (vor fast 5 Wochen, Geld hab ich noch keines zurück) ein Economy W Ticket storniert, und ich hab mehrmals nachgefragt was genau ich erstattet bekomme und das war der genaue Flugpreis (ohne Steuern etc.) und auch ohne eine Bearbeitungsgebühr.

rcs · 02.06.2010

Hammett meinte:
Gibt es diese Bearbeitungsgebühr eigentlich immer? Hab letztens (vor fast 5 Wochen, Geld hab ich noch keines zurück) ein Economy W Ticket storniert, und ich hab mehrmals nachgefragt was genau ich erstattet bekomme und das war der genaue Flugpreis (ohne Steuern etc.) und auch ohne eine Bearbeitungsgebühr.

Das kann nicht ganz stimmen, Flugpreis zurück aber Steuern nicht?!

aerodynamik · 02.06.2010

rcs meinte:
Entscheidend ist allerdings, wann das Ticket ausgestellt wurde. Bei alten Tickets die jetzt erstattet werden, ist der Kerosinzuschlag weiterhin erstattbar... erst die ab dem Stichtag ausgestellten Tickets fallen unter diese Regel...

Buchungsdatum war der 22. März. Google spuckt als Stichtag den 8. März aus, das kann es eigentlich dann auch nicht sein.

rcs · 02.06.2010

xanth meinte:
Buchungsdatum war der 22. März. Google spuckt als Stichtag den 8. März aus, das kann es eigentlich dann auch nicht sein.

Dann hast Du bereits nach den neuen Regeln gebucht und somit "Pech" gehabt.

Hammett · 02.06.2010

rcs meinte:
Das kann nicht ganz stimmen, Flugpreis zurück aber Steuern nicht?!

Dann wohl nur Steuern und Gebühren zurück, so wars glaub ich richtig. Hab die Unterlagen leider auch hier nicht am Mac, weiß gerade auch nicht wann der Flug gebucht wurde, weiß nur das ich 112€ zurück bekomme. Storniert wurde am 27.04. Buchung muss im Februar/März getätigt wurden sein. Muss dann mal die Unterlagen unbedingt raussuchen.

nevadaman · 02.06.2010

rcs meinte:
Seit März erstattet LH den Kerosinzuschlag nicht mehr, man stellt sich auf den Standpunkt dieser wäre Teil des gezahlten Tarifs, und dieser folge ergo den Tarifbedingungen.

Das ist ja der Hammer, das die damit durchkommen? Aber beim Ticketverkauf wird es in die Steuern und Gebühren eingerechnet damit der Tarif nicht so hoch ist.

Könnte ja fast von einer Billigheimer Airline sein.

rcs · 02.06.2010

nevadaman meinte:
Das ist ja der Hammer, das die damit durchkommen? Aber beim Ticketverkauf wird es in die Steuern und Gebühren eingerechnet damit der Tarif nicht so hoch ist.

Könnte ja fast von einer Billigheimer Airline sein.

Rechtlich ist es aus meiner Sicht auch nicht haltbar. Die Frage ist halt, ob Du für jedes Billigticket eine Klage gegen die Deutsche Lufthansa anstregen willst...

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